การสอบสวนเกิดขึ้นจากการร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับการที่ Big Red ปฏิเสธที่จะให้เกียรติรายการส่งเสริมการขาย เช่น โทรทัศน์และบัตรของขวัญ นอกจากนี้ Verizon ไม่ได้แจ้งลูกค้า FiOS เกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการติดตั้งและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดเมื่อครัวเรือนไม่พึงพอใจกับบริการ Harry Mitchell โฆษกของ Verizon ได้ปรับปรุง FiOS ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในปี 2008
วิดีโอแนะนำ
“แม้ว่าแนวปฏิบัติด้านการโฆษณาของ Verizon จะเป็นไปตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับทั้งหมด แต่เพื่อประโยชน์สูงสุดของทุกฝ่ายในการแก้ไขปัญหานี้ ในระยะยาวเพื่อให้เรายังคงมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าและประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้บริโภคในแมรี่แลนด์” กล่าว มิทเชล
ที่เกี่ยวข้อง
- อัปเกรดอินเทอร์เน็ตของคุณสำหรับปี 2023 ด้วยข้อเสนอการสมัครใช้งาน Verizon Fios
- ลงชื่อสมัครใช้อินเทอร์เน็ต Verizon Fios รับ Echo Show ฟรีพร้อมส่วนลด $300 สำหรับซาวด์บาร์
- MacOS Big Sur: คุณสมบัติที่ดีที่สุด 4 ประการที่คุณจะหลงรัก
ข้อตกลงดังกล่าวทำให้ Verizon จ่ายเงิน 1.375 ล้านดอลลาร์ให้กับลูกค้าในรัฐ Maryland ซึ่งตามรายงานของแผนกคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐ ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเลิกจ้างอย่างไม่เหมาะสมหรือจ่ายสำหรับอุปกรณ์ที่ “เปิดเผยไม่เพียงพอ” ซึ่งจำเป็นต่อการใช้ประโยชน์จาก ฟิโอเอส ภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลง Verizon จะโฆษณาค่าบริการของตนให้แม่นยำยิ่งขึ้น โดยให้ข้อมูลที่กระชับเกี่ยวกับตน การสมัครสมาชิก และให้สิทธิ์การยกเลิกแก่ลูกค้ามากขึ้นหากพบว่าใบเรียกเก็บเงินสองสามรายการแรกไม่ตรงกับคำสั่งซื้อที่พวกเขา ทำ. สุดท้าย หากมีการร้องเรียนในลักษณะเดียวกันนี้ Verizon จะเข้าร่วมในโครงการไกล่เกลี่ยและอนุญาโตตุลาการของรัฐแมรี่แลนด์
สรุปแล้ว Douglas Gansler อัยการสูงสุดดูเหมือนจะค่อนข้างพอใจกับข้อตกลงนี้ “กิจกรรมของ Verizon เมื่อเปิดตัว FiOS ทำให้กลายเป็นหนึ่งในผู้ก่อการร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดในสำนักงานของเรา” Gansler กล่าว “ฉันยินดีที่ Verizon กำลังเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติทางการตลาดเพื่อให้สะท้อนต้นทุนทั้งหมดได้อย่างถูกต้อง บริการและผู้บริโภคจำนวนมากจะได้รับการชดใช้อันเป็นผลมาจากสิ่งนี้ ข้อตกลง."
ลูกค้า FiOS ปัจจุบันและอดีตมีสิทธิ์ได้รับชิ้นส่วนของพาย แม้ว่า FiOS จะใช้ได้เฉพาะในมณฑลแอนน์ อะรันเดล, บัลติมอร์, ฮาร์ฟอร์ด, ฮาวเวิร์ด, มอนต์โกเมอรี, ปรินซ์จอร์จ และชาร์ลส์
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- ข้อเสนอลูกค้าใหม่ที่ดีที่สุดของ Verizon Fios สำหรับเดือนมกราคม 2566
- Verizon เสนอโบนัสพิเศษให้กับลูกค้า Fios รายใหม่
- มีปัญหาแป้นพิมพ์ MacBook? Apple อาจเป็นหนี้คุณ
- รับอินเทอร์เน็ตที่เร็วที่สุดในอเมริกาและบัตรของขวัญมูลค่า $100
- MacOS Big Sur จะมาถึง Mac ใกล้บ้านคุณในวันที่ 12 พฤศจิกายน
ยกระดับไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการเชิงลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
