ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ หากคุณเชื่อมต่อโทรศัพท์ผ่านอุปกรณ์อื่น เช่น โมเด็มหรือเครื่องตอบรับอัตโนมัติ ให้ถอดอุปกรณ์พิเศษออกแล้วเสียบโทรศัพท์เข้ากับแจ็คโทรศัพท์โดยตรง หากสายโทรศัพท์ของคุณทำงานได้อย่างถูกต้องโดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์เพิ่มเติม แสดงว่าสายโทรศัพท์ของคุณทำงานอย่างถูกต้อง ตรวจสอบความดังของโทรศัพท์ด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้ปิดเสียงไว้
เปลี่ยนโทรศัพท์ เสียบโทรศัพท์แบบมีสายเข้ากับสายโทรศัพท์ที่คุณประสบปัญหา หากปัญหาได้รับการแก้ไข ปัญหาอาจเกิดจากโทรศัพท์ของคุณ ไม่ใช่สายโทรศัพท์ หากเป็นโทรศัพท์พกพาก็อาจมีปัญหาเกี่ยวกับสัญญาณ อย่าลืมเปลี่ยนสายโทรศัพท์พร้อมกับโทรศัพท์เพื่อไม่ให้เกิดปัญหากับสายโทรศัพท์
ถอดอุปกรณ์โทรศัพท์เพิ่มเติมทั้งหมดที่เสียบเข้ากับสายโทรศัพท์ของคุณ รวมทั้งโมเด็ม เครื่องแฟกซ์ และโทรศัพท์เพิ่มเติม เสียบโทรศัพท์แบบมีสายไว้เพียงเครื่องเดียวในสายโทรศัพท์ของคุณ หากปัญหายังคงเกิดขึ้น ให้เสียบโทรศัพท์ของคุณเข้ากับแจ็คโทรศัพท์ทุกอันในบ้านของคุณเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นทั่วทั้งบ้านและไม่ได้แยกจากเต้ารับเดียว หากปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขโดยการถอดปลั๊กอุปกรณ์ ให้ต่ออุปกรณ์ทีละเครื่องเพื่อดูว่าปัญหากลับมาหรือไม่ หากระบบกลับมาเมื่อคุณเสียบปลั๊กอุปกรณ์เครื่องหนึ่ง แสดงว่าคุณรู้ว่าปัญหาอยู่ที่อุปกรณ์
โทรจากสายนอก คุณสามารถโทรจากโทรศัพท์มือถือหรือสายโทรศัพท์ทางบกอื่น หากปัญหายังคงมีอยู่ ปัญหาอาจอยู่ที่สายโทรศัพท์นอกบ้านของคุณ
หากขั้นตอนที่ 1 ถึง 4 ไม่สามารถแก้ไขปัญหาสายโทรศัพท์ของคุณได้ ให้โทรติดต่อบริษัทโทรศัพท์จากสายโทรศัพท์อื่น อภิปรายปัญหาที่คุณมีกับสายโทรศัพท์และขั้นตอนทั้งหมดที่คุณดำเนินการเพื่อตรวจสอบปัญหาในสายโทรศัพท์ บริษัทโทรศัพท์ของคุณอาจจะโทรหาสายโทรศัพท์ของคุณเพื่อทำการทดสอบวินิจฉัย จากการทดสอบเหล่านี้ พวกเขาสามารถระบุได้ว่าปัญหาเกิดขึ้นในบ้านหรือนอกบ้านของคุณ หากปัญหาเกิดขึ้นภายในบ้านของคุณ คุณอาจต้องให้ผู้เชี่ยวชาญวินิจฉัยปัญหาโดยใช้อุปกรณ์ทดสอบสาย หากปัญหาอยู่ในสายนอกบ้านของคุณ บริษัทโทรศัพท์มักจะรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหา
