Tidslinje, råd och orsaker för återkallelse av Samsung Galaxy Note 7

I januari 2017, efter en månadslång oberoende utredning som involverade tre kvalitetskontroll- och leveranskedjeanalysföretag, Samsung avslutade sin undersökning av orsaken till Galaxy Note 7:s batteribrand - och avslöjade de ultimata orsakerna till miljarden dollar fiasko.

Enligt DJ Koh, företagets mobilchef, fanns det problem med batterier från två olika leverantörer. De som kommer från Samsungs egen SDI-avdelning kortsluts till följd av skada på separatorn, en komponent inom litiumjon batterier som förhindrar att de negativa och positiva elektroderna kommer i kontakt med varandra och genererar en farlig mängd värme. Batterier från Hong Kong-baserade Amperex Technology upplevde under tiden fel som ett resultat av utsprång i batteriet och andra kvalitetsproblem som uppstod när Samsung ökade sin beställning väsentligen.

Företaget vidtar förebyggande åtgärder framöver. Det introducerar en inspektionsprocess med åtta punkter, som lägger till personal som är dedikerad till att övervaka varje batteri funktionens säkra implementering och frigör immateriell egendom kring batterisäkerhet och standarder tillgängliga.

"För kunderna måste vi utveckla innovation, men kundsäkerhet är prioritet", sa Koh. "I slutändan kan vi vinna tillbaka kundernas förtroende."

Här är vad du behöver veta.

Galaxy Note 7 kommer tillbaka som en renoverad telefon

Galaxy Note 7 som vi kände den är sedan länge död och borta, men en ny variant av den ödesdigra telefonen är nu på väg. Det finns dock en del spekulationer om vad telefonen kommer att heta. De senaste rapporterna visar att enheten kommer att lanseras under namnet "Samsung Galaxy Note FE." Nyheten kommer från Koreansk publikation ETNews.

Tidigare indikerade dock rapporter att telefonen skulle bli märkt Galaxy Note 7R. Den modiga nya luren (vilket vill säga att dess köpare kommer att vara modiga) är en renoverad version av den spontant brännbara smartphone. Batteriet kommer att vara mindre än originalet på 3 200 mAh (originalet var 3 500 mAh), men annars kommer det att se väldigt likt ut som dess namne.

När den blir allmänt tillgänglig kommer 7R eller FE att kosta runt $600, även om den inte kommer att säljas i USA eller Kanada. Men om rykten ska tros kan utländska operatörer ha Galaxy Note 7R/FE i lager redan i juni. Telefonen har officiellt gått igenom FCC, så även om du kanske inte är sugen på att skaffa en ännu, verkar det som om alla system är borta.

Samsung kommer att fjärrdöda alla oåterlämnade Galaxy Note 7-enheter

Tja gott folk, det här är slutet på vägen. Medan Samsung och de flesta operatörer alla har gjort olika försök att få kunder att returnera Samsung Galaxy Note 7, det finns fortfarande några oseriösa enheter där ute - så Samsung måste ta en ny närma sig.

För att göra detta kommer företaget att börja tvinga fram mjukvaruuppdateringar - vilket är annorlunda än tidigare försök. Tidigare kunde användare tekniskt välja att inte acceptera programuppdateringen, men nu har de inget val. Nyheten kommer från koreansk publikation Korea Herald, där Samsung bekräftar att de kommer att börja tvinga fram uppdateringar under nästa vecka.

Målet här är uppenbart - dessa nya mjukvaruuppdateringar kommer att innebära slutet på vägen för Galaxy Note 7 en gång för alla.

Verizon tar ett nytt tillvägagångssätt för att döda Galaxy Note 7

Verizon tar ett nytt tillvägagångssätt för att säkerställa att kunder slutar använda sin Galaxy Note 7 — genom att vidarebefordra alla icke-nödsamtal till Verizon kundtjänst. Det nya tillvägagångssättet kommer efter en uppdatering som var tänkt att göra telefonen helt värdelös, men vissa användare verkar ha undgått den uppdateringen helt och hållet.

