Netflix vinner poäng för popularitet, men lyckas inte tillfredsställa

Enligt en färsk Consumer Reports studie citerad av ABC Nyheter, fann forskningsorganisationen att cirka 81 procent av 15 000 människor har sett en video via Netflixs streamingtjänst. Konsumenternas nöjdhet med mängden innehåll på streamingtjänsten var dock extremt bristfällig och placerade Netflix på sjätte plats efter andra streamingtjänster. Specifikt tog Vudu topplaceringen för övergripande kundnöjdhet följt av Apples iTunes och Amazon Instant Video premium-nedladdningar. Fortsatt ner på listan tog Amazon fjärde plats med Amazon Prime-prenumerationstjänsten och Hulu Plus delade också på fjärde plats. Det vanligaste problemet med Netflix streamingtjänst var det "begränsade urvalet av filmer, särskilt de senaste utgåvorna", enligt respondenterna i undersökningen.

Men Netflixs popularitet möjliggjorde en större urvalsstorlek och kan ha förvrängt kundnöjdhetspoängen. Medan över åttio procent av de tillfrågade hade använt Nexflix-strömning någon gång, fick feedback angående andra streamingtjänster kom från 2 procent till 14 procent av de tillfrågade beroende på var och ens popularitet service.

När det gäller den övergripande populariteten för strömmande video, uppgav cirka 52 procent av de tillfrågade att de använt en strömmande videotjänst under de senaste trettio dagarna. Jämfört med andra videomedier tittade 47 procent av de tillfrågade på en film på bio och 43 procent hyrde en fysisk skiva som en Blu-ray eller DVD under de senaste trettio dagarna.

Medan nöjdhetsbetyget var lågt för Netflix när det gäller strömmande video, fick uthyrningssidan för skiva via e-post höga betyg. Netflix-prenumeranter är nöjda med valet av titlar framför andra uthyrningstjänster samt upplevelsen när de skaffar nya titlar. Redbox fick också höga betyg för användarnöjdhet på grund av det låga priset och många fysiska platser, men misslyckades med att tillfredsställa användarna på valet av titlar. Respondenterna kom på sista plats och gav dåliga poäng till fysiska Blockbuster-platser, Blockbuster’s disc-by-mail Total Access-programmet och Blockbuster-märkta blå kiosker som konkurrerar mer direkt med Redbox.

Förutom resultaten från denna undersökning har denna vecka varit särskilt dålig för Netflix. Efter tillkännage resultatet för andra kvartalet på tisdagen infriades inte analytikerns förväntningar och bolagets aktiekurs föll med cirka 30 procent i slutet av veckan.

När det gäller den långsammare tillväxten av prenumeranter är Netflix oroad över att de olympiska sommarspelen kommer att minska antalet nya prenumeranter som provar streamingtjänsten. Traditionellt sett är sommar- och vintermånaderna starka för Netflix på grund av bristen på nya program från stora tv-nätverk.

Också omfattas av Reuters den här veckan motbevisades Netflix av HBO angående eventuella partnerskap mellan de två företagen. Efter att Netflix vd Reed Hastings nämnde att Netflix fortfarande kan samarbeta med HBO i ett brev till aktieägare släppte representanter på HBO omedelbart ett uttalande om att medieföretaget inte hade några planer på att samarbeta med Netflix. Specifikt sa HBO-talesmannen Jeff Cusson "Vi för inte diskussioner och har inga planer på att arbeta med Netflix.” Eftersom HBO GO-plattformen för strömmande video har drivits ut till många enheter under de senaste tolv månaderna, är det osannolikt att HBO skulle byta strategier och samarbeta med Netflix.

Redaktörens rekommendationer

• Den nya fliken My Netflix ser ut att göra streaming lite lättare när du är på språng
• Netflix dödar Basic plan i USA, Storbritannien eftersom annonser ger mer intäkter
• Netflix gratis provperiod: Kan du streama gratis 2023?
• De vanligaste Netflix-problemen och hur man åtgärdar dem
• Hur du ställer in och ändrar din Netflix primära plats

Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.