Google Duplex använder Google Assistant för att ringa och boka möten

Den här historien är en del av vår fullständiga Google I/O-bevakning

För vissa människor är anledningen till att välja en frisörsalong framför en annan enbart baserad på dess förmåga att boka tid online. Vid Google I/O utvecklarkonferens, VD Sundar Pichai förklarade hur dess Google Duplex-teknik kan hjälpa den telefonskygga att undvika att faktiskt behöva prata med någon för att boka tid.

Cirka 60 procent av amerikanska företag har inte bokningssystem online, enligt Google. Det har arbetat på ett sätt för användare att ge en tid och ett datum Google Assistant, som sedan kan ringa och boka tid. "Den samlar alla våra investeringar genom åren i förståelse av naturligt språk, djupinlärning, text till tal", sa Pichai.

Det kan vara en otroligt komplex interaktion. Använder sig av ett verkligt samtal mellan Google Assistant och en frisörsalong visade Pichai hur det skulle fungera. Användaren bad assistenten att boka tid på tisdag morgon "när som helst mellan 10 och 12." Under samtalet, Google Assistant lät övertygande mänskligt och slängde in "ums" och "uhs" i en kvinnas röst. "Ge mig en sekund", sa salongsanställden. "Mm-hmm," svarade assistenten. Efter lite fram och tillbaka bokade den anställde en tid för Lisa klockan 10 och skickade ett bekräftelsemeddelande till telefonens skärm. Det fanns ingen ledig tid vid middagstid, då A.I. ursprungligen begärts.

"Ett långvarigt mål med människa-dator-interaktion har varit att göra det möjligt för människor att ha en naturlig konversation med datorer, eftersom de skulle med varandra”, skrev Googles chefsingenjör Yaniv Leviathan och Vice President of Engineering Yossi Matias, i ett blogginlägg tillkännage tekniken.

Google verkar lyckas.

För nästa samtal var Google Assistant tvungen att övervinna lite av en språkbarriär. Restauranganställda tyckte att det var att ringa för att göra en reservation för sju personer, inte för den sjunde. När hon informerade A.I. uppringare att restaurangen inte reserverade bord för sällskap på färre än sju, A.I. frågade hur lång väntetiden skulle vara. När den anställde försäkrade assistenten att det inte skulle vara en lång väntan på en onsdag, svarade den: "Åh, jag förstår, tack."

Denna teknik är inte riktigt klar för tillfället, men Google rullar ut vad Pichai kallade ett "experiment". Under helgdagar har restauranger och företag ofta olika öppettider. Google planerar att använda sin assistent för att ringa ett telefonsamtal till ett gäng företag och sedan uppdatera deras semestertider för webbsökningar. På så sätt kan restauranger undvika att få dussintals samtal om huruvida de har öppet på Memorial Day, till exempel. Pichai sa att detta experiment skulle starta om några veckor, så om det inte fungerar för den semestern, kolla igen den fjärde juli.

Hur spännande det än kan vara att ha en anmärkningsvärt mänskligt klingande bot som gör alla dina sysslor för din räkning, Duplex-meddelandet katalyserade en hel del kontroverser kring hur den skulle identifiera sig på telefon. När allt kommer omkring, skulle du inte vilja för att veta om du pratade med en bot snarare än en levande varelse? Nu har Google vägt in och noterat att det kommer att inkludera avslöjanden i funktionen.

"Vi förstår och värdesätter diskussionen kring Google Duplex - som vi har sagt från början är transparens i tekniken viktigt", sa en taleskvinna för Google i ett uttalande. "Vi designar den här funktionen med inbyggd information och vi kommer att se till att systemet identifieras på rätt sätt. Det vi visade på I/O var en tidig teknikdemo, och vi ser fram emot att ta med feedback när vi utvecklar detta till en produkt."

Google klargjorde vidare att Duplex kommer att "identifiera sig som Google-assistenten" när de ringer telefonsamtal för sina mänskliga användares räkning. Som Bloomberg rapporterar informerade teknikjätten sina anställda vid ett veckovis personalmöte att AI-boten skulle "informera personer i telefonen att linjen spelas in i vissa jurisdiktioner.” Det är inte helt klart vad dessa jurisdiktioner är, och Google har inte kommenterat saken ytterligare.

Det är fortfarande oklart huruvida företagen som användes i Googles demos var uppmärksammade på att de pratade med en bot eller att de spelades in. Och i vissa stater är inspelning av konversationer utan båda de talande parternas samtycke och vetskap mot lagen.

Uppdaterad den 20 maj: Google säger att Duplex kommer att varna folk när deras konversationer spelas in och att de pratar med en bot.

Redaktörens rekommendationer

• Den nya Google Home-appen lanseras officiellt den 11 maj
• Slutligen kan du använda en smart högtalare eller skärm från Google Nest för att hitta en iPhone
• Google I/O 2020-datum är nu satta i sten, och det betyder att Android 11 kommer
• JBL: s Google Assistant-drivna Link Bar finns nu att köpa
• Google Duplex låter mycket som en människa - och ibland är det en

Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.