Wells Fargo skyllde på en datorfel för andra gången i år som resulterade i att banken av misstag utestängde hundratals hem under en åttaårsperiod, rapporterade CBS News. Mjukvarufelet gällde för ansökningar om ändring av lån som skickades in mellan 15 mars 2010 och 30 april 2018, enligt Wells Fargo.
I november erkände Wells Fargo felet i en anmälan till United States Securities and Exchange Commission, och noterade att en datorfel fick banken att neka sina bolånekunder begäran om en låneändring eller återbetalningsplan 870 instanser. Så småningom utestängdes 545 hem på grund av Wells Fargos fel.
Rekommenderade videor
Relaterad
- Google kommer att stänga av Google+ efter exponering av 500 000 användares data
- Timehop dataintrång kan ha äventyrat 21 miljoner e-postadresser
- Yahoo går med på att betala 50 miljoner dollar i skadestånd för det största dataintrånget någonsin
- Netgear routerbugg låter hackare stjäla hemligstämplade dokument på drönare, tankar
Jose Aguilar, som ägde ett av de avskärmade hemmen, berättade sin historia i en
CBS News intervju. För att kompensera Aguilar för dess misstag, skickade Wells Fargo honom ett ursäktbrev samt en check på $25 000, men Aguilar vill fortfarande ha en förklaring, och hans advokat sa att beloppet "inte ens börjar täcka hans totala förluster.”I sin SEC-fil förra månaden citerade Wells Fargo att ett beräkningsfel inträffade när banken implementerade nya kontroller som ledde till att det överskattade advokatarvoden för husägare i utmätningsprocessen. Detta redovisningsfel fick banken att avvisa begäranden om ändring av lån.
"Vi är mycket ledsna att felen uppstod och har tilldelat en enda, dedikerad kontaktpunkt för att säkerställa att varje kund är engagerad och assisterad individuellt," en Wells Fargo talesman berättade för Reuters just då.
Detta är dock inte första gången som ett Wells Fargo-fel hade resulterat i att bostäder utestängdes. Wells Fargo avslöjade i augusti att det hade ett annat beräkningsfel i dess försäkringsprogram resulterade i att 625 låntagare nekades för liknande lånändringar under en federal assistans program. Det felet ledde till att cirka 400 bostäder utmäts.
I kombination med detta nyligen rapporterade fel har nästan 1 000 hem nu blivit utestängda som ett resultat av ett misstag som Wells Fargo nu skyller på sin datorprogramvara.
"Wells Fargo sa att de planerar att arbeta med var och en av dessa kunder för att nå en lösning," rapporterade CBS. ”Banken erbjuder också kostnadsfri förmedling. Samtidigt trycker ideella grupper och vissa lagstiftare på för fler svar.”
Efter att banken rapporterade sitt augustifel i hanteringen av det federala assistansprogrammet, avslöjade den att den hade avsatt 8 miljoner dollar för kompensationsfel. Det är oklart om ytterligare medel har reserverats för de senaste felen som avslöjades i november.
Båda bolåneproblemen lägger till Wells Fargos långa lista med missöden de senaste åren som har skapat en PR-mardröm för banken. Wells Fargo har varit under granskning på grund av tidigare bankpraxis som resulterade i att bankirer öppnade obehörigt konton för kunders räkning, överdebitering av kunder och misshandel av kunder i dess billån företag. Banken gick med på en uppgörelse på 1 miljard dollar tidigare under 2018. Förra året var Wells Fargo i nyheterna för en säkerhetsintrång där 1,4 GB kundinformation av misstag delades med advokater i en oavsiktlig läcka.
Redaktörens rekommendationer
- Wells Fargo-anställda beordrade att avinstallera TikTok från arbetstelefoner
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
