Det finns några enkla sanningar när det gäller att behålla ditt varumärke på sociala medier, och en av det enklaste är detta: Gör det inte under några omständigheter lätt för dina kritiker att förlöjliga du. Särskilt på en plattform som du själv har skapat och för närvarande marknadsför. Vi såg en anledning till detta tidigare i år när Yes Men och Greenpeace skapade Shells falska misslyckade kampanj för sociala medier "Let's Go", och nu ser vi samma sak hända – på riktigt, den här gången – med en brittisk stormarknads försök att vara nere med dessa barn och deras Twitter-hashtags.
Waitrose, en brittisk stormarknadskedja som beskriver sig själv som "att kombinera bekvämligheten med en stormarknad med expertis och service från en specialbutik," gjorde sitt fatala misstag i måndags, bjuder in Twitter-följare att slutföra meningen "Jag handlar på Waitrose eftersom..." och tagga deras svar med hashtaggen #WaitroseReasons. Erkänn det: När du läste det där, kom du på att du skakade på huvudet vid den fantastiska öppningen butikens sociala medier-team hade precis gett dem som letade efter ett sätt att göra narr av kedjans anspråk, gjorde det inte du? Och ja, de tog den öppningen och gjorde det bästa av den.
Rekommenderade videor
"Jag handlar på Waitrose eftersom Tesco inte har enhörningsmat," twittrade Inkognitoh, medan @amoozbouche gick med "Jag handlar på Waitrose för att det får mig att känna mig viktig och jag avskyr absolut att vara omgiven av fattiga människor." Andra svar inkluderade idén att, eftersom maten kostar tre gånger så mycket som i andra butiker måste det automatiskt vara av högre kvalitet, och den rena glädjen som kommer av att höra en pappa säga till sin son "Lägg ner papayan, Orlando.”
För att vara rättvis var Waitroses sociala medieteam – eller åtminstone den person som ansvarar för Twitter-kontot – inte helt humorlösa när det gällde att svara på kommentarerna. "Tack för alla äkta och roliga #waitroseasons tweets," det officiella @Waitrose-kontot Postad, "Vi gillar alltid att höra vad du tycker och gillade att läsa de flesta av dem." När det kommer till obekväma erkännanden av sociala medier faux pas, du måste erkänna: Det är inte så illa (det är inte som om den som twittrade kunde ha sagt "Ha! Bra!" som svar på någon av kritiken, låt oss vara ärliga).
Det genomtänkta svaret kan vara nyckeln till att vända denna situation när det gäller PR. Det finns inget sätt att låtsas att detta inte var ett fall där Waitrose sköt sig själv i foten PR-mässigt, men om de kan ses, om inte exakt skratt på skämtet, då åtminstone inte springa ifrån det, då humaniserar det snabbköpskedjan och får det att verka mer ödmjukt och sympatiskt. Ett oväntat fall av att ta segern från det självförvållat nederlag, kanske???
Redaktörens rekommendationer
- Elon Musk sätter upp ett generativt AI-projekt på Twitter, hävdar rapporten
- Se Elon Musk dyka upp på Twitters huvudkontor med ett handfat
- Facebook, Google, Microsoft och Twitter samarbetar för att bekämpa valinblandning
- Digital Trends Live: Twitter förbjuder politiska annonser, Netflix ökar hastigheten och mer
- Twitter: Nu kan du förstärka dina retweets med GIF, foton och videor
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
