Under de senaste månaderna har kabeljätten Comcast gett ny innebörd åt termen "kundtjänstsamtal från helvetet" och skapat rubriker av fel anledningar. I juli, teknisk journalist Ryan Block utstod ett smärtsamt samtal på åtta minuter där han helt enkelt försökte avbryta sin Comcast-tjänst. Saken är den att kundtjänstrepresentanten han pratade med inte tog nej för ett svar och plågade Block upprepade gånger för att svara på varför han ville avbryta. Lyckligtvis spelade Block in det mesta av konversationen och lade ut sin hemska upplevelse på nätet för världen att se. Comcast var snabb med att be om ursäkt och hävdade att de inte utbildar sina anställda att hantera samtal på ett sådant sätt. Incidenten löstes — typ — och Comcast kom tillbaka till verksamheten.
Rekommenderade videor
Tills den försökte dra en snabb en på ännu annan kund.
Den här gången, Comcast försökte införa falska avgifter på sin kund Tim Davis"månadsräkning. Comcast erbjöd Davis ett gratis utrustningsprov av en av dess representanter, men efter besöket försökte Comcast att debitera honom för olika tjänster och utrustning. När han väl fick sin månatliga räkning, räknade Comcast upp besöket till en kostnad av $181,94. Davis ringde för att få avgifterna borttagna men kunde bara sänka avgifterna till $82 innan han avslöjade att han hade en inspelning av sitt ursprungliga samtal som garanterade det kostnadsfria besöket. När Davis frågade om det verkligen inte fanns något de kunde göra om han inte hade inspelningen, svarade Comcast: "Ja, det stämmer."
Så den tydliga moralen i båda ovanstående berättelser är denna: spela in alla, och alla, kundtjänstsamtal du ringer. Lätt och enkel. För att hjälpa dig har vi sammanställt en enkel guide om de bästa alternativen du har när du spelar in dina telefonsamtal. Men innan vi går in på dessa alternativ måste vi täcka lagligheten av att spela in ett samtal.
Relaterad: Comcast överger en kund i tre timmar och stänger sedan
Amerikansk federal lag kräver meddelande om en inspelning till minst en part – det är du – som deltar i alla telefonsamtal. Ändå kräver vissa stater meddelande till båda parter innan någon inspelning äger rum. Det är här det blir svårt att spela in kundtjänstsamtal. Som en allmän tumregel är det alltid bäst att meddela din avsikt att spela in ett samtal i början av en konversation, oavsett tillstånd. För snabb referens har Association of American Physicians and Surgeons en praktisk guide på sin hemsida av alla en parts och två parts samtycke. Så länge du antingen anger din avsikt att spela in i början av ett samtal, eller följer statens samtyckeslag, är du klar att spela in samtal så öppet och fritt som du vill.
Nu med den juridiska sidan ur vägen, låt oss komma till den verkliga anledningen till att du är här: det bästa sättet att spela in ett telefonsamtal. Så för att hjälpa dig komma igång har vi hittat två allmänna vägar tillgängliga för dig spela in telefonsamtalen du gör. Välj helt enkelt ditt föredragna alternativ av de två och du kommer att spela in dessa irriterande kundtjänstsamtal på nolltid.
Alternativ 1: Smartphone-applikationer
Svara på spirande behov av att spela in telefonsamtal, en litania av smartphone appar har släppts under det senaste året. Av de två stora operativsystemen, Android visar sig vara mycket mer kompatibel med inspelningsapplikationer än iOS. För Android-användare, appar som Call Recorder, Automatisk samtalsinspelning, och RMC: Android Call Recorder är alla genomförbara inspelningsalternativ. Även om dessa applikationer inte kostar något, kommer de med en rad varningar. Ingen fungerar 100 procent av tiden och producerar ofta låg kvalitet, eller kornigt, inspelat ljud. Ändå, till priset av gratis, får dessa verkligen jobbet gjort - när de fungerar. Dessutom visar sig inte alla smartphones vara kompatibla med dessa applikationer och det rekommenderas att du provar gratisversionerna först. Tyvärr finns det inte en huvudlista över alla kompatibla telefoner och applikationer, så förvänta dig att göra lite gissningar och experimentera.
