Inget signalproblem med Time Warner-kabel

Time Warner Cable är landets näst största kabelleverantör och betjänar mer än 14 miljoner kunder i 28 delstater. Utöver sina tv-tjänster erbjuder Time Warner Cable även Internet och digitala telefontjänster på både bostads- och företagsnivå. Kabel vidarebefordras till abonnenternas hem med hjälp av koaxialkabel och, för abonnenter på digitala tjänster, en digital mottagarbox. Problem med detta anslutningssystem kan resultera i en signalförlust.

Time Warner Cables felsökningsguide för kabel-TV uppmanar abonnenter som upplever signalproblem att kontrollera anslutningen mellan din mottagare och din tv innan du kontaktar kundsupport för hjälp. Se först till att koaxialkabeln som ansluter mottagaren till TV: n är helt inskruvad. Kontrollera sedan att kabeln inte är sliten, böjd eller skadad på något sätt som kan försämra signalen. Undersök också koaxialkabeln som går mellan lådan och källuttaget; för icke-digitala abonnenter som inte har en mottagarbox ansluter denna kabel TV: n direkt till uttaget.

Att starta om mottagarboxen hjälper till att lösa de flesta signalproblem. Om din TV visar ett meddelande som lyder "Inga data" - vilket indikerar att signalen inte kommer från mottagaren till din TV -- leta upp "Volym +", "Volym -" och "Info" knapparna på din mottagare låda. Tryck och håll ned dessa knappar samtidigt tills tiden försvinner från mottagarboxen. Din TV-skärm kommer att vara blå under omstartsprocessen. När rätt tid dyker upp på lådan igen, tryck på "Power"-knappen på den en gång för att slå på den nu omstartade lådan igen. Detta bör lindra de flesta signalproblem.

Om omstart av din mottagarbox inte löste dina "Ingen signal" eller "Ingen data"-problem, erbjuder Time Warner Cables felsökningsguide fler steg att prova innan du ringer kundsupport. Se först till att din kabelbox är påslagen; det låter enkelt, men om din TV är på – och söker efter en signal – och mottagaren är avstängd, kan din TV meddela dig att du inte har någon signal. Kontrollera sedan att din TV är inställd på kanal 3 eller CATV; om din TV inte är inställd på rätt kanal eller ljud/visuell inställning, vet den inte var den ska leta efter kabelsignalen i första hand. Bläddra igenom dina kabelkanaler för att se om signalförlusten gäller alla kanaler; om det bara påverkar dina lokala kanaler, dina högupplösta kanaler eller bara en kanal, är det troligen ett problem från den enskilda stationen eller Time Warner själv.

När du har gått igenom felsöknings- och självdiagnostipsen som beskrivs av Time Warner Cable - och signalproblemet kvarstår - är det dags att kontakta företaget för support. I vissa fall kan en kundtjänstrepresentant kanske berätta källan till problemet, till exempel konstruktion eller reparationer av jordkablar i ditt område. I andra fall kommer ett servicesamtal att behövas för att kontrollera situationen. Kunder debiteras inte för servicesamtal från Time Warner Cable-tekniker. Kontaktinformation för regionala Time Warner Cable-kontor finns tillgänglig online på timewarnercable.com. Du kommer att bli ombedd att skriva in ditt postnummer.