ค้นหาหมายเลขรุ่นและหมายเลขซีเรียล ข้อมูลนี้อยู่ที่ด้านล่างของแล็ปท็อป คุณจะต้องใช้ข้อมูลนี้หากต้องการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุน หรือหากต้องการสั่งซื้ออะไหล่
ถอดสายไฟเพื่อดูว่าสามารถเปิดเครื่องแล็ปท็อปโดยใช้เฉพาะแบตเตอรี่ได้หรือไม่ หากแล็ปท็อปไม่เปิดขึ้น แสดงว่าแบตเตอรี่อาจหมด
ตรวจสอบเพื่อดูว่าคอมพิวเตอร์เปิดอยู่และเดสก์ท็อปปรากฏขึ้นบนหน้าจอหรือไม่ หากไม่มีกระแสไฟเข้าคอมพิวเตอร์ อาจต้องเปลี่ยนแหล่งจ่ายไฟ หากมีไฟเข้า ไฟแสดงการทำงานจะติดและเดสก์ท็อปของคุณควรปรากฏบนหน้าจอ หากหน้าจอไม่เปิดขึ้น แต่มีกระแสไฟที่คอมพิวเตอร์ ปัญหาอยู่ที่หน้าจอ ระบบปฏิบัติการ หรือฮาร์ดไดรฟ์
ตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดไดรฟ์ (หรือดิสก์แบบคงที่) ในการดำเนินการนี้ ให้ใส่ดิสก์การกู้คืนที่สามารถบู๊ตได้ลงในไดรฟ์ซีดี รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ หากคอมพิวเตอร์บู๊ตและหน้าจอทำงาน แสดงว่าฮาร์ดไดรฟ์เสียหายหรือมีปัญหากับระบบปฏิบัติการ ติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่จากสำเนาสำรอง หากไม่สามารถทำได้ ให้เปลี่ยนฮาร์ดไดรฟ์
ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ ลองเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากไม่สำเร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีเหตุขัดข้องกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ จากนั้น ตรวจสอบเพื่อดูว่าโมเด็มหรือเราเตอร์ (หากอยู่ในเครือข่าย) ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ สุดท้าย ให้ดูว่าคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถเชื่อมต่อโดยใช้การเชื่อมต่อแบบมีสายได้หรือไม่ หากการเชื่อมต่อแบบมีสายใช้งานได้ แสดงว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนการ์ดไร้สายในแล็ปท็อป
พยายามใส่ดิสก์ลงในดิสก์ไดรฟ์ หากไดรฟ์ใช้ไม่ได้ ให้ลองติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ หลังจากติดตั้งไดรเวอร์ใหม่แล้ว หากไดรฟ์ไม่ทำงาน ให้เปลี่ยนใหม่
สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น หรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแล็ปท็อปยี่ห้อและรุ่นของ HP ให้อ่านคู่มือหรือฝ่ายสนับสนุนของ HP คู่มือมีอยู่ในเว็บไซต์ของ HP นอกจากนี้ คุณยังสามารถแชทกับฝ่ายสนับสนุนออนไลน์ การสนับสนุนทางอีเมล หรือตรวจสอบกระดานข้อความสำหรับปัญหาทางเทคนิค
