I går på Le Web introducerade sociala medier analytics-plattformen Socialbakers sin nya industristandard för att mäta ett företags digitala kompetens – social hängivenhet. Idén är projektet av Socialbakers enorma databas med internationella kunder som bad plattformen att analysera effektiviteten hos deras Facebook-varumärkessidor och Twitter-konton.
Resultaten var avgjort blandade: Socialbakers fann att företag i genomsnitt bara svarar på 30 procent av sociala mediefans feedback. Mer än 25 procent av företagen har en stängd Facebook-vägg, ett vansinnigt kontraintuitivt val. Och amerikanska företag är inte på topp och använder mindre effektivt de sociala verktyg de har till sitt förfogande.
Rekommenderade videor
Budskapet här, som Socialbakers vd Jan Rezab upprepade i ett telefonsamtal med mig idag, är det Att interagera med kunden via sociala nätverk är inte bara en passiv sak du bocka av ditt företag att göra lista; det är ett nödvändigt steg du måste aktivt engagera dig i.
Rezab säger att förutom de otroliga missade möjligheterna till interaktion med konsumenter, finns det också en jobbekonomi som underutnyttjas. "Ekonomin för social respons kan vara ganska stor", säger han. Han berättade för mig att om varje Facebook-företagssida svarade på konsumentfrågor som de mest socialt hängivna varumärkena gör, skulle det potentiellt kunna skapa 100 000 jobb.
Jag frågade Rezab om huruvida alla företag behöver börja använda sociala medier mer eller inte effektivt, och han noterade att en överraskande marknad, ideella organisationer och välgörenhetsorganisationer, faktiskt har varit mest aktiv. De har överträffat sina vinstdrivande motsvarigheter i interaktion med följare – en överraskande statistik, med tanke på att tjänstebranschen är den som borde lägga all sin tyngd på det sociala nätverk. ”Finansbranschen, bilindustrin, hotellbranschen, det är de sektorer som måste svara, säger Rezab. "För tjänstebranschen är det inte ett alternativ."
Verkligen, om du tänker marknadsföra ett företag, är det inte längre en hållbar plan att ignorera sociala plattformar. Vilket fick mig att fråga Rezab om varumärkesskepsis angående Twitter och Facebooks reklammodeller. "Du måste veta hur man arbetar med det, hur man kontrollerar det," säger han till mig. "Jag tror inte att företag har fått den verkliga idén om hur man använder det. Och om företaget inte är socialt till sin natur kommer det att kämpa.” GM, vem som helst?
Men Rezab insisterar på framtiden för reklam här och påpekar att om det inte fungerade skulle företagen inte göra det längre. "E-handelsföretag skulle aldrig, någonsin annonsera på Facebook i mer än en vecka om det inte fungerade för dem på den nedersta raden. Det här är känsliga företag, de måste anpassa sig snabbt och 70 procent av Facebook-annonserna kommer från e-företag.”
Motståndet, resonerar han, kommer från de som fastnat i den senaste eran av reklam. Men vi har gått över till en modell som är mer naturlig än någonting tidigare. "Det är en demokratisk modell som drivs av att gilla och dela", säger han. "Det är en konsensusdriven modell, och den gäller för många branscher."
Redaktörens rekommendationer
- Instagram-trådar: vad du behöver veta och hur du registrerar dig
- Hur man ångrar reposter på TikTok (och varför du borde)
- Hur man lägger upp en kortfilm på YouTube
- Så här tar du bort ditt YouTube-konto med bara några enkla steg
- Du kan nu använda Add Yours-dekalen på Reels för Facebook och Instagram
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
