På fredagskvällen den 6 juli stötte vissa MoviePass-användare på ett problem som hindrade dem från att komma åt tjänsten. Företaget bekräftade snabbt att det var medvetet om problemet och sa att det skulle utfärda återbetalningar till kunder som betalade för biljetter ur fickan.
Vi är för närvarande medvetna om ett problem som påverkar vissa användare som försöker checka in på en film i kväll. Vi ber om ditt tålamod medan vi arbetar igenom det här problemet. Vi kommer att publicera en ytterligare uppdatering när saker och ting fortskrider. Tack.
— MoviePass (@MoviePass) 6 juli 2018
Användare är välkomna att köpa biljetter ur fickan och vi kommer att utfärda en återbetalning. Från och med imorgon skickar du en chatt till oss via MoviePass-appen som visar hela kvittot inklusive filmtitel, speltid och bio för en återbetalning. Tack igen för din förståelse.
— MoviePass (@MoviePass) 6 juli 2018
Tyvärr misslyckades företagets lösning att tillfredsställa alla sina kunder. Frustrerade användare tog till Twitter för att klaga på problemet och sa att MoviePass rykte för dålig kundservice gjorde det osannolikt att några sådana återbetalningar skulle utfärdas.
Rekommenderade videor
Jag skulle aldrig lita på det här. Ni kan inte ens svara på ett enkelt meddelande, mycket mindre en återbetalning för hundratusentals människor
— Inga avgiftsnyheter (@nofeenews) 6 juli 2018
Det tog dem fyra månader att uppdatera min e-postadress på mitt konto efter att ha berättat för mig tre gånger att den ändrades. Jag förväntar mig inte att få tillbaka mina $15.
— En man har inget namn (@boxofstruggles) 7 juli 2018
Oavsett hur snabbt företaget hanterar återbetalningarna, återspeglar det fortfarande dåligt på MoviePass, som står inför lite av ett imageproblem på grund av de senaste förändringarna i sin tjänst, inklusive användningen av toppprissättning och motstridiga uttalanden om huruvida den skulle behålla sin populära en-film-om-dagen-modell. Så småningom meddelade företaget att planen för en film om dagen var här för att stanna.
Det kanske värsta av allt för MoviePass var tidpunkten för detta tjänstavbrott. Händelsen inträffade på releasedagen av Marvel'sAnt-Man och getingen, vilket tvingar vissa användare att betala för en av sommarens mest efterlängtade storfilmer. På Twitter ifrågasatte en handfull användare om detta avbrott verkligen var en olycka. Även om det inte finns några bevis som tyder på att detta var något mer än ett fall av otur, belyser det MoviePass sjunkande rykte bland teaterbesökare.
Någon som tycker det är roligt att den helgen som Ant-Man släpptes uppgav appen att det hade problem och tidpunkter för filmen i deras app var felaktiga eller inte listade alls?
— "Short & Sweet" filmrecensioner (@8_Sec_Film_Rev) 7 juli 2018
samma sak hände helgen Infinity War släpptes, det är avsiktligt.
— Daniel Weinman (@dweinman22) 7 juli 2018
Trots dessa problem förblir MoviePass ett populärt alternativ för många biobesökare och företagets prenumerationsmodell har till och med fått AMC att lansera en liknande, om än dyrare, tjänst att konkurrera med MoviePass.
Redaktörens rekommendationer
- MoviePass 2.0 kommer i sommar med nya priser
- Alamo Drafthouse erbjuder on-demand-tjänst för en värld som är hemma
- Är detta gratis filmerbjudande tillräckligt för att du ska registrera dig för Netflix?
- MoviePass vs. AMC Stubs A-lista vs. Regal Unlimited vs. Cinemark Movie Club
- Regals prenumerationsplan kommer att fylla det MoviePass-formade hålet i ditt liv
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