TapeACall laddas inte per minut eller samtal, vilket kan spara dig en rejäl bit av förändring om du planerar att spela in många samtal.
Ändå, om du planerar att ringa ett kort kundtjänstsamtal (finns de?) eller vill bestrida en stor felaktig avgift, lönar sig Call Recorder Free. Applikationer som Call Recorder – IntCall eller Call Recording Pro även dirigera samtal genom VoIP-tjänster och debitera per minut respektive samtal. En sak du undviker genom att betala en premie för dessa tjänster är fallgroparna som drabbar gratisapplikationerna på Android.
Ansökan TapeACall är ännu en tjänst för samtalsdirigering, även om den kommer med en engångsavgift på $10. Till skillnad från applikationerna ovan laddar TapeACall inte per minut eller samtal, vilket kan spara dig en rejäl bit av förändring om du planerar att spela in många samtal. TapeACall kan spela in både utgående och inkommande samtal och är ett tillförlitligt alternativ för alla Android- eller iOS-användare och erbjuder obegränsade inspelningar. Dessutom laddas inspelade samtal ner från din
Det andra applikationsalternativet vi rekommenderar är Google Voice, som erbjuder ett unikt tillvägagångssätt jämfört med de andra tjänsterna som anges. Av alla applikationer som listas här, registrerar Google Voice samtal det enklaste. Den unika delen? Google tillåter endast inspelning av inkommande telefonsamtal. Detta görs sannolikt för att undvika oönskade juridiska problem som härrör från misslyckandet med att kvalificera tillstånd att spela in. Ändå, om du planerar att låta en kundtjänstagent ringa dig, är det fördelaktigt att skapa ett Google Voice-konto. Google låter dig registrera dig för ett Google Voice-nummer gratis, innan du debiterar $10 för framtida nummerändringar. När du har skapat ett konto och valt ett nytt nummer ringer alla samtal till ditt nya nummer igenom i Google Voice-appen på ditt ursprungliga nummers enhet. För att börja spela in det inkommande samtalet, tryck på siffran 4 och lägg sedan på eller tryck på 4 igen för att avsluta inspelningen. Få åtkomst till den inspelade filen via ditt Google Voice-konto antingen via din smartphone eller dator.
Alternativ 2: Externa brännare
Det andra – om än förhistoriska – alternativet för att spela in samtal är via en extern röstinspelare och telefonens högtalarfunktion. Ljudkvaliteten kommer inte att blåsa bort dig, men om du har en extra inspelare i huset är det värt ett försök. Om du inte har en som gömmer sig i en förvaringsgarderob, springer de vanligtvis runt $30-$40 på Amazon. De flesta smartphones har till och med en röstinspelningsfunktion, även om du måste ha en extra smartphone i närheten om du vill spela in externt. Vissa bärbara och stationära datorer har också en ljudinspelningsfunktion som du kan använda. Ljudkvaliteten lider med denna metod, men gör jobbet gjort på ett nafs.
Det finns också flera samtalsinspelare som ansluts direkt till telefonens 3,5 mm hörlursuttag. Produkter som Esonic mobiltelefonsamtalsinspelare eller den Forus FSV-U2-inspelare anslut helt enkelt till din telefon, spela in alla inkommande eller utgående samtal och ha möjlighet att spara timmar av konversationer. Även om de är otroligt tillförlitliga, kör båda de nämnda inspelare uppemot $100 så detta kommer inte nödvändigtvis att kvalificera sig som ditt billigaste alternativ.
Redaktörens rekommendationer
- Bings AI-chattbot finns nu på din Android-telefons tangentbord - så här får du det
- Google har precis förbjudit appar för samtalsinspelning från Play Butik
- Varför ringer eller tar inte min telefon emot samtal?
- Så här inaktiverar du platstjänster på din telefon
- Hur man säljer din iPhone (utan att bli lurad)
