เคเบิลโมเด็มเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายในบ้านของคุณ
Powercycle อุปกรณ์เครือข่ายทั้งหมด หลักการทั่วไปที่ดีสำหรับปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตคือการรีเซ็ตอุปกรณ์ทั้งหมด (เรียกอีกอย่างว่า "airgapping" หรือ "powercycling") เกือบจะเป็นขั้นตอนแรกที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ ISP จะแนะนำคุณ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะลองใช้ด้วยตัวเองก่อนเพื่อประหยัดเวลา
ค้นหาบรอดแบนด์โมเด็ม ISP ของคุณที่ติดตั้งไว้ที่บ้านของคุณ รวมทั้งแหล่งจ่ายไฟที่เชื่อมต่อกับเต้ารับไฟฟ้า ถอดปลั๊กไฟจากโมเด็มหรือเต้ารับไฟฟ้า คุณควรเห็นไฟทั้งหมดที่ด้านหน้าโมเด็มดับลง หากไฟยังคงสว่างบนโมเด็ม แสดงว่าคุณไม่ได้ถอดสายไฟที่ถูกต้อง
ถอดปลั๊กโมเด็มทิ้งไว้ประมาณ 30 วินาที แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ ณ จุดนี้ จำเป็นต้องเปิดเครื่องทุกอย่างที่เสียบโมเด็มไว้ หากโมเด็มเชื่อมต่อกับเราเตอร์ สวิตช์ ฮับ หรืออุปกรณ์เครือข่ายอื่นๆ ให้ถอดปลั๊กแหล่งจ่ายไฟออกจากอุปกรณ์นั้นและเสียบใหม่หลังจากผ่านไป 30 วินาที หากคุณมีโมเด็มเสียบอยู่กับคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งหรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่ใช้ในการท่องอินเทอร์เน็ต (เช่น เครื่องเล่นเกม) ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์นั้น
เมื่อทุกอย่างรีบูทอย่างสมบูรณ์แล้ว ให้ลองเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง หากการเชื่อมต่อยังไม่ผ่าน พิจารณาให้ลึกยิ่งขึ้นถึงสิ่งที่ส่งผลต่อการเชื่อมต่อ
ข้ามอุปกรณ์เครือข่ายทั้งหมด คิดว่าเครือข่ายในบ้านของคุณเป็นห่วงโซ่โลหะยาว อุปกรณ์แต่ละอย่าง เช่น โมเด็ม เราเตอร์ คอมพิวเตอร์ เป็นลิงค์เดียวในห่วงโซ่ หากลิงก์เดียวเสีย แม้ว่าส่วนอื่นๆ ทั้งหมดทำงานได้ดี ก็จะทำให้ทั้งโซ่ล้มเหลว
ด้วยเหตุผลนี้ ให้กำจัดอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่อระหว่างโมเด็มบรอดแบนด์กับคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อวินิจฉัยว่าการเชื่อมต่อล้มเหลวตรงไหน
ในการดำเนินการนี้ ให้ค้นหาสายอีเทอร์เน็ตหรือสาย USB ที่ออกมาจากโมเด็มบรอดแบนด์ของคุณ และหากเชื่อมต่ออยู่ อย่างอื่นที่ไม่ใช่คอมพิวเตอร์ ให้ถอดสายออกแล้วเสียบเข้ากับพอร์ตอีเทอร์เน็ตพอร์ตใดพอร์ตหนึ่งของคุณ คอมพิวเตอร์. Powercycle โมเด็มในลักษณะที่อธิบายไว้ข้างต้นและทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณอีกครั้ง
หากการเชื่อมต่อของคุณใช้งานได้ ณ จุดนี้ โปรดติดต่อสายสนับสนุนทางเทคนิคของผู้ผลิตหรืออุปกรณ์เครือข่ายใดๆ ของคุณ ก่อนหน้านี้โมเด็มเสียบอยู่และให้พวกเขาแก้ไขปัญหาอุปกรณ์เพื่อดูว่ามีอะไรขัดขวางการเชื่อมต่อไม่ให้ไป ผ่าน.
