Dagarna med allmän reklam är nästan över. I allt högre grad kommer reklam och andra meddelanden att riktas direkt till dig och tillgodose dina behov och önskemål. Detta är en del av det nya steget mot personalisering på det sätt som varumärken försöker få kontakt med potentiella kunder. Men som konsument betyder det också att du måste ge upp en viss grad av integritet.
De flesta märken tar dock inte lätt på denna transaktion och programmerar kommunikation för att ge användaren mervärde. Detta utbyte mellan varumärke och kund är inte till för att bara bombardera kunden med annonser, eller sätta integriteten på spel. Istället används personlig information, i många fall, för att skapa profiler så att kunden inte gör det måste upprepade gånger ge samma information, och så att framtida kommunikation blir alltmer relevant.
Rekommenderade videor
Denna praxis var bland de ämnen som diskuterades på Adobe Summit, en annonsörs- och marknadsförarefokuserad konferens som hålls för Adobe-partners årligen i Las Vegas. Personalisering var i fokus vid årets keynote, eftersom många Adobe-partner tog tillfället i akt att demonstrera sina varor för att lyfta fram
hur annonsörer bäst kan implementera anpassning samtidigt som man tar itu med integritetsproblem.Dessa personliga upplevelser drivs av Adobes segment för kundupplevelsehantering i Adobe Experience Platform, som hjälper annonsörer att hantera meddelanden och få data för att informera sina framsteg. Plattformen använder artificiell intelligens (A.I.) för att köra kampanjer och fastställa framgångsfrekvenser.
Annonsörer försöker alltid lära känna sin kund och förstå deras behov, säger Anjul Bhambhri, Adobes vice vd för plattformsteknik.
Varje interaktion för en kund närmare varumärket, och exempel på personalisering och kundupplevelse som görs rätt är många. Vissa fall inkluderar en biltillverkare eller bilhandlare som tillåter en användare att konfigurera ett fordon och till och med ange finansieringsinformation med hjälp av en mobiltelefon. När köparen äntligen är redo att underteckna avtalet behöver han inte ge över sin information om igen, och transaktionsprocessen är effektiviserad.
Kunder "köper utan att faktiskt trampa sin fot i ett showroom", säger Jason Woosley, vice president för handelsprodukter och plattformar, erfarenhetsaffärer på Adobe. "Det här händer i varje bransch."
Personalisering behöver inte vara ensidig och bara gynna annonsören. Finansiella företag kan också använda personalisering till fördel för konsumenterna. En bank kan skapa ett samtal med en kund som visar avsikt att ta ett lån. I det här fallet kan banken samla in information, göra kreditupplysningar och till och med ha en lånarskylt på linjen via en mobiltelefon.
För köp med lägre engagemang, såsom ett par skor, kan varumärken fortfarande tillgodose en kund bättre genom insamling av personuppgifter. En kund kan leta efter ett nytt par kickar på en mobil enhet och sedan få mer detaljerad information om dessa skor när de är i en fysisk butik.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #AugmentedOffers
Adobe tar detta ännu längre med Augmented Reality (AR). Denna teknik gör det möjligt för en användare att bläddra från virtuella skor medan han är i butiken och kontrollera vilka stilar som finns tillgängliga i det aktuella lagret, allt från hans/hennes telefon.
Adobe hjälper varumärken genom att tillhandahålla programvara och tjänster för att hjälpa företag att spåra interaktioner och ansvarsfullt behålla data som kommer att underlätta framtida transaktioner och relationsbyggande. Företaget ser en stark framtid i detta relationsbyggande.
"De glädjeämnen som människor får genom kundupplevelser är bara möjliga genom personalisering", säger Shantanu Narayen, vd och vd för Adobe.
Redaktörens rekommendationer
- WhatsApp lägger till nya sekretessfunktioner som alla borde börja använda
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
