ทุกวันนี้ มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรทำและไม่ควรทำในฐานะธุรกิจเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และทำให้ลูกค้าที่มีอยู่มีความสุข เพียงอ่านหนึ่งในคำแนะนำที่เป็นมิตรต่อการตลาดที่มีอยู่มากมาย แล้วคุณจะเห็นเคล็ดลับมากมายเกี่ยวกับการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ การเพิ่มคุณลักษณะใหม่ๆ การเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อันที่จริง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ล้วนเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ดี และนำไปสู่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยรวม แต่มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน และนั่นคือเหตุผลที่พวกเขาสร้างความแตกต่าง พวกเขายึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พวกเขาให้ความสำคัญกับความต้องการและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสบการณ์ทั่วไปสำหรับทุกคน
เนื้อหา
- เหตุใดการสื่อสารแบบรวมศูนย์จึงมีความสำคัญ
- หลักฐานอยู่ที่ไหน
- การสื่อสารแบบครบวงจร: ข้อความ วิดีโอ โทรศัพท์ และศูนย์ติดต่อ
บริษัทที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือ กำไรมากขึ้น 60% กว่าที่ไม่ใช่ แต่นั่นเป็นคำกว้างๆ และสามารถอ้างอิงถึงแง่มุมต่างๆ มากมายของธุรกิจ ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือที่ใด และสิ่งใดควรเป็นจุดสนใจหลัก ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับการสร้างและส่งมอบประสบการณ์ที่เชื่อมต่อถึงกันอย่างราบรื่นสำหรับพนักงานและลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ "การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" สามารถทำได้ในปัจจุบันโดยปรับใช้โซลูชันการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว (UCaaS) และศูนย์การติดต่อเป็นโซลูชันบริการ (CCaaS)
เช่น ริงเซ็นทรัล. รออะไร? ช้าลงหน่อย.เหตุใดการสื่อสารแบบรวมศูนย์จึงมีความสำคัญ
ลองคิดดูแบบนี้ ลูกค้าหรือคนทั่วไปไม่ได้ใช้เวลาบนแพลตฟอร์มเดียวอีกต่อไป สม่ำเสมอ เฟสบุ๊ค กำลังแชร์ชิ้นส่วนของวงกลมกับเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ ในปัจจุบัน เช่น Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok และอีกมากมาย หมายความว่าคนส่วนใหญ่ไม่พอใจกับช่องทางการสื่อสารเดียวอีกต่อไป พวกเขาต้องการโต้ตอบผ่านช่องทางต่างๆ ได้ แต่ไม่ใช่แค่นั้น พวกเขาต้องการให้ประสบการณ์ของพวกเขามีความสำคัญและส่งต่อระหว่างกัน พวกเขาไม่ต้องการเริ่มพูดบนแพลตฟอร์มหนึ่ง ย้ายไปอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง แล้วต้องรีบูต — อธิบายทุกอย่างตั้งแต่ต้น เป็นไปได้ว่าทีมบริการลูกค้าของคุณไม่ต้องการจัดการกับสิ่งนั้นเช่นกัน พนักงานของคุณต้องการติดตามการเดินทางของลูกค้าและพบกับพวกเขาบนแพลตฟอร์มใดก็ตามที่พวกเขาใช้อยู่ แพลตฟอร์ม Cue UCaaS และ CCaaS รวมเป็นหนึ่งเดียวเพื่อมอบประสบการณ์การเชื่อมต่อที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน รวมถึงลูกค้าและพนักงาน
ที่เกี่ยวข้อง
- RingCentral คืออะไร? อธิบายบริการ VoIP ที่ดีที่สุด
เมื่อรวมกันแล้ว แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า มอบประสบการณ์ชั้นยอด เชื่อมต่อกับคุณ การสื่อสารทางธุรกิจและกิจกรรมคอลเซ็นเตอร์ ตลอดจนเพิ่มมูลค่าและ ROI ทั่วทั้งธุรกิจหรือลูกค้า การสื่อสาร ประการสุดท้าย เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าด้วยการทำให้คุณและทีมของคุณไปถูกที่ ถูกเวลา ในความเป็นจริง การผสาน UCaaS และ CCaaS ทำให้เกิดสิ่งที่มีค่ามาก ผู้เสนอได้เห็นผลลัพธ์ต่อไปนี้ ตาม รายงาน RingCentral และ Metrigy:
- คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 56%
- ลดต้นทุนการดำเนินงาน 19%
- ลดลงอีก 23.4% ในการใช้จ่ายต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับใบอนุญาต
หลักฐานอยู่ที่ไหน
สิ่งเหล่านี้คือคำกล่าวอ้างที่ชัดเจน และแม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าใจว่าการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ธุรกิจเป็นประโยชน์ อย่างน้อยก็ไม่มีหลักฐานที่แน่ชัดว่าการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวกันสามารถทำให้เกิดสิ่งนั้นได้ ยัง. มีประโยชน์หลักสี่ประการที่การสื่อสารแบบครบวงจรของ RingCentral — UCaaS และ CCaaS — สามารถให้ได้
- พวกเขาช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าโดยเสริมศักยภาพทีมบริการลูกค้าของคุณและสนับสนุนการผสานรวม CRM
- เครื่องมือนี้รวมการสื่อสารทางธุรกิจและคอลเซ็นเตอร์เพื่อช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้เร็วและดียิ่งขึ้น และทำให้เจ้าหน้าที่ทราบข้อมูลอยู่เสมอ
- การสื่อสารแบบครบวงจรมอบผลลัพธ์ ROI ที่มีมูลค่าสูงและยอดเยี่ยมทั่วทั้งธุรกิจและการสื่อสารกับลูกค้า โดยการสนับสนุนทรัพยากรที่ดีขึ้น ประสบการณ์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน
- ด้วย RingCentral ทีมบริการลูกค้าสามารถพบปะกับลูกค้าในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ในแพลตฟอร์มและบริการที่หลากหลาย ตั้งแต่โทรศัพท์และการประชุมทางวิดีโอไปจนถึงแชทสดและโซเชียล สื่อ
ตัวอย่างที่สำคัญคือ เรื่องราวความสำเร็จของ Gempler. Gempler ผู้จัดหาฟาร์มทั่วประเทศมีการเติบโตสูงในปี 2019 อย่างไรก็ตาม โซลูชันระบบโทรศัพท์ธรรมดาไม่สามารถรองรับความต้องการและความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้อีกต่อไป ทีมของพวกเขาค่อนข้างเล็ก มีเจ้าหน้าที่ประมาณ 60 คน ดังนั้นพวกเขาจึงต้องเลือกสิ่งที่จะรองรับได้ พวกเขาใช้โซลูชัน UCaaS และ CCaaS ของ RingCentral ทำให้เป็นผู้จำหน่ายรายเดียวสำหรับธุรกิจและกิจกรรมการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมด ตัวแทนของ Gempler เติบโตเร็วขึ้น 28% ซึ่งส่งผลให้สายสนับสนุนที่ถูกละทิ้งลดลง 70% และเวลาในการตอบกลับอีเมลลดลงจาก 14.5 ชั่วโมงเป็น 6 ชั่วโมง พวกเขาเร็วขึ้น ดีขึ้น ผอมลง และประสบความสำเร็จมากขึ้น!
Gempler ไม่ใช่ทีมเดียวที่ประสบความสำเร็จหลังจากใช้โซลูชันของ RingCentral ที่นั่น เป็นอีกหลายคนซึ่งรวมถึงมหาวิทยาลัยรังสีวิทยา ผู้ให้บริการผู้ช่วยเสมือน Pheonix Virtual Solutions Goosehead Insurance และอื่นๆ
การสื่อสารแบบครบวงจร: ข้อความ วิดีโอ โทรศัพท์ และศูนย์ติดต่อ
ลูกค้าคือเส้นเลือดใหญ่ของธุรกิจของคุณ และพวกเขาควรได้รับการปฏิบัติเช่นนี้ พวกเขาขับเคลื่อนรายได้ ผลกำไร และในหลายๆ ทาง ความสำเร็จของความคิดริเริ่มด้านการตลาดและการโฆษณาของคุณ หากพวกเขาตอบสนองในเชิงบวก ผลประโยชน์และผลตอบแทนจะไร้ขีดจำกัด วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดพวกเขาคือการพัฒนาทีมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งทำให้ พวกเขา ครั้งแรกและทำให้ พวกเขา ลำดับความสำคัญ. มอบประสบการณ์การสื่อสารแบบครบวงจรที่รวมช่องทางและแพลตฟอร์มที่มีศักยภาพทั้งหมดเข้าด้วยกัน และส่งเสริมการสนทนาที่มีความหมาย โดยไม่คำนึงว่าจะเกิดขึ้นที่ใด
สงสัยว่าคุณควรเริ่มต้นที่ไหนหรือจะไปหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ไหน? RingCentral เป็นผู้ให้บริการโซลูชั่น UCaaS และ CCaaS ที่ได้รับรางวัล และพวกเขาสามารถช่วยคุณปรับปรุงเกมการสื่อสารของคุณได้อย่างรวดเร็ว - เร็วกว่าที่เคยเป็นมา
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- RingCentral MVP เป็นบริการ VoIP ที่ธุรกิจกำลังเติบโตต้องการ