หากคอมพิวเตอร์ยังไม่สามารถออนไลน์ได้ ให้เรียกใช้การทดสอบบนคอมพิวเตอร์เพื่อวินิจฉัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
กำหนดที่อยู่ IP ที่โมเด็มส่งไปยังคอมพิวเตอร์ สำหรับเครื่อง Windows ให้เปิดเมนู "เริ่ม" แล้วคลิก "โปรแกรมทั้งหมด" คลิกที่โฟลเดอร์ "Accessories" และคลิกขวาที่ "Command Prompt" จากเมนูย่อย Accessories จากเมนูคลิกขวา เลือก "เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ" การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าต่างพรอมต์ DOS ขาวดำพร้อมเคอร์เซอร์กะพริบ พิมพ์คำสั่ง "Ipconfig" แล้วกดปุ่ม "Enter" คำสั่งอาจจะแสดงข้อความจำนวนมาก ค้นหาหมายเลขที่แสดงข้าง "ที่อยู่ IP" หรือ "ที่อยู่ IPv4" สำหรับการเชื่อมต่อที่ระบุว่า "Ethernet Adapter Local Area Connection" "Tunnel Adapter Local Area การเชื่อมต่อ" หรือ "การเชื่อมต่อ 1349" หากตัวเลขที่แสดงขึ้นต้นด้วย 192, 169 หรือเป็นศูนย์ทั้งหมด แสดงว่าคอมพิวเตอร์ไม่ได้รับที่อยู่ IP ที่ถูกต้องจาก โมเด็ม กดปุ่มลูกศรขึ้นแล้วคุณจะเห็น "Ipconfig" บนพรอมต์คำสั่งอีกครั้ง หลังจาก "Ipconfig" ให้พิมพ์ "/release" แล้วกด Enter อีกครั้ง กดปุ่มลูกศรขึ้นอีกครั้งและลบทุกอย่างหลังเครื่องหมายทับ พิมพ์ "Renew" เพื่อให้คำสั่งทั้งหมดอ่านว่า "Ipconfig/renew" แล้วกดปุ่ม "Enter" สิ่งนี้ควรส่งออกข้อมูลการเชื่อมต่อทั้งหมดอีกครั้ง ถ้าเอาท์พุตแสดงรายการที่อยู่ IP ที่ไม่ได้ขึ้นต้นด้วย 192, 169 หรือศูนย์ทั้งหมด แสดงว่าคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นได้รับที่อยู่ IP ที่ถูกต้องจากโมเด็มแล้ว และคุณสามารถลองเชื่อมต่ออีกครั้งได้
ในเครื่อง Mac คุณสามารถระบุที่อยู่ IP ของคอมพิวเตอร์ได้โดยเปิดไอคอน "เครือข่าย" จากไอคอน "การตั้งค่าระบบ" ด้านบนของหน้าจอจะเขียนว่า "Built-in Ethernet" และจะแสดงรายการที่อยู่ IP ในข้อความทางด้านขวา อีกครั้ง คุณสามารถระบุปัญหาได้โดยค้นหาค่าศูนย์ทั้งหมดหรือ IP ใดๆ ที่ขึ้นต้นด้วย 192 หรือ 169 หากต้องการรับ IP ใหม่จากโมเด็ม ให้คลิกปุ่ม "กำหนดค่า" แล้วคลิก "ต่ออายุ DHCP Lease" ตรวจสอบว่า การเชื่อมต่อจะต่ออายุด้วย IP 192, 169 หรือศูนย์เดียวกันหรือหากมี IP ที่ถูกต้องหลังจาก การต่ออายุ
ติดต่อสายสนับสนุนด้านเทคนิคของ ISP ของคุณ เหตุผลที่ ISP ของคุณมีสายสนับสนุนทางเทคนิคคือเพื่อให้แน่ใจว่าบริการของคุณใช้งานได้ การติดต่อเจ้าหน้าที่สามารถบอกคุณได้ทันทีว่าคุณอาจเป็นส่วนหนึ่งของอินเทอร์เน็ตขัดข้อง หรือมีปัญหาสัญญาณอื่นๆ ที่ทำให้โมเด็มของคุณไม่สามารถออนไลน์ได้
