การเปิดตัวของ ซิมซิตี้ ได้รับการ อลเวงพูดน้อย แฟน ๆ ของซีรีส์นี้รอคอยมานานกว่าหนึ่งปีแล้วสำหรับการเปิดตัวเกมที่เหมาะสมลำดับที่ห้าใน Maxis’ ซีรีส์การจำลองที่ดำเนินมาอย่างยาวนาน และ Electronic Arts ได้เตรียมพวกเขาว่าเกมจะเป็นอย่างไร ส่ง. ในเดือนมีนาคม 2012 เมื่อ EA ยืนยันเป็นครั้งแรก ซิมซิตี้ จะต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบถาวร ที่จะเล่นและในเดือนธันวาคม 2012 เมื่อมีการกล่าวว่าผู้เล่นจะ ต้องออนไลน์เพื่อบันทึกเกมของพวกเขา. มันไปไกลถึงข้อเสนอ การทดสอบเบต้าหลายรายการ ไม่เพียงแต่ทดสอบเกมอย่างเคร่งเครียด แต่ยังเตรียมผู้ใช้ให้พร้อมสำหรับการเล่นเกมเวอร์ชันที่เชื่อมต่ออยู่ตลอดเวลา มักจะเกิดขึ้นกับเกมออนไลน์ที่เชื่อมต่อตลอดเวลา—เพียงแค่ดูที่ความล้มเหลวของ เดียโบล III'วางจำหน่ายเดือนพฤษภาคม 2555—ซิมซิตี้ปัญหาของพยุหะ EA และ Maxis กำลังแก้ไขเกมอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่พวกเขาไม่ได้แก้ไขปัญหาต้นตอที่เป็นตัวเป็นตน ซิมซิตี้: ความจำเป็นในการปรับปรุงวิธีการขายและวางจำหน่ายเกมให้ทันสมัย
ปัญหาแรก: EA ปฏิเสธที่จะคืนเงินให้กับลูกค้าที่ไม่สามารถเล่นเกมที่พวกเขาจ่ายไป – แม้ว่าข้อเสนอเริ่มแรกจะตรงกันข้ามก็ตาม ผู้จัดการชุมชน EA กล่าวว่าลูกค้าที่ไม่พอใจสามารถขอได้ อย่างน้อยในตอนแรก “หากคุณรู้สึกเสียใจที่เราปล่อยให้ คุณไม่พึงพอใจ คุณสามารถขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อของคุณได้แน่นอน … แม้ว่าขณะนี้เราจะยังคงอยู่ในการดำเนินการแก้ไขปัญหานี้ ปัญหา."
วิดีโอแนะนำ
อย่างไรก็ตาม ลูกค้าของ EA Origin ต่างก็ปฏิเสธการคืนเงินสำหรับ ซิมซิตี้โดยอ้างว่าบริษัทและบริการมีนโยบายที่จะไม่คืนเงินใดๆ สำหรับเกมที่เผยแพร่แบบดิจิทัล ตัวแทนของ EA บอกกับลูกค้า Origin ว่าหากพวกเขาโต้แย้งการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของพวกเขา ซิมซิตี้ต้นกำเนิดของพวกเขา บัญชีจะถูกล็อกและพวกเขาจะไม่สามารถเข้าถึงเกมที่ต้องชำระเงินทั้งหมดได้.
เนื่องจากเกมที่เผยแพร่แบบดิจิทัลเข้ามาแทนที่เกมที่จับต้องได้ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าปลีกดิจิทัลและลูกค้าจึงต้องมีลักษณะบางอย่างของแนวทางปฏิบัติของผู้บริโภครุ่นเก่า ท้ายที่สุด จะมีบางครั้งที่เกมไม่ทำงานหรือไม่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และผู้เล่นต้องการบางอย่าง ขอความช่วยเหลือนอกเหนือไปจากการติดต่อ Better Business Bureau เพื่อยื่นเรื่องร้องเรียน หรือการเข้าสู่อินเทอร์เน็ตด้วยโกยที่เลื่องลือและ คบเพลิง ผู้ค้าปลีกไม่สามารถจับบัญชีลูกค้าเป็นตัวประกันได้ Blizzard แม้จะเป็นฝันร้ายของ ไดอาโบล IIIปล่อยของ เรียนรู้บทเรียนนี้ได้ดี. หากคุณคาดหวังที่จะรักษาลูกค้าไว้ พวกเขาจะต้องได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพในระดับหนึ่ง
การเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการจำหน่ายแบบดิจิทัลเต็มรูปแบบด้วยเกมออนไลน์ตลอดเวลาเพื่อป้องกันการละเมิดลิขสิทธิ์และส่งเสริมรูปแบบการเล่นใหม่ๆ ทำให้บริษัทต่างๆ เช่น EA ต้องคิดใหม่ว่าจะเปิดตัวเกมได้อย่างไร ได้รับการพิสูจน์ครั้งแล้วครั้งเล่าว่าเกมที่มีผู้ชมจำนวนมากชื่นชอบ ซิมซิตี้ หัวเข็มขัดภายใต้ความเครียดของการเปิดตัวเอกพจน์ขนาดใหญ่ เกมชนิดบรรจุกล่องที่สามารถเล่นแบบออฟไลน์ได้สามารถเปิดตัวพร้อมกันทั่วโลกได้โดยไม่มีผลกระทบด้านลบ แต่ความยุ่งเหยิงเหมือนกับเกมรอบข้าง ซิมซิตี้ สามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการเข้าถึงเกมที่ตุปัดตุเป๋ แม้จะอยู่ในพื้นที่ที่กำหนดก็ตาม ค่อยๆ ทยอยเปิดตัวเกมเหล่านี้แก่ลูกค้า โดยทำให้ "การเปิดตัวอย่างไม่เป็นทางการ" เป็นบรรทัดฐาน และสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาได้
EA และ Maxis ได้ออกมาขอโทษแล้ว และทำงานต่อไปเพื่อแก้ไขปัญหา แต่พวกเขาไม่ได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาตระหนักถึงปัญหาที่ลึกกว่าของรูปแบบธุรกิจที่ล้าสมัย
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- 'SimCity' ที่หายไปสำหรับ NES ถูกเปิดเผยต่อสาธารณชนเป็นของขวัญคริสต์มาส
ยกระดับไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการเชิงลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
