En grupp hotell och restauranger i England märker en ökning av direkta utpressningar från kunder som hotar att lämna en negativ TripAdvisor-recension, Telegrafen detaljerad denna vecka. En stor del av hotellbranschen, särskilt bed & breakfast-logi, är beroende av sajter som TripAdvisor för att öka bokningsvolymen under året. För att initiera hotet nämnde kunden vanligtvis att de är en vanlig TripAdvisor-användare och kommer att lägga upp en negativ recension om sitt besök om en efterfrågan inte uppfylls. Kraven inkluderar gratisbitar under en måltid som en flaska vin eller dessert, en minskning av den totala fakturan eller rumsuppgraderingar.
På tal om utpressningshoten sa Martin Couchman, vice vd för British Hospitality Association, "Även om det är mycket svårt att sätta en exakt siffra på hur Det utbredda problemet är att det är uppenbart att en liten minoritet av onlinerecensenter direkt utpressar – eller ibland subtilt utpressar – restauranger för sin egen skull. få."
Rekommenderade videor
Couchman fortsatte "Människor kommer antingen att försöka utpressa under måltiden, eller ibland, mer oroande, människor som har inte ens varit på restaurangen kommer att lägga upp en dålig recension för att försöka få en gratis måltid, eller en gratis vistelse på ett hotell fall. Även om det kan vara svårt att bevisa att någon har utpressat dig, rekommenderar vi att företagsägare inte svarar – eller ger gratiserbjudanden – till granskare som de misstänker är illvilliga.”
Frågan om hur utbredd denna fråga förmodligen beror på etableringsdatumet för restaurangen eller hotellet. Organisationer som försöker bygga upp ett namn åt sig själva på webbsajter som TripAdvisor är sannolikt mer känsliga för en skadlig recension. Chefen för Double Barrel Steakhouse and Grill i Rotherham, South Yorkshire hävdar att ungefär tre procent av gästerna kommer att hävda att de är en "senior TripAdvisor-recensent" och kräver någon form av gratis föremål från meny.
Som svar på situationen sa en TripAdvisor-representant "Anklagelser om utpressning eller hotfullt beteende från gäster mot fastighetsägare tas på största allvar. Om en ägare upplever detta uppmanar vi dem att kontakta oss omedelbart. Vi har ett sätt för ägare att proaktivt rapportera hot innan en motsvarande granskning skickas.”
Företag inom USA har haft liknande problem med Yelp, även om anklagelsen ofta riktas mot själva recensionssidan online. Många småföretag har tidigare hävdat att Yelp tvingar företaget att betala för reklam för att visa positiva recensioner mer framträdande än de negativa. Enligt denna senaste rapport på Philadelphia ABC affiliate sa Yelp till en företagsägare att betala 350 USD i månaden för att höja sin poäng från en stjärna till tre stjärnor.
Det hindrar dock inte företag från att direkt kontakta Yelp-recensenter online för att muta dem för att ta bort negativa recensioner. Enligt denna rapport publicerad av San Diego ABC affiliate, erbjöds en man från San Diego ett bensinkort på 100 USD av en advokat som representerade ett byggföretag som fick en negativ Yelp-recension från mannen.
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
