Pabx ทำงานอย่างไร?

PABX หรือที่เรียกว่า PBX ย่อมาจาก Private Automatic Branch Exchange โดยพื้นฐานแล้ว PBX คือสวิตช์โทรศัพท์ที่ใช้โดยองค์กรและธุรกิจ อุปกรณ์นี้ทำงานในคฤหาสน์เดียวกับแผงสวิตช์โทรศัพท์แบบดั้งเดิม แต่ถูกลดขนาดลงเพื่อรองรับการตั้งค่าทางธุรกิจ

PBX ช่วยให้บริษัทสามารถสร้างเครือข่ายโทรศัพท์ภายในองค์กรได้ สิ่งนี้ทำให้การโทรและการโทรภายในองค์กรง่ายขึ้น ทำให้สามารถกำหนดเส้นทางการโทรใหม่ไปยังส่วนขยายต่างๆ ได้

แม้ว่าอุปกรณ์ PBX จะเป็นแบบเดินสายตามปกติ แต่ระบบจำนวนมากได้เปลี่ยนมาใช้ IP-PBX ความก้าวหน้านี้ใช้เทคโนโลยี VOIP เพื่อส่งการโทรผ่านอินเทอร์เน็ต ทำให้ระบบ PBX เสมือน ข้อดีของ PBX เสมือนที่ใช้คอมพิวเตอร์ประกอบด้วยคุณสมบัติขั้นสูงและแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้ง่าย

ด้วย IP-PBX ส่วนขยายโทรศัพท์สามารถสร้างขึ้นได้ทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การใช้เครือข่ายไร้สายทำให้สามารถเพิ่มสำนักงานและสายเพิ่มเติมได้อย่างรวดเร็วโดยไม่มีข้อจำกัดทางกายภาพที่กำหนดโดยสายโทรศัพท์แบบเดิม โดยทั่วไป ระบบ Virtual PBX จะเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการตั้งค่าปกติ

ไม่ว่าธุรกิจจะใช้ PBX แบบมีสายแบบเดิมหรืออัปเกรดเป็นเทคโนโลยี IP ฟังก์ชันพื้นฐานยังคงเหมือนเดิม เมื่อมีสายเรียกเข้า จะมีการกำหนดเส้นทางผ่านสถานีควบคุมกลาง แต่ละสายเรียกเข้าจะได้รับรหัส เนื่องจาก PBX มีหลายสาย จึงสามารถจัดการและจัดเรียงสายเรียกเข้าหลายสายได้ในคราวเดียว

PBX ได้รับการตั้งโปรแกรมด้วยหมายเลขต่อที่ตรงกับโทรศัพท์ทุกเครื่องที่ใช้ในอาคาร อุปกรณ์สามารถ "สลับ" หรือโอนสายเรียกเข้าไปยังสายเหล่านี้ตามหมายเลขเฉพาะ

โดยปกติ ตัวดำเนินการ PBX จะรับสายเรียกเข้าทั้งหมดด้วยคำทักทาย บางระบบมีข้อความที่บันทึกไว้สำหรับวัตถุประสงค์นี้ เมื่อผู้โทรแจ้งว่าต้องการต่อสายต่อที่ต้องการ PBX จะทำการเปลี่ยนและเตรียมพร้อมสำหรับการโทรครั้งต่อไป