"Trots våra ansträngningar finns det fortfarande kunder som använder de återkallade telefonerna som inte har returnerat eller bytt ut sin Note 7 till inköpsstället", säger Verizon i en intervju med Fortune. "De återkallade Note 7s utgör en säkerhetsrisk för våra kunder och de runt omkring dem."

Utöver vidarekopplingen överväger Verizon också att debitera vissa användare med hela detaljhandelskostnaden telefon – det är för att det verkar som om Verizon har utfärdat återbetalningar till vissa personer trots att de inte hade returnerat telefon.

Det är viktigt att notera att den stora majoriteten av människor verkligen har returnerat sin enhet. Det verkar dock som att Samsung och operatörerna inte kommer att vila förrän alla enheter har returnerats.

Flygbolag behöver inte längre meddela passagerare

Federal Aviation Administration har avgett ett uttalande säger att flygbolagen inte längre behöver meddela passagerare om att de tar med sig Samsung Galaxy Note 7 ombord. Förbudet gäller fortfarande, men flygbolagen behöver inte göra en anmälan före ombordstigning. Det är fortfarande upp till flygbolagen om de vill fortsätta att upprepa meddelandet eller inte.

"Transportdepartementet tog bort kravet för flygbolag att specifikt meddela passagerare om Note 7-telefonen omedelbart före kl. ombordstigning på grund av den höga medvetenheten hos allmänheten om förbudet sedan utfärdandet av nödförbudsförbudet, samt de omfattande insatserna av Samsung och amerikanska trådlösa leverantörer för att göra alla Note 7-användare medvetna om att telefonen återkallas och förbjuds från transport på amerikanska flygplan", enligt påstående.

Samsung säger att det har "framgångsrikt återkallat" mer än 96 procent av Note 7-enheterna.

T-Mobile stänger av Galaxy Note 7

T-Mobile sätter officiellt slut på Galaxy Note 7. Som utlovat har företaget börjat rulla ut en uppdatering till Galaxy Note 7-enheter på T-Mobile-nätverket som inaktiverar batteriet på telefonen, vilket gör det oanvändbart.

Ändringsloggen för uppdateringen säger att den kommer att erbjuda en påminnelse på skärmen om att ta in enheten för utbyte, och att när den väl har installerats kommer telefonen inte att kunna laddas.

Samsung inaktiverar Galaxy Note 7 från och med den 19 december — Verizon får uppdatering den 5 januari

Samsung har bekräftat att den kommer att inaktivera Galaxy Note 7 i en mjukvaruuppdatering som ska börja rullas ut den 19 december. "För att ytterligare öka deltagandet kommer en mjukvaruuppdatering att släppas från och med den 19 december som kommer att förhindra Amerikanska Galaxy Note7-enheter laddas och kommer att eliminera deras förmåga att fungera som mobila enheter, säger Samsung i ett påstående. "Om du ännu inte har returnerat din enhet bör du omedelbart stänga av den och kontakta din operatör för att få en återbetalning eller byte."

Företaget sa att det arbetar med operatörer i USA för att meddela kunder vid "flera kontaktpunkter" att de borde lämna tillbaka sin Galaxy Note 7. Och det bekräftade på nytt att utbytesincitament som infördes tidigare i år kommer att finnas kvar.

Det har Verizon meddelat att Galaxy Note 7-enheter i sitt nätverk kommer att börja ta emot uppdateringen lite senare, den 5 januari.

Det finns ännu inga ord om huruvida företaget kommer att utöka inaktiveringen av Galaxy Note 7s till ytterligare länder, men det har använt andra tekniker. I till exempel Kanada och Australien är telefonen begränsad till en maximal batterikapacitet på 60 procent.

