NurPhoto/Getty Images
Efter en tillströmning av klagomål från kunder över orimliga transaktionskostnader och flera avgifter på deras konton, cryptocurrency exchange Coinbase har utfärdat ett uttalande som tyder på att problemet orsakades av kredit- och betalkort emittenter. Enligt uppgift en förändring till handlarkategorikod innebar att vissa transaktioner återbetalades och omarbetades, vilket ledde till ytterligare och oväntade avgifter och avgifter.
Visa bekräftade nyligen att Coinbase inte var skyldig till dessa avgifter. Visa och Worldpay, Coinbases betalningsprocessor, släppte en gemensamt uttalande sa att "det här problemet inte orsakades av Coinbase."
Rekommenderade videor
Kul att se rekordet sätta rakt på detta. Det var svårt att se folk dra slutsatser här och anta det värsta från Coinbase. Vi måste göra ett bättre jobb för att komma inför sådana här frågor i framtiden. https://t.co/rfZeCIeGnVhttps://t.co/inweZzbNKE
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) 17 februari 2018
Frågan kom först i dagen tidigare i veckan, när Myntbas användare började rapportera att Coinbase överdebiterade dem, till synes slumpmässigt. Till och med att ta bort kort från Coinbase verkade inte ha någon effekt och vissa kunder på kryptovalutabörsen var oroliga när de såg sina bankkonton hamna i minus, vilket resulterade i otillåten övertrassering kostnader. En användare enligt uppgift förlorade 17 000 dollar på detta sätt.
Även om vissa kallade detta en bluff eller ett tecken på att Coinbase hade blivit hackad, har börsen nu förklarat att allt beror på dess utvecklande relation med kredit- och betalkortsleverantörer. Efter de senaste ändringarna av policyn hos vissa kortoperatörer innebar en MCC-ändring att vissa avgifter och köp som gjordes mellan 22 januari och 11 februari återbetalades och omarbetades. På grund av att vissa återbetalningar tar längre tid att komma igenom, leder det till att vissa konton drabbas hårt - särskilt om ägarna gjorde stora inköp under den perioden.
1/ Vi har fastställt att de felaktiga kredit- och debetavgifterna är resultatet av att Visa återställer och laddar om transaktioner. Detta gjordes inte av Coinbase. Vi samarbetar med Visa för att säkerställa att alla berörda kunder får ersättning.
— Coinbase (@coinbase) 16 februari 2018
"Vi ber djupt om ursäkt för all frustration detta kan orsaka. Vi arbetar aktivt med banker, processorer och nätverk för att förbättra den digitala valutaköpupplevelsen.” Coinbase sa i sitt uttalande. Det har också lovat att betala för eventuella bankavgifter som Coinbase-användare upplevde som ett resultat av detta problem. För alla som inte får det automatiskt har den frågat de berörda användarna kontakta dess supportteam direkt.
Även om Coinbase har frigjorts från fel, kan detta fortfarande skada företagets rykte. Det är möjligt att berörda användare kan välja ett alternativt utbyte till köpa eller sälja Bitcoin och andra kryptovalutor i framtiden. Gränsen rapporterar ett antal användare som drabbats hårt av denna kryptomix som säger att de aldrig kommer att gå tillbaka till Coinbase.
Uppdaterad den 17 februari: Uppdaterad för att återspegla nyheten att Visa har bekräftat att Coinbase inte är ansvarig för de senaste överpriserna.
Redaktörens rekommendationer
- De 6 största misstagen i de senaste Star Wars-filmerna och TV-programmen kan vi alla vara överens om
- Microsoft kan ha ignorerat varningar om Bing Chats olåsta svar
- Har du inte använt ditt Google-konto nyligen? Den kan tas bort
- Apple bekräftar att en ny Mac Pro kommer – men när kommer den att lanseras?
- Microsoft kan ha känt till Bing Chats oslagna svar för månader sedan
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
