Yelp har blivit avgörande för lokala företags framgång. Kunder anser att antalet stjärnor som en leverantör får samt användarrecensioner på Yelp är en bra – och legitim – källa till förstahandsfeedback. Under åren har plattformen blivit en standard för att bedöma kvaliteten på tjänster, och följaktligen har små företag oundvikligen hittat sätt att spela systemet och få det positiva recensioner. Nu vidtar Yelp åtgärder för att slå ner på företag som tar till dessa olagliga taktiker.
"Tjusningen med en sida full av femstjärniga recensioner kan göra även den mest etiska företagsägaren stjärnögd och övertala vissa att försöka spela systemet genom att betala för recensioner." Eric Singley Yelp VP of Product säger.
Rekommenderade videor
Det är otroligt lätt att hitta källor för falska recensioner – snabbt Craigslist skanning avslöjar lika mycket. Andra mer utarbetade system involverar hela företag som kontrakteras av småföretag för att förbättra synlighet och betyg på webbplatsen. Sådana kontrakterade organisationer kommer att använda grå eller svart hattteknik inklusive att publicera falska recensioner och förtala konkurrerande företag — resultatet av detta är att hela Yelps granskningssystems tillförlitlighet är försämrad.
Men Yelp kommer att börja ta ett okonventionellt tillvägagångssätt genom att offentligt skämma ut företag genom en pop-up som varnar konsumenterna för leverantörernas mindre än legitima handlingar. Företag som Yelp är säker på spelar systemet kommer att flaggas från och med idag, och plattformen avslöjade att funktionen lanseras med nio företag som "kommer att ha konsumentvarningsmeddelande publicerat på deras profilsida." Varningen kommer att visas under en period av 90 dagar och tas bort därefter om inte företaget i fråga inte slutar med sin bluff sätt.
Yelp-recensioners kontroversiella historia har till och med lett till en grupptalan mot företaget för att de påstås ha utpressat företag att placera annonser på sin webbplats för att få fram deras positiva recensioner. Dessa frågor har också väckt intresse hos forskare att upptäcka falska recensioner med hjälp av statistik och algoritmer. Förra året Cornell-forskare utvecklat en datoralgoritm att i fältförsök var 90 procent korrekt i att upptäcka falska recensioner. Och i juni utarbetade forskare från State University of New York, Stony Brook en statistisk teknik som upptäckte företag med falska recensioner av jämföra den statistiska fördelningen av recensioner. Den metoden sades fungera med 72 procents noggrannhet.
Recensionsbedragare är smarta och deras ansträngningar blir mer och mer sofistikerade när butiker försöker bekämpa dem. Yelp säger sig vara före spelet jämfört med konkurrenterna, och sajten kommer snart att börja identifiera företag med ett "stort antal recensioner som skickats in från samma Internetprotokoll (IP-adress."
Yelp försäkrar användare och företag som följer reglerna att "vi kommer inte att låta några dåliga äpplen förstöra gänget."
Redaktörens rekommendationer
- Ät och kör (bord): Gör en Yelp-bokning från din bils kontrollpanel
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