Följande är en lista över rapporterade incidenter hittills, alla involverade Galaxy Note 7-telefoner som har ersatts

• En invånare i Kentucky fick lungskador efter att hans telefon fyllde hans sovrum med rök den 4 oktober
• En Note 7 fattade eld på ett Southwest Airlines-flyg den 5 oktober
• En kvinna i Taiwan märkte att hennes telefon avgav rök i fickan den 7 oktober
• En 13-årig flicka i Minnesota fick en brännskada den 7 oktober när hennes telefon blev extremt varm under tummen
• En man från Virginia rapporterade att hans Note 7 fattade eld på hans nattduksbord och fyllde hans rum med rök den 9 oktober

Efter denna rad incidenter, utfärdade Samsung ett officiellt uttalande som sa att de har bett alla operatörer att stoppa försäljningen av telefon, och att alla Galaxy Note 7-användare bör stänga av sina telefoner och antingen få återbetalning eller byta ut sin enhet så snart som möjlig.

"Samsung har fått 96 rapporter om batterier i Note 7-telefoner som överhettats i USA, inklusive 23 nya rapporter sedan tillkännagivandet om återkallelse den 15 september”, enligt US Consumer Product Safety Commission (CPSC). "Samsung har fått 13 rapporter om brännskador och 47 rapporter om skador på egendom i samband med Note 7-telefoner."

Innan dess tjänsteman hos en leverantör för Samsung berättade för en koreansk nyhetsbyrå att produktionen tillfälligt stoppats. "Denna åtgärd inkluderar en Samsung-fabrik i Vietnam som är ansvarig för globala leveranser", sa tjänstemannen. Flytten följer beslutet av de amerikanska operatörerna AT&T, Verizon och T-Mobile att tillfälligt stoppa telefonens försäljning.

Krisen började i slutet av augusti, men nådde sin topp den 15 september, när CPSC, den federala byrån med ansvar för övervaka produktrapporter och varningar, utfärdade ett formellt återkallande av de mer än 1 miljon Note 7-enheter som skickats till konsumenter i USA.

Sedan återkallelsen hade Samsung börjat ge ut ersättningstelefoner. Men även de har problem: En ersättningstelefon fattade eld ombord på ett flyg med Southwest airlines den 5 okt. Och den 7 oktober drabbades en kvinna i Taiwan av sin egen rädsla när hon gick ut med sin hund i en lokal park när hon hörde en smäll från hennes jeansficka. Hon upptäckte att hennes Galaxy Note 7 avgav rök. Hon säger sig ha ersatt sin original Samsung-enhet den 27 september.

På fredagen upptäckte den 13-åriga Minnesota-boen Abby Zuis sin ersättare Note 7 var inte säkrare än originalet. Hon berättade för lokala nyhetsuppläsare att hon kände en "konstig, brännande känsla" i tummen när hon höll i telefonen, och till slut fick hon en mindre brännskada som ett resultat av den eldiga Samsung-enheten.

Mest fördömande är rapporten att en ersättare Galaxy Note 7 fattade eld, och att Samsung kände till den och undanhöll allt från kunderna. Kentuckybon Michael Klering berättade för en lokal nyhetsstation att han vaknade klockan 4 på morgonen den 4 oktober och insåg att hans nya telefon spontant hade förbränts och fyllt hela hans sovrum med rök. Klerig hamnade på sjukhuset med rökinducerad akut bronkit.

"Telefonen är tänkt att vara ersättaren, så du skulle ha trott att det skulle vara säkert," sa han till WKYT. "Den var inte inkopplad. Det var ingenting, det bara satt där."

När Klering rapporterade händelsen till Samsung fick han av misstag ett skrämmande textsvar från en företagsrepresentant som uppenbarligen inte var avsedd för honom: ”Fick just nu detta. Jag kan försöka bromsa honom om vi tror att det kommer att spela någon roll, eller så låter vi honom göra det han hela tiden hotar att göra och se om han gör det."

Digital Trends nådde ut till Klering och vi väntar på att höra tillbaka.

