Jag har läst tillräckligt många berättelser om sådana minnen genom åren för att känna att jag missat något. Och när jag når det skede av mitt liv där utgångsrampen för att uppfostra en familj är mindre än en tank gasa iväg, jag kan inte låta bli att tänka på hur många minnen i december 2014 som förstördes av Microsoft och Sony.
Rekommenderade videor
Vid det här laget har du säkert hört talas om attackerna - det är vad Sony kallar det, slutligen — som slog ner PlayStation Network och Xbox Live-tjänsterna på julafton. Särskilt en hackergrupp har gjort anspråk på kredit. Jag vill inte ta ifrån hur taskigt det är. Hackarna kan rationalisera och förklara allt de vill, men det var genom sina handlingar som ett gäng barn blev bestulna på möjligheten att leka med sina nya leksaker på julen. Förlåt grabben, ditt godis har blivit stulet.
Hypotetiskt: Du är 14 år och du har precis kopplat in din glänsande, nya PlayStation 4. Åh lyckligaste av dagar! Du sätter på maskinen och slår på Öde in i körningen, din spänning svämmar över. Och då ser du detta:
Ingen stor grej, tänker du. Du är ett barn av Aughts, du vet vad sociala medier är. Till Twitter! Sonys supportflöde måste ha svar. Du öppnar din webbläsare, Googler "PlayStation support Twitter" och slutar här, på @AskPlayStation-flödet, där du ser detta:
Vi är medvetna om att det har rapporterats problem med PSN. Tack för ditt tålamod medan vi undersöker.
— Fråga PlayStation (@AskPlayStation) 24 december 2014
Vänta, nej. Den tweeten postades på julafton. Det är juldagen nu. Om vi antar att det är efter 11:34 ET när alla gåvor öppnar och ansluter till konsoler, är det här vad du ser:
Vi är medvetna om att vissa användare rapporterar problem med att komma åt PSN i morse. Tack för ditt tålamod medan vi undersöker.
— Fråga PlayStation (@AskPlayStation) 25 december 2014
Tja, det är inte särskilt användbart. "Vissa användare"? "Frågor"? Ett uttalande som det bland utbredda rapporter från flera medier om fläckig till frånvarande tjänst är bara förvirrande. Microsoft var inte bättre. Denna tweet, från @XboxSupport, gick inte upp förrän 14:41. ET på juldagen.
Vi är medvetna om att användare har problem med att logga in på XBL och arbetar aktivt med att lösa det. Besök http://t.co/99xfLNN0o8 för uppdateringar ^JX
— Xbox Support (1-5) (@XboxSupport) 25 december 2014
Båda företagen ställer frågor från sina kunder via dessa supportkanaler. Den Twitter-kunniga, i princip alla som vet hur man skriver och använder Internet, kan skicka en supportförfrågan i riktning mot båda företagen och få ett svar. Så här såg AskPlayStations "Med svar"-flöde - som alla kan se med ett knapptryck - ut den 27 december, tre dagar efter att attackerna faktiskt började.
Titta på alla dessa formulärsvar. Om du var en hoppfull konsolägare som bara ville kommunicera med en levande person som andas, var detta en nedslående syn. Det kan lika gärna ha funnits en bot i andra änden av Sonys supportflöde. Det fanns dagar och dagar av svar precis som dessa. Inte hjälpsam. Se det som brusreducering i sociala medier.
Det var ungefär samma sak på Microsofts sida. För att vara rättvis, det finns mycket mer personlighet på det stödflödet - det är fantastiskt hur tröstande det är att gå därifrån med intrycket att du är inte tilltalas av en robot. Xbox Live kom också tillbaka online snabbare än PSN gjorde, så vi var tvungna att titta lite längre tillbaka, till den 26 december, för jämförbara svar i flödet. Mönstren är inte svåra att upptäcka:
Här är det ännu större problemet: Inget av företagen tog upp situationen i ett offentligt uttalande - till pressen eller genom en av sina egna redaktionella kanaler för varumärket - förrän den 27 december.
Även om problem kvarstår på båda tjänsterna just nu, den 28 december, kommer det enda ord av kommentar vi har sett hittills från Sonys Catherine Jensen, Consumer Experience VP på Sony Computer Entertainment America, i ett inlägg den 27 december på PlayStation Blogg:
Och det är bara Sony. Microsoft har inte sagt ett ord än. Vilket fruktansvärt misslyckande med kundservice.
Tänk på det. Under två hela dagar (plus en del av en tredjedel), börjar med Jul, en armé av människor som försökte och misslyckades med att använda sina nya konsoler för första gången ville bara ha en sak: svar. Och det är precis vad de inte kunde få på bra 48 timmar efter att hela den här röran började.
Är det en fråga om arbetskraft? Inte tillräckligt med organ för att hantera supportförfrågningar? Bra. Personerna i toppen av företaget kan tala för alla, och åtminstone lugna kunderna med ett leende och några uppmuntrande ord.
Men vänta. Var var varje företags högsta chefer, steg upp för att personligen be om ursäkt och ta upp situationen i offentliga uttalanden? Det var bara tystnad. Visst, det är jul, men när du är tillverkaren av denna magiska maskin, motsvarigheten till tomten i vissa barns ögon, är den tystnaden öronbedövande. Och det är också en otrolig uppvisning av respektlöshet för en global publik av nya kunder.
Det är sant att varken Microsoft eller Sony orsakade något av detta; Internetvandaler gjorde, och skam på dem. Men det är upp till varje företag att kommunicera med sina kunder, låta dem veta att deras investering på 400 $ i en ny hårdvara inte bara är pengar som spolas ner i toaletten.
Det irriterar mig verkligen. Och det borde irritera dig. Joe och Jane Gamer nekades inte bara chansen att leka med sina nya leksaker på juldagen. De blev också bestulna på all försäkran om att de snart skulle kunna börja skapa minnen.
Jag tror att den här situationen är en vapenbror till 2014 års utslag av trasiga spelsläpp vid lansering. De Driveclubs och Halo: Master Chief Collections och Assassin's Creed Unitys av världen. Spel är en årlig verksamhet på flera miljarder dollar, och de främsta hundföretagen saknar kontakt. Plåsterkultur efter lansering gör det enkelt att slänga något och fixa det som är trasigt senare.
Efter den tankegången, varför förstöra Xbox-huvudet Phil Spencers jul när Microsoft bara kan bjuda på en eller annan gratisbit (inte Halo 3: ODST fastän… det är taget) som en "gör bra" ursäkt en vecka eller två senare?
Big Gaming (eller vad du nu vill kalla AAA-publiceringsutrymmet) verkar inte bry sig om vikten av dag ett längre. Värdet av det första intrycket är i deras ögon på sin lägsta nivå. Och du har rätt att bli arg över det.
En grupp namnlösa busmakare kan ha stulit bort semesterjulet, men gör inga misstag: det är Microsoft och Sony som förstörde din jul.
Redaktörens rekommendationer
- De bästsäljande konsolerna genom tiderna
- Den här konsolgenerationen handlar inte om spel eller hårdvara. Det handlar om tjänster
- Microsoft kommer inte att höja Xbox-priset efter PS5-prishöjningen
- PS5 förlorar en obskyr multiplayer-funktion som du inte visste om
- Halo Infinites samarbetstest lanserades inte igår, men det kommer fortfarande snart
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
