แม้ว่าตอนนี้คนอเมริกันจะบินมากขึ้นกว่าที่เคย แต่สิ่งอำนวยความสะดวกที่ผู้โดยสารเคยคาดหวังจากสายการบินภายในประเทศในสหรัฐอเมริกาจะค่อยๆ หายไป หรือมีให้เฉพาะผู้โดยสารระดับพรีเมียมเท่านั้น แต่ในขณะที่เพรทเซิลและพื้นที่วางขาอาจลดน้อยลง สิ่งอำนวยความสะดวกอย่างหนึ่งก็มีแต่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นั่นคือเทคโนโลยีในอากาศ
ตั้งแต่ Wi-Fi บนเครื่องบินและการสตรีมความบันเทิงตามความต้องการ ไปจนถึงการบริการลูกค้าบนเครือข่ายสังคมออนไลน์และแอพมือถือ เทคโนโลยีมากมาย และไม่ใช่แค่นักบินที่ต้องการเชื่อมต่อเท่านั้น สายการบินสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อไม่เพียงช่วยลดต้นทุน แต่ยังสร้างรายได้อีกด้วย
ตั้งแต่สายการบินต้นทุนต่ำอย่าง Southwest ไปจนถึงสายการบินดั้งเดิมอย่าง Delta มีการใช้เทคโนโลยีไม่เพียงแต่ในเครื่องบินเท่านั้น แต่ยังอยู่ในกระเป๋าของคุณก่อนที่คุณจะออกเดินทางไปสนามบินด้วยซ้ำ สายการบินบางแห่งมีความก้าวร้าวมากกว่าสายการบินอื่นๆ ในการเปิดรับเทคโนโลยี ดังนั้นนักเดินทางที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจึงควรเลือกสายการบินใดในครั้งต่อไปที่เขาจอง
เรามาดูกันดีกว่าว่าใครเป็นผู้นำกลุ่ม และใครจะพาคุณย้อนกลับไปสู่ยุคมืด
สิ่งที่เราดู
ในการตรวจสอบของเรา เราดูที่สายการบินภายในประเทศรายใหญ่ เรามองหาคุณลักษณะต่างๆ เช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ บัตรผ่านขึ้นเครื่องบนมือถือ การเช็คอินออนไลน์ Wi-Fi วิดีโอออนดีมานด์ ส่วนบุคคล อุปกรณ์ (สตรีมมิ่ง) ความบันเทิง การถ่ายทอดสดทางโทรทัศน์ และพลังงาน รวมถึงการใช้โซเชียลมีเดียและสิ่งพิเศษอื่น ๆ เช่น สนามบิน การอัพเกรด เราอิงตามข้อมูลที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ของสายการบิน ข่าวประกาศล่าสุด ฟอรัมผู้ใช้ บทวิจารณ์แอป และเว็บไซต์ที่ขาดไม่ได้ ซีทกูรู.คอม.
โปรดทราบว่าเราจะอัปเดตคุณสมบัตินี้ในขณะที่สายการบินยังคงอัปเกรดข้อเสนอด้านเทคนิคของตนต่อไป เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว สายการบินที่มีเทคโนโลยีสูงในปัจจุบันอาจกลายเป็นสายการบินล้าหลังในวันหน้า
แนวโน้ม
ในระหว่างการวิจัยของเรา เราสังเกตเห็นแนวโน้มบางอย่างที่เกิดขึ้นทั่วทั้งกระดาน ทุกสายการบินให้บริการเช็คอินออนไลน์ สื่อสังคมออนไลน์กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับสายการบิน ไม่เพียงแต่เผยแพร่ข่าวตามเวลาจริง เช่น เที่ยวบินล่าช้า แต่ยังช่วยให้ลูกค้าวางแผนการเดินทางได้อีกด้วย พวกเขากำลังจัดทีมโซเชียลมีเดียของพวกเขา Wi-Fi กำลังขยายไปยังเครื่องบินทุกลำ ปลั๊กไฟ ซึ่งครั้งหนึ่งเคยมีเฉพาะในห้องโดยสารระดับพรีเมียม ตอนนี้สามารถพบได้ในห้องโดยสารชั้นประหยัด เครื่องบินบางลำยังมีพอร์ต USB สำหรับชาร์จอุปกรณ์พกพาอีกด้วย นอกจากนี้ยังมีการใช้ Wi-Fi บนเครื่องบินเพื่อสตรีมความบันเทิงไปยังสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์ของผู้โดยสาร สายการบินต่างๆ เช่น Jetblue, Southwest และ Virgin America ซึ่งให้บริการเครื่องบินประเภทเดียว สามารถเปิดตัวการอัปเกรดเทคโนโลยีได้เร็วกว่าสายการบินเดิมที่มีฝูงบินหลากหลาย
สายการบินสุดไฮเทค