En femte ersättare Galaxy Note 7 i USA har enligt uppgift fattat eld under helgen: Shawn Minter of Virginia nådde ut till The Verge när hans ersättare, drygt två veckor gammal, fattade eld på sitt nattduksbord på småtimmarna på morgonen.

"Min Galaxy Note 7 ersättningstelefon brast precis i lågor", sa Minter i sitt e-postmeddelande. "Det fyllde mitt sovrum med en rök. Samma som Kentucky-mannen. Jag vaknade i fullständig panik."

Under inga omständigheter bör du köpa en Galaxy Note 7, eller fortsätta använda en som du redan har.

En tidslinje av händelser

Sagan började först strax efter att Galaxy Note 7 började säljas, och till en början var det oklart exakt vad som hände.

Den aug. 31, 2016, rapporterade Yonhap News att Samsung tillfälligt hade stoppat leveranser av Note 7-enheter till stora sydkoreanska mobiloperatörer inklusive SK Telecom, KT och LG Uplus. Till en början var företaget ovilligt att erkänna förseningen. "Vi kontrollerar om leveranserna stoppades eller inte", sa en Samsung-tjänsteman till tidningen.

Tidiga spekulationer pekade på ett mekaniskt fel som involverade S-Pen, den proprietära pennan som levereras med Note 7. YouTube-videor och rapporter på webben verkade visa ett problem med S-Pens handenhetsöppning - utmatningsknappen som användes för att ta bort pennan hade en tendens att fastna på vissa enheter. Samsung erkände problemet på onsdagen, började erbjuda gratis ersättningar till berörda kunder och instruerade ägare som inte hade upplevt problemet "att inte trycka för hårt" i S-Pens hölje "efter att klickljud."

Men bevis på ett mycket allvarligare - och farligt - problem började dyka upp tidigt denna vecka: potentialen för Note 7-enheter att explodera när de är anslutna till en väggladdare. Ett dokumenterat konto på sociala medier, en YouTube-video postad av användaren Ariel Gonzalez, verkade visa en Note 7 skev nästan bortom igenkänningspunkten.

"Kom hem från jobbet, satte den för att ladda en liten stund innan jag hade lektion", sa han. "Gick för att sätta den på min midja och den fattade eld. Japp. Helt ny telefon, inte ens två veckor gammal. Var försiktig där ute, alla som rockar den nya Note 7 kan fatta eld.”

En sydkoreansk lärare, Park Soo-Jung, berättade för Associated Press att hennes Galaxy Note 7 "brist i lågor" oväntat och fyllde hennes lägenhet med rök. "Om den exploderade telefonen i lågor var nära mitt huvud, skulle jag inte ha kunnat skriva det här inlägget."

Och inlägg på koreanska sociala medier verkade bekräfta rapporter. De flesta visade Note 7-enheter med svårt skadade skärmar och laddningsportar.

Som svar på den växande kören av oro, bekräftade Samsung till Yonhap News den 31 augusti att de hade försenat Note 7-leveranser för att genomföra "kvalitetskontroll"-testning. "Det viktigaste är våra kunders säkerhet, och vi vill inte göra våra lojala kunder besvikna", sa en företagstjänsteman.

Resultaten av dessa tester, sade företaget, överensstämde med rapporter: vissa Note 7-enheter kunde explodera medan de laddas. "[Vi] genomförde en grundlig undersökning och hittade ett battericellsproblem", stod det i ett uttalande på torsdagen. "Samsung har åtagit sig att producera produkter av högsta kvalitet och vi tar varje incidentrapport från våra uppskattade kunder på största allvar."

Företaget indikerade att problemet inte var utbrett - en representant berättade för Yonhap news att Note 7-enheter med felaktiga batterier stod för "mindre än 0,1 procent av hela sålda volymen" - men inte nödvändigtvis lätt att lösa. Samsung sa att problemet "inte kunde [åtgärdas] genom att byta batteri."

