På en presskonferens i Sydkorea förklarade företaget att återkallelsen skulle ta cirka två veckor, men avböjde att förklara hur mycket det skulle kosta, Det rapporterade CNN.
Rekommenderade videor
"Det är en stor summa som är hjärtskärande", säger Koh Dong-jin, president för Samsungs mobilkommunikationsverksamhet.
Relaterad
- Jag gjorde ett Pixel 7a-kameratest – och det är dåliga nyheter för Samsung
- Har Samsung Galaxy A54 trådlös laddning?
- Jag gjorde en Galaxy S23 Ultra vs. Pixel 7 Pro-kameratest – och det är inte ens i närheten
"Samsung har åtagit sig att producera produkter av högsta kvalitet och vi tar varje incidentrapport från våra uppskattade kunder på största allvar," företaget skrev på sin hemsida. "Som svar på nyligen rapporterade fall av nya Galaxy Note 7, genomförde vi en grundlig undersökning och hittade