Det låter som om det är en existentiell fråga, och ändå är det i centrum för en stämningsansökan mot kabel, internet och telefonleverantör Cablevision denna vecka: Ska kunder behöva betala för tjänster de har prenumererat på, men aldrig mottagen?
Företaget står inför en stämning på 250 miljoner dollar inlämnad av New York-boende Irwin Bard och hans son, enligt en berättelse från Hollywood Reporter. Enligt Bards har Cablevision "tvingat" kunder att betala sitt vanliga fakturerade belopp för vilka tjänster de traditionellt tar emot trots att de kan ha gått utan full service – eller kanske fortfarande är utan full service – som ett resultat av förra månadens superstorm Sandig. Rättegången ber Cablevision att ge varje kund rabatt för vilken tid deras tjänst än stördes till följd av stormen.
Rekommenderade videor
Allt detta låter väl ganska rimligt??? Tja, det finns bara ett problem, enligt Cablevision: De är redan på toppen av det.
I ett uttalande som gavs ut som svar på anmälan, sa Cablevision att "rättegången ger felaktiga fakta och är utan merit, men åsidosatta stämningar, vi har en extremt bred och kundvänlig kreditpolicy som följer Sandy.” Förklara att det redan finns processer på plats för att tillåta kunder för att rapportera längden på deras specifika avbrott och få kredit som svar, fortsatte uttalandet att argumentera med den grundläggande logiken som presenterades av rättegång. "Allmänna eller godtyckliga krediter för kabelavbrott kan förkorta kunder eftersom varje fall är olika," förklarade uttalandet. "Vår policy täcker hela tiden då Cablevision-tjänsten var ute, inklusive när tjänsteavbrottet orsakades av förlust av elektrisk kraft." Med andra ord, Cablevision säger inte bara att det redan gör vad stämningen vill tvinga företaget att göra, utan det är gör det
bättre.Det går tydligen inte igenom med vare sig Bards eller deras advokat. Hunter Shkolnik, som representerar Bards i det här fallet, sa att, om Cablevision verkligen brydde sig om sina kunder, skulle det inte finnas något behov av att erbjuda krediter eller återbetalningar alls. "[Om] Cablevision visste, eller rimligen borde ha vetat, att de inte kunde tillhandahålla sina tjänster, borde Cablevision inte ha accepterat betalningar för tjänster som inte tillhandahållits", sa Shkolnik till webbplatsen.
Vad rättegången vill göra är att driva på informationsinsamlingen om längden på avbrott på Cablevision och gör krediter och/eller rabatter obligatoriska för varje kund som påverkas av storm. Det kommer inte att bli ett litet jobb, om det är så det slutar med att det går ner. Många kunder påverkades av Sandy; enligt Cablevision förlorade mer än 90 000 kunder ström under stormen, med ytterligare 30 000 som behöll strömmen men förlorade sin Cablevision-täckning.
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