Av en överflöd av försiktighet tillkännagav Samsung en bred återkallelse den 2 september. "Problemet kan helt enkelt lösas genom att byta batteri, men vi kommer att ta fram övertygande åtgärder för våra kunder", sa en talesperson för företaget. "För kunder som redan har Galaxy Note 7-enheter kommer vi frivilligt att ersätta deras nuvarande enhet med en ny under de kommande veckorna."

Det återkallelsen kanske inte är det sista vi hör om problemet. Amerikanska utredare meddelade omedelbart att de undersöker problemet, och Sprint sa att det skulle tillåta användare att byta in sin telefon mot en annan enhet medan utredningen pågick.

Det återkallandet var dock inte det sista vi hörde om problemet. Amerikanska utredare sa att de undersökte rapporter om att ersättningsenheten exploderade, varefter flera rapporter om att ersättningstelefoner fattade eld dök upp. Slutligen utfärdade Samsung ett uttalande som sa att produktionen på telefonen hade stoppats och att användare omedelbart borde stänga av sina telefoner.

De New York Times föreslår att Samsung fortfarande inte vet vad som orsakade problem i Note 7, och de har inte kunnat återskapa problemet i tester.

Den amerikanska konsumentproduktsäkerhetskommissionen och Samsung har utfärdat en andra återkallelse för Note 7.

Separat, Department of Transportation, tillsammans med Federal Aviation Administration (FAA) och Pipeline och Hazardous Materials Safety Administration (PHMSA), meddelade fredagen den 14 oktober att alla Samsung Galaxy Note 7-enheter skulle vara förbjudna från flygplan i USA. "Personer som äger eller har en Samsung Galaxy Note 7-enhet får inte transportera enheten på egen hand, i handbagage, eller i incheckat bagage på flyg till, från eller inom USA, säger byrån sa. "Detta förbud inkluderar alla Samsung Galaxy Note 7-enheter," sa byrån och noterade att telefonerna inte heller kan skickas som flygfrakt.

Hur kommer detta att påverka Samsung?

Återkallelsen av Galaxy Note 7 är en av branschens största i historien, och uppenbarligen ett stort bakslag för Samsung. Men det är oklart hur drastiskt det kommer att påverka företagets resultat - eller rykte, för den delen.

Samsung förväntades sälja så många som 15 miljoner Note 7-telefoner i år, eller nästan dubbelt så många som 9 miljoner Note 5-enheter som de levererade förra året. Och innan nyheterna om ett utbrett återkallande verkade det på god väg att nå det märket: företaget sa att det sålde 400 000 enheter under den första veckan av Note 7:s tillgänglighet och den efterfrågan hade i allmänhet överträffat tillförsel.

Samsungs intäkter 2016 överträffade förväntningarna också. Företaget rapporterade en ökning i andra kvartalets rörelsevinst till 15 miljarder dollar - en ökning med 15 procent från samma period året innan. Och det tog marknadsandelar på bekostnad av konkurrenter som Apple och tog 22,4 procent av smartphoneförsäljningen - en femma procentuell ökning - tack vare högre än väntat "efterfrågan på avancerade telefoner", enligt marknadsanalytiker på IDC.

I ljuset av den senaste utvecklingen förväntar sig vissa analytiker dock en vändning. Park Jung-hoon, en kapitalfondförvaltare på HDC, sa till Reuters att Samsungs vinster skulle understiga de ursprungliga prognoserna. Han räknar med en nedgång i mobilrörelsevinsten med upp till 200 miljarder won – eller ungefär 179 miljoner dollar – under räkenskapsperioden mellan juli och september.

Samsungs aktieägare slutade oroa sig för mycket när nyheterna om att Samsungs vinster förväntas öka i oktober, enligt Wall Street Journal.

Var har Galaxy Note 7 förbjudits?

Listan över flygbolag, kollektivtrafikmyndigheter och företag som har förbjudit användningen av Samsungs Note 7 fortsätter att växa.

