ทุกวันนี้ มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรทำและไม่ควรทำในฐานะธุรกิจเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และทำให้ลูกค้าที่มีอยู่มีความสุข เพียงอ่านหนึ่งในคำแนะนำที่เป็นมิตรต่อการตลาดที่มีอยู่มากมาย แล้วคุณจะเห็นเคล็ดลับมากมายเกี่ยวกับการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ การเพิ่มคุณลักษณะใหม่ๆ การเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อันที่จริง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ล้วนเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ดี และนำไปสู่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยรวม แต่มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน และนั่นคือเหตุผลที่พวกเขาสร้างความแตกต่าง พวกเขายึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พวกเขาให้ความสำคัญกับความต้องการและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสบการณ์ทั่วไปสำหรับทุกคน
บริษัทที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีผลกำไรมากกว่าบริษัทที่ไม่มีลูกค้าถึง 60% แต่นั่นเป็นคำที่กว้างมาก และอาจอ้างอิงถึงแง่มุมต่างๆ มากมายของธุรกิจ ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือที่ใด และสิ่งใดควรเป็นจุดสนใจหลัก ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับการสร้างและส่งมอบประสบการณ์ที่เชื่อมต่อถึงกันอย่างราบรื่นสำหรับพนักงานและลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง การ "ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" สามารถทำได้ในปัจจุบันโดยปรับใช้โซลูชันการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว (UCaaS) และศูนย์การติดต่อเป็นโซลูชันบริการ (CCaaS) เช่น RingCentral รออะไร? ช้าลงหน่อย.
เหตุใดการสื่อสารแบบรวมศูนย์จึงมีความสำคัญ
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการเอาชนะใจลูกค้าในโลกไฮเปอร์เวอร์ชวลและเกือบจะเป็นโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงเว็บไซต์ ลูกค้าชอบการส่งข้อความ และพวกเขาชอบมากยิ่งขึ้นเมื่อข้อความนั้นได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขา ในความเป็นจริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อเมื่อประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับหรือกำลังมีนั้นเป็นแบบเฉพาะบุคคล อาจเนื่องมาจากเวลาที่ผู้บริโภคใช้ไปกับช่องทางดิจิทัลและโซเชียล การท่องเว็บจากโทรศัพท์และในสภาพแวดล้อมที่ใกล้ชิดกันมากขึ้น พวกเขาคาดหวังว่าประสบการณ์การซื้อจะต้องตรงประเด็น ทันที ง่ายดาย และเอาใจใส่ต่อความต้องการของพวกเขา
หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการมอบประสบการณ์ประเภทนี้คือผ่านช่องทางการรับส่งข้อความทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือเครือข่ายโฆษณาแบบดิสเพลย์ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถใช้กองทัพตัวแทนเพื่อให้ครอบคลุมช่องทางเหล่านั้นและสื่อสารตามความต้องการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตัวแทนไม่สามารถนำเสนอประเภทของประสบการณ์แบบอินเทอร์แอกทีฟและเต็มไปด้วยสื่อที่ระบบอัตโนมัติทำได้ ระบบอัตโนมัติหรือแชทบอทโดยเฉพาะนั้นเป็นทางออกเดียวจริงๆ อย่างไรก็ตาม โดยเนื้อแท้แล้ว แชทบอทนั้นยากที่จะทำให้ถูกต้อง คุณต้องการน้ำเสียงการสนทนาและระบบที่มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคมากขึ้น และนำเสนอลักษณะที่เหมือนมนุษย์มากขึ้น คุณต้องการการค้าเชิงสนทนาเชิงโต้ตอบหรือประสบการณ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่จะแนะนำลูกค้าของคุณให้ดำเนินการ Spectrm ไม่เพียงแต่มีโซลูชันดังกล่าวเท่านั้น แต่ยังนำเสนอเครื่องมือข่าวกรองการสนทนาที่ได้รับการปรับปรุงประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งทำให้ดาต้าพอยต์ทุกจุดสามารถดำเนินการได้ นั่นหมายความว่าอย่างไร? แทนที่จะมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเพียงอย่างเดียว Spectrm ช่วยให้คุณสามารถระบุความชอบของพวกเขา เข้าใจเจตนาของพวกเขา แนะนำ ผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ แบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช และแม้แต่เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางของคุณตามข้อมูลที่คุณรวบรวม แชท.
คุณจึงตัดสินใจเป็นผู้ประกอบการ ไม่ว่าคุณจะเพิ่งลาออกจากงานหรือเลือกที่จะเปลี่ยนงานยุ่งๆ ให้กลายเป็นธุรกิจเต็มเวลา ก็ถือเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้น การเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่เคยทำมาก่อน การเลือกสิ่งที่ถูกต้องในตอนนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จในอนาคต และสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือใช้พลังงานของคุณทบทวนการตัดสินใจเก่าๆ แทนที่จะทำให้บริษัทของคุณเติบโต รากฐานที่แข็งแกร่งคือกุญแจสู่ธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จและเจริญรุ่งเรือง
เพื่อช่วยให้คุณเริ่มก้าวแรก เราได้ร่วมมือกับ BigCommerce ซึ่งเป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่มีคุณลักษณะหลากหลายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ค้าปลีกของพวกเขาเติบโตโดยเฉลี่ยที่ 28 เปอร์เซ็นต์ต่อปีซึ่งทำให้พวกเขาเป็นพันธมิตรในอุดมคติที่จะช่วยเราให้คำแนะนำในการเริ่มต้น สร้าง และปรับปรุงธุรกิจของคุณ
1. กำหนดข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครของคุณ
การสร้างธุรกิจจากสิ่งที่คุณหลงใหลเป็นสิ่งหนึ่ง สิ่งสำคัญคือผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต้องมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเพื่อให้แตกต่างจากคู่แข่ง ลองนึกถึงราคา คุณภาพ ความสะดวกในการใช้งาน และสถานะที่เกี่ยวข้อง โดยเน้นด้านใดด้านหนึ่งเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าใคร
