คอมพิวเตอร์มักจะรู้จัก iPhones ในโหมดการกู้คืน
เครดิตรูปภาพ: ภาพ Thinkstock / ภาพ Comstock / Getty
พวกเราหลายคนใช้ iPhone เพื่อทำธุรกิจ เช่น โทรออกและรับสาย เช็คอีเมลและนัดหมาย ดังนั้นการมีอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่ได้อาจทำให้วันของคุณเสียหายได้ ในบางกรณี คอมพิวเตอร์ของคุณหยุดจดจำ iPhone ของคุณหลังจากการคืนค่า ในกรณีอื่นๆ โทรศัพท์ของคุณอาจหยุดเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์โดยกะทันหัน ก่อนที่จะตื่นตระหนก ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเบื้องต้นเหล่านี้เพื่อดูว่าโทรศัพท์ของคุณกลับมาใช้งานได้อีกครั้งหรือไม่
ปัญหาเกี่ยวกับ USB หรือสายเคเบิล
สายเคเบิลหรือพอร์ต USB ที่ชำรุดอาจทำให้ iTunes และ iPhone ของคุณเชื่อมต่อไม่ได้ ลองทดสอบการเชื่อมต่อด้วยสายเคเบิลที่ใช้งานได้หรืออุปกรณ์ iOS เครื่องอื่น หากคอมพิวเตอร์ไม่รู้จัก iPhone ของคุณ แสดงว่าสายเคเบิลชำรุดอาจทำให้เกิดปัญหาได้ ความเป็นไปได้อีกอย่างคือคุณกำลังเชื่อมต่อกับพอร์ต USB ที่ไม่มีพลังงานเพียงพอที่จะอ่านอุปกรณ์ของคุณ ลองเสียบ iPhone ของคุณเข้ากับพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์โดยตรง โดยไม่ใช้ฮับ USB หรือตัวเชื่อมต่อด็อค นอกจากนี้ ให้ถอดปลั๊กอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ เช่น เครื่องพิมพ์ สแกนเนอร์ และกล้อง
วิดีโอของวัน
อัปเดตระบบปฏิบัติการและ iTunes ของคุณ
ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณใช้ iTunes เวอร์ชันล่าสุดและระบบปฏิบัติการของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด ถ้าใช้ Mac ให้ไปที่เมนู "Apple" แล้วเลือก "Software Update" บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows ให้ไปที่เมนู "Start" แล้วเลือก "Apple อัปเดตซอฟต์แวร์" หากคุณอัปเดตซอฟต์แวร์ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หลังจากการอัปเดตเสร็จสิ้น และเชื่อมต่อ iPhone ของคุณเพื่อดูว่ามีปัญหาหรือไม่ ได้รับการแก้ไข
ติดตั้ง iTunes ใหม่บน Mac
ก่อนติดตั้งแอปพลิเคชัน iTunes ใหม่ ให้ทดสอบการเชื่อมต่อของคุณในบัญชีผู้ใช้อื่น หรือถ้าเป็นไปได้ ให้ทดสอบกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น หาก iPhone ของคุณไม่รองรับในคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น อาจเป็นไปได้ว่าอุปกรณ์ของคุณมีปัญหา และคุณสามารถลองเข้าสู่โหมด DFU หากตรวจพบในบัญชีอื่นหรือคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น แสดงว่ามีปัญหากับการตั้งค่าบัญชีหรือคอมพิวเตอร์ของคุณ
หากคุณใช้ OS X 10.6.8 หรือก่อนหน้า คุณจะต้องลบแอปพลิเคชัน iTunes และบริการอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Apple หากต้องการลบรายการหลัง ให้ลบ "AppleMobileDevice.kext" ที่อยู่ใน "ระบบ | ไลบรารี | ส่วนขยาย" และ พบ "AppleMobileDeviceSupport.pkg" ใน "library" และ "receipts" ล้างข้อมูลในถังขยะ รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์และ ติดตั้ง iTunes ใหม่ หากคุณใช้ระบบปฏิบัติการเวอร์ชันที่ใหม่กว่า ให้ลบแอปพลิเคชัน iTunes รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และติดตั้งโปรแกรมใหม่ เชื่อมต่อ iPhone ของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ติดตั้ง iTunes ใหม่บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows
ก่อนติดตั้ง iTunes ใหม่ ให้ตรวจสอบ "Device Manager" เพื่อดูว่ามีรายการที่ระบุว่า "Apple Mobile Device (Recovery Mode)" อยู่หรือไม่ ถ้าใช่ ให้ไปที่ "USB Composite Device" แล้วคลิกขวาที่ข้อความ เลือก "อัปเดตซอฟต์แวร์ไดรเวอร์" เลือก "เรียกดูคอมพิวเตอร์ของฉันเพื่อหาซอฟต์แวร์ไดรเวอร์" จากนั้นเลือก "ให้ฉันเลือกจากรายการไดรเวอร์อุปกรณ์ในคอมพิวเตอร์ของฉัน" คลิก "Have Disk" จากนั้นเรียกดู "C: | Program Files | Common Files | Apple | Mobile Device Support | Drivers" และดับเบิลคลิก "usbaapl.inf" เพื่อ ติดตั้งมัน ตรวจสอบเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากไม่มีรายการ "อุปกรณ์เคลื่อนที่ Apple (โหมดการกู้คืน)" ในตัวจัดการอุปกรณ์ ให้ถอนการติดตั้ง "iTunes" "QuickTime" ตามลำดับต่อไปนี้ "การอัปเดตซอฟต์แวร์ของ Apple" "การสนับสนุนอุปกรณ์พกพาของ Apple" "Bonjour" และ "การสนับสนุนแอปพลิเคชันของ Apple" ก่อนรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และติดตั้งใหม่ ไอทูนส์. เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณใหม่และดูว่ารู้จักหรือไม่
ตรวจสอบความขัดแย้งของซอฟต์แวร์
ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยอาจป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์และ iPhone ของคุณสื่อสารผ่าน iTunes ลองปิดหรือปิดใช้งานแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของบริษัทอื่นในคอมพิวเตอร์ของคุณ นอกจากนี้ หากคุณใช้เครื่อง Windows คุณสามารถปิดซอฟต์แวร์ที่โหลดโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มต้นระบบ และดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ เรียกใช้ "System Configuration Utility" โดยเข้าไปที่เมนู "Start" เลือก "Run" และพิมพ์ "msconfig" (โดยไม่ใส่เครื่องหมายอัญประกาศ) ไปที่แท็บ "เริ่มต้น" และยกเลิกการเลือก "โหลดรายการเริ่มต้น" จากนั้นคลิกแท็บ "บริการ" เลือก "ซ่อนบริการทั้งหมดของ Microsoft" แล้วคลิก "ปิดการใช้งานทั้งหมด" รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเรียกใช้แอปพลิเคชัน "System Configuration Utility" ที่ถูกบล็อก ตรวจสอบเพื่อดูว่า iTunes รู้จักคุณหรือไม่ ไอโฟน.
ทำให้ iPhone ของคุณเข้าสู่โหมด DFU
หากขั้นตอนก่อนหน้านี้ใช้ไม่ได้ผล การให้ iPhone ของคุณเข้าสู่โหมดอัพเดตเฟิร์มแวร์อุปกรณ์ (DFU) อาจช่วยแก้ปัญหาได้ แม้ว่าโดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการเจลเบรค แต่การทำให้ iPhone ของคุณเข้าสู่โหมด DFU ยังสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น iTunes ไม่รู้จัก iPhone ของคุณ หากต้องการเข้าสู่โหมด DFU ให้เปิด iTunes แล้วเชื่อมต่อ iPhone กับคอมพิวเตอร์ของคุณ ปิด iPhone ของคุณ จากนั้นกดปุ่ม "Home-Sleep/Wake" ค้างไว้พร้อมกันเป็นเวลา 10 วินาที ปล่อยปุ่ม "Sleep/Wake" แต่กดปุ่ม "Home" ค้างไว้จนกว่าคอมพิวเตอร์จะรู้จักอุปกรณ์ แม้ว่าข้อความใน iTunes จะแจ้งว่าโทรศัพท์ของคุณอยู่ในโหมดการกู้คืน แต่ iPhone ที่แสดงหน้าจอสีดำนั้นอยู่ในโหมด DFU จริงๆ
บริการ iPhone ของคุณ
หากขั้นตอนก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ และ iTunes ของคุณยังไม่รู้จัก iPhone ของคุณ นำอุปกรณ์ของคุณไปที่ Apple Store หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple หรือติดต่อฝ่ายเทคนิค สนับสนุน. หากโทรศัพท์ของคุณมีอายุไม่ถึงหนึ่งปีหรือคุณซื้อ AppleCare+ และคุณมีอายุภายในระยะเวลาสองปี ปัญหาดังกล่าวน่าจะอยู่ภายใต้การรับประกันของ Apple iPhone ที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันอาจยังคงอยู่ภายใต้แผนการซ่อมแซมที่ไม่อยู่ในการรับประกันของ Apple ณ วันที่เผยแพร่,. บริการนอกการรับประกันมีค่าใช้จ่าย $229 สำหรับ iPhone 5, $199 สำหรับ iPhone 4S และ $149 สำหรับ iPhone รุ่นก่อนหน้าทั้งหมด