Australiska flygbolag, Qantas, Jetstar och Virgin Australia har varnat kunder för laddning av Galaxy Note 7 under flygning. Quantas utfärdade ett uttalande i september: "Efter Samsung Australiens återkallelse av Samsung Galaxy Note 7 personlig elektronisk enhet, ber vi passagerare som äger dem inte slår på eller laddar in dem flyg."

De är inte de första. Det Filippinska flygbolaget Cebu Pacific Air förbjöd användningen av Note 7 på alla flygningar, med hänvisning till Samsungs globala återkallelse. "I ljuset av... säkerhetsfrågor, råder [vi] passagerare att användning och laddning av enheten är förbjuden ombord på alla [flygningar] tills vidare", sade företaget i ett uttalande.

Singapore Airlines följde efter. "Start och laddning av Samsung Galaxy Note 7-mobiltelefoner är förbjudet på alla våra flygningar", sa flygbolaget i ett uttalande.

Flygbolag i Förenade Arabemiraten är några av de senaste som har begränsat användningen av Galaxy Note 7 på flygplan – både Etihad Airways och Flydubai har förbjudit användning av telefoner under flygning. En talesperson för Emirates berättade för Khaleej Times att de hade "rådet [d] kunder att inte slå på eller ladda sin Samsung Galaxy Note 7-smarttelefoner under flyg eller stuva dem i incheckat bagage på grund av oro över telefonens brandbenägna batterier."

I USA har New York Citys MTA avrådt pendlare att inte ladda telefonen på tunnelbanor eller bussar. Och Federal Aviation Administration (FAA), efter ledning av Japans flygbolagsmyndighet, uppmanade flygpassagerare att inte använda eller stuva Note 7 på inrikesflyg. "[Byrån] rekommenderar starkt passagerare att inte slå på eller ladda dessa enheter ombord på flygplan och att inte stuva in dem i incheckat bagage," sa en talesperson.

Indiens ministerium för civil luftfart utfärdade under tiden en varning för användningen av Note 7-enheter på inrikes- och internationella flygningar. "Ministeriet har avrådt flygbolag och resande att inte slå på eller ladda den nämnda mobilen under flygningar", sa byrån i ett uttalande. "Detta har gjorts i ljuset av flera incidenter globalt, som involverar batteriet i Galaxy Note 7. Passagerare har också fått rådet att inte stuva in dem i sitt incheckade bagage."

Även institutioner för högre utbildning iakttar en överflöd av försiktighet. Den 12 september blev New Jerseys Stockton University det första college som förbjöd användningen av Note 7. "Vi har 3 000 studenter som bor på campus och allt från 10 000 individer som kommer till vårt campus varje dag," sa Pedro Santana, Stockton Universitys studentdekanus, i ett uttalande. "[Vi] ville vidta en proaktiv åtgärd och försäkra att miljön är säker och fri från en potentiell brand. Summan av kardemumman är att vi vill ha det på vårt campus."

Vilka är chanserna att din Note 7 kommer att explodera?

Note 7 kan vara en av de mer uppmärksammade konsumentenheterna på senare tid att visa upp - ahem - explosiv tendenser, men det är långt ifrån den första. Ändå verkar det få mest uppmärksamhet.

De batteriet är problemet.

Den sortens litiumjonceller som finns i smartphones är extremt tätt packade. Som ett resultat är den brandfarliga separatorn mellan batteriets anod och katod - de två elementen mellan vilka ström flyter - otroligt tunn och därför benägen att skadas. När separatorn väl är genomborrad resulterar en katastrof, vanligtvis i form av en kortslutning. En överdriven mängd värme kokar upp batteriets elektrolyt, spricker dess cellhölje och orsakar en explosion eller brand.

Och ännu värre, litiumjonbatteribränder är svåra att kontrollera. De flesta elektrolyter brinner snabbt när de träffas av en frisk lufttillförsel, och när elden når en viss termisk tröskel börjar materialen i katoden också tillföra syre.

Den 20 september kommer Samsung att skicka en trådlös uppdatering till nuvarande Note 7-enheter i Sydkorea som begränsar batteriet ladda till 60 procent — delvis för att förhindra att de överhettas och därmed minska risken för en explosion, enligt Opartisk Press. Det är mer ett plåster än en lösning - uppdaterade Note 7-enheter är fortfarande explosionskänsliga - men kan minska sannolikheten för batterivärmeuppbyggnad. Samsung för samtal med operatörer för att skicka uppdateringen till andra Note 7-enheter i USA och runt om i världen.

2006 tvingades Dell och HP återkalla miljontals bärbara batterier efter att rapporter om överhettning dykt upp. Mer nyligen 2014 gjorde biltillverkaren Tesla om sina bilar för att bättre skydda batterierna i dem.

Hur man förhindrar en batteribrand

Att förhindra en batteribrand är relativt enkelt och om du inte har en telefon som är benägen att explodera som Note 7 kan du vanligtvis förhindra det genom att ta dessa steg. Och återigen, det är också extremt sällsynt.

Sunt förnuftstips för att undvika en exploderande telefon:

• Håll dig till den ursprungliga laddningskabeln och väggadaptern. När det gäller Note 7, använd de officiella Samsung-tillbehören som följde med din smartphone.
• Lämna inte din enhet i varma områden – särskilt när den laddas.
• Om du planerar att använda en krävande app som sannolikt kommer att generera mycket intern värme, se till att du gör det på en välventilerad, sval plats.
• Kväv inte din smartphone. Att lägga den under din kudde, eller i ett tätt, begränsande hölje eller under en kudde kommer att uppmuntra en uppbyggnad av värme.
• Detsamma gäller för bärbara datorer och andra enheter som använder litiumjonbatterier (nästan allt som laddas nuförtiden).

När det gäller den utbredda uppfattningen att fulladdade smartphones utgör en klarare fara än till exempel telefoner som lämnas att tömma vid din säng hela natten, det är bara hälften sant. Även om batteribränder är mer intensiva om batteriet är fulladdat, påverkar själva batteriets kapacitet inte på något sätt sannolikheten för explosion.

Jag köpte en begagnad Galaxy Note 7. Hur vet jag om det är säkert?

Nu när även ersättningsenheter verkar explodera, tror vi inte några Not 7 kan kallas en säker enhet. Digital Trends rekommenderar att du omedelbart returnerar alla modeller, "säkra" eller på annat sätt, till butiken där de köptes.

När den första återkallelsen utfärdades hittade Samsung ett sätt att varna kunderna om huruvida de hade en säker enhet. Nya enheter hade en grön batteriikon, medan de äldre, osäkra telefonerna hade vita. Inte bara det, men när renoverade Note 7-enheter började skickas inkluderade de en cirkulär klistermärke med ett blått S i mitten. Samsung sa att det ser ut ungefär så här:

Du kan läsa mer om återkallelsen och företagets uttalande här.

Skickar tillbaka din anteckning 7

Du måste skicka tillbaka din glänsande nya Note 7 där den kom ifrån.

Enligt villkoren i Samsungs avtal med CPSC är mer än 1,9 miljoner Galaxy Note 7-enheter sålda i USA föremål för återkallelse.

Här är det smala i återkallelseprocessen: Galaxy Note 7-ägare i USA kan byta ut den mot en Galaxy S7 eller S7 Edge och återbetala skillnaden i pris mellan de två enheterna. Samsung rekommenderar ägare att slutföra den processen i butiken där de köpte Note 7, eller genom att ringa 1-800-SAMSUNG. Om du byter ut din enhet mot en annan Samsung-telefon får du $100 i fakturakredit. Om du byter ut Note 7 mot en enhet från ett annat märke får du $25 i fakturakredit.