ตามเกณฑ์ของเรา Virgin America จะได้รับรางวัลกลับบ้าน เครื่องบิน VA ทุกลำมี Wi-Fi ไฟ AC และ USB และจอภาพด้านหลังที่นั่งแบบวิดีโอตามสั่งพร้อมรายการสดทางโทรทัศน์ นอกจากนี้ยังมีการแชทแบบที่นั่งต่อที่นั่ง ระบบสั่งอาหาร (ไม่มีรถเข็นขวางทางเดินอีกต่อไป) ดูแผนที่โดยใช้ Google Maps และเพิ่งเปิดตัว โซเชียลเน็ตเวิร์กบนเครื่องบิน. นอกจากนี้ยังอยู่ในเครือข่ายโซเชียลยอดนิยมส่วนใหญ่ และบริษัทมีการตลาดที่ไร้ยางอายที่สุด (เพิ่งเปิดตัว a วิดีโอ YouTube ห้าชั่วโมง แสดงว่าการบินสายการบินอื่นเป็นเรื่องธรรมดา)
นอกจากนี้ Virgin America ยังมีเว็บไซต์ที่น่าสนใจซึ่งปรับขนาดตามอุปกรณ์ใดก็ตามที่คุณใช้ และเสนอบอร์ดดิ้งพาสบนมือถือ VA ชนะในท้ายที่สุดเพราะเป็นสายการบินเดียวที่นำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกทางเทคโนโลยีเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งฝูงบิน
รองชนะเลิศคือ Jetblue ซึ่งกำลังเปิดตัว Wi-Fi บนดาวเทียมที่เร็วขึ้นทั่วทั้งฝูงบินและอัปเกรดห้องโดยสาร อาจชิงมงกุฎจาก Virgin ในปีหน้า ภาคตะวันตกเฉียงใต้ยังสมควรได้รับการกล่าวถึง เนื่องจากมี Wi-Fi ที่ทำงานบนดาวเทียมที่รวดเร็วในทุกเครื่องบินและสตรีมความบันเทิงไปยังอุปกรณ์ส่วนตัว เพิ่งประกาศความร่วมมือกับ Beats Audio เพื่อนำเสนอ สตรีมเพลงฟรี เพื่อใบปลิว น่าเสียดายที่เครื่องบินไม่มีปลั๊กไฟ ซึ่งจำเป็นสำหรับแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนที่กินไฟสูง
ต้องการการปรับปรุง
ไม่แปลกใจเลย มันเป็นผู้ให้บริการที่ไม่หรูหราที่อยู่ด้านล่าง วิญญาณล่องลอยอยู่ในทุกประเภท แต่ก็ไม่เสียใจเลย รูปแบบธุรกิจของบริษัทในฐานะสายการบินที่เรียบง่ายนั้นขึ้นอยู่กับการเสนอราคาที่ต่ำและให้ผลตอบแทนน้อยมาก (บริษัทถึงกับเรียกเก็บเงินสำหรับการพิมพ์บัตรผ่านขึ้นเครื่องที่สนามบิน) เราไม่แน่ใจว่า Spirit จะเปิดตัวสิ่งอำนวยความสะดวกเช่น Wi-Fi หรือไม่ สถานะทางสังคมเพียงอย่างเดียวคือบน Twitter แต่ไม่ได้ใช้เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ตามมาติดๆ คือ Sun Country และ Allegiant สองสายการบินราคาประหยัด อย่างน้อย Allegiant ก็มีข้อเสนอ แอพเช็คอินผ่านมือถือ และบอร์ดดิ้งพาส มุ่งสู่รูปแบบธุรกิจของ Spirit คือ Frontier ซึ่งมีสิ่งอำนวยความสะดวกด้านเทคนิคน้อยมาก แต่ก็เสนอ แอป และ ไดเรคทีวี.
อย่านับผู้ให้บริการเดิม
ผู้ให้บริการเดิมอย่าง American, Delta และ United มักถูกมองว่าเป็นไดโนเสาร์แห่งอุตสาหกรรม พวกเขาต้องแบกรับต้นทุนการดำเนินงานที่สูงและฝูงบินที่มีเครื่องบินประเภทต่างๆ กัน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้ช้ากว่า
- 1. อเมริกันแอร์ไลน์
- 2. เดลต้าแอร์ไลน์
- 3. ยูไนเต็ดแอร์ไลน์
แต่การเปลี่ยนแปลงกำลังเกิดขึ้น ทั้งสาม (โดยเฉพาะเดลต้า) กำลังอัปเกรดเครื่องบินของตนอย่างจริงจังด้วย Wi-Fi ระบบวิดีโอตามสั่งขั้นสูง การสตรีมเนื้อหา และปลั๊กไฟ ตลอดจนประสบการณ์เว็บและแอปที่ได้รับการปรับปรุง ยูไนเต็ดเช่น เพิ่งประกาศ Wi-Fi และอุปกรณ์ความบันเทิงส่วนตัวจะถูกติดตั้งในฝูงบินของเครื่องบินประจำภูมิภาค การใช้งานค่อนข้างสุ่มเสี่ยง (คุณไม่มีทางรู้จริงๆ ว่าเครื่องบินลำไหนมี Wi-Fi เป็นต้น) และการเปิดตัวจะ มีอายุถึงปีหน้า (และต่อ ๆ ไป) แต่ผู้ให้บริการเดิมสมควรได้รับการยกย่องอย่างแน่นอนหลังจากหลายปีที่ลดลง บริการ.
เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณเพิ่งบินและรู้สึกประทับใจกับบริการนี้หรือไม่? การวิเคราะห์ของเราตรงกับประสบการณ์ของคุณหรือไม่? ปิดเสียงในความคิดเห็นและแจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไร!
