เครดิตรูปภาพ: จิม วัตสัน/เอเอฟพี/เก็ตตี้อิมเมจ
แชทบอท AI กำลังเข้ามาแทนที่ และคราวนี้พวกมันมาเพื่ออาหารจานด่วน Wendy's จะเริ่มใช้แชทบอทปัญญาประดิษฐ์เพื่อรับคำสั่งซื้อแบบไดร์ฟทรู
แชทบอทจะทำงานบนซอฟต์แวร์ประมวลผลภาษาธรรมชาติของ Google และจะสามารถเข้าใจคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ แม้ว่าจะมีคำสั่งที่ซับซ้อน แชทบอทก็จะถูกฝึกให้เข้าใจ เช่น เมื่อมีคนเปลี่ยนคำสั่งหรือใช้คำศัพท์และคำสแลงที่เกี่ยวข้องกับเมนูของเวนดี้โดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าประจำของ Wendy อาจเรียกจูเนียร์เบคอนชีสเบอร์เกอร์สั้นๆ ว่า "JBC" หรือเรียกสั้นๆ ว่า "ถุงใหญ่" สำหรับคอมโบมื้ออาหาร
วิดีโอของวัน
Todd Penegor ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Wendy กล่าวกับ หนังสือพิมพ์วอลล์สตรีทเจอร์นัล ว่าแชทบอทจะเป็นแบบสนทนาและลูกค้าจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังคุยกับ AI เนื่องจากมันจะเลียนแบบไวยากรณ์และความหมายของคำพูดของมนุษย์ อันที่จริง แชทบอทได้รับการตั้งโปรแกรมให้ขายต่อยอดลูกค้า โดยเสนอขนาดที่ใหญ่ขึ้น Frosties หรือรายการพิเศษประจำวัน
เมื่อแชทบอทรับออร์เดอร์แล้ว แชทบอทจะแสดงบนหน้าจอสำหรับไลน์ทำอาหารตามปกติ ดังนั้นอาหารจะถูกเตรียมและส่งมอบโดยคนจริงๆ ไม่ใช่หุ่นยนต์
แชทบอท AI ตัวใหม่จะเปิดตัวที่ Wendy's ของบริษัทในเมืองโคลัมบัส รัฐโอไฮโอในเดือนมิถุนายน