En taleskvinna för företaget berättade för Digital Trends att den 4 november hade nästan 85 procent av Galaxy Note 7-enheterna varit ersättas genom företagets utbytesprogram, där majoriteten av kunderna väljer att ta emot en annan Samsung smartphone. "Vi är fortfarande fokuserade på att samla de enastående Galaxy Note 7-telefonerna på marknaden," sa hon. "Alla Galaxy Note 7-ägare som ännu inte har deltagit i U.S. Note 7-återbetalnings- och utbytesprogrammet bör omedelbart stänga av sin telefon och kontakta sin operatör eller återförsäljare idag, säger talespersonen Lagt till.

Om du är berättigad till en återbetalning men föredrar att inte vänta på en ersättningsenhet direkt, är din bästa insats att besöka din operatörs butik för en återbetalning, byte eller utlåningsenhet.

Här är vad alla större amerikanska operatörer erbjuder:

• Sprinta erbjuder kunderna "låneapparater" att använda medan de får en ersättningsenhet.
• T-Mobile stoppar försäljningen av Galaxy Note 7. Det avstår från återuppbyggnadsavgifter och ger en full återbetalning till kunder som returnerar sin enhet, och ger dessutom prenumeranter som returnerar sin Note 7 en kredit på $25 på sin månatliga faktura. Dessutom erbjuder T-Mobile en "fullständig återbetalning" på Note 7-enheter och tillbehör - närmare bestämt hela beloppet som betalades vid köptillfället plus eventuella och alla associerade avgifter – och låta de som fick en gratis Netflix-prenumeration som bonus för att förbeställa Note 7 behålla den förmånen, om de så välja.
• Verizon har stoppat försäljningen av Galaxy Note 7. Det uppmuntrar kunder som är oroade över säkerheten för deras ersättningssmarttelefoner från Note 7 att "ta tillbaka [dem] till det ursprungliga inköpsstället" i utbyte mot en annan smartphone. Och det gör att Verizon-kunder online kan byta ersättningsenheter för Note 7 i Verizon-butiker.
• AT&T, som följer efter, har avbrutit försäljningen av Galaxy Note 7. Transportören uppmuntrar kunder med en återkallad Note 7 att besöka en AT&T-plats för att byta enhet för en annan Samsung-smartphone eller smartphone efter eget val, och kommer även att återbetala eventuella Note 7 Tillbehör.

Internationellt går det lite mer bitvis. Samsungs frivilliga Note 7-återkallelse påverkar de uppskattade 1,5 miljoner enheterna som har skickats till säljare och köpare i 10 länder, men det lämnar till stor del utbyte och returer efter individuella transportörers och detaljhandelns gottfinnande partners. Det har dock instruerat partners att returnera Note 7-leveranser när de tar emot dem, och stora mobiltelefonoperatörer i USA, Australien och Sydkorea har tagit det extraordinära steget att förebyggande dra tillbaka Note 7 från försäljning.

Note 7-ägare i Sydkorea är berättigade till full återbetalning för sin enhet eller kan byta ut den mot en ny. Och från och med lördag sa Samsung att det kommer att lansera en "batteriövervakningstjänst" för användare i landet för att "se till att deras enheter är säkra."

Artikeln publicerades ursprungligen i augusti 2016. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper och Lulu Chang bidrog till denna rapport. Uppdaterad 2017-05-17 av Christian de Looper: Lade till nyhet om att den renoverade Samsung Galaxy Note 7 faktiskt kan kallas Galaxy Note FE.

Redaktörens rekommendationer

• Samsung gav oss precis 3 stora Galaxy Unpacked-teasers
• Samsung Galaxy Z Fold 5: allt vi vet och vad vi vill se
• Det här är Galaxy Z Flip 5-läckan vi har väntat på
• Vi kanske vet exakt när Galaxy Z Fold 5 och Z Flip 5 kommer att släppas
• När får min telefon Android 14? Här är allt vi vet