En uppdatering rullade ut tidigare i veckan av Adobe för dess iOS Lightroom-appen innehöll en bugg som raderade användarfoton och förinställningar från enheten.
Om det inte var tillräckligt illa har Adobe sedan dess bekräftat att de förlorade fotona och förinställningarna inte går att återställa.
Rekommenderade videor
Den oroväckande misstaget fick större uppmärksamhet när användarna började träffa forum till uttrycka sin ångest över effekterna av version 5.4-uppdateringen.
Först rapporterad av PetaPixel, innebär felet att alla utan säkerhetskopia som laddat ner uppdateringen kommer att ha förlorat sina Lightroom-bilder för gott.
Adobe erbjuder en gratisversion av Lightroom med ett tak för molnlagring, men tittar på forumet kommentarer, påverkades ett antal betalande kunder också, med några som tydligen förlorade tusentals bilder.
"Alla mina foton och förinställningar är borta", skrev en. "När kommer detta att åtgärdas? Även köpta förinställningar är borta! Hur får jag tillbaka mina foton och förinställningar?" En annan sa att de hade förlorat mer än 8 000 bilder.
Adobe svarar
Adobe-representanten Rik Flohr bekräftade programvarufelet i ett foruminlägg, och sa att företaget ville "uppriktigt be om ursäkt" till alla som berörs av problemet.
Florhr tillade att Adobe hade löst problemet med releasen av version 5.4.1, även om han tillade att uppdateringen "inte skulle återställa saknade foton eller förinställningar."
Här är hans svar i sin helhet:
"Vi är medvetna om att vissa kunder som uppdaterade till Lightroom 5.4.0 på iPhone och iPad kan sakna foton och förinställningar som inte synkroniserades till Lightroom-molnet.
En ny version av Lightroom mobile (5.4.1) för iOS och iPadOS har nu släppts som förhindrar att detta problem påverkar ytterligare kunder.
Att installera version 5.4.1 kommer inte att återställa saknade foton eller förinställningar för kunder som påverkas av problemet som introducerades i 5.4.0.
Vi vet att vissa kunder har foton och förinställningar som inte går att återställa. Vi ber uppriktigt om ursäkt till alla kunder som har påverkats av det här problemet."
Konstigt nog är det andra gången den här månaden som ett enormt teknikföretag stökar till saker för fotografer. Canon lanserade nyligen - och tog snart ner - sin nya "kameramolnplattform" efter att den upptäckte att några foto- och videofiler hade gått förlorade.
Digital Trends har kontaktat Adobe för mer information om problemet och vi kommer att uppdatera den här artikeln när vi hör tillbaka. Under tiden, oavsett om du använder Lightroom eller inte, se till du säkerhetskopierar dina foton regelbundet.
Redaktörens rekommendationer
- Har du en iPhone, iPad eller Apple Watch? Du måste uppdatera den nu
- OpenAI: s nya ChatGPT-app är gratis för iPhone och iPad
- Äger du en iPhone, iPad eller MacBook? Installera den här viktiga uppdateringen just nu
- Varje app och webbplats som fungerar med lösenord på din iPhone/iPad
- Det är dags att uppdatera din iPhone och iPad till iOS 16.1 och iPadOS 16
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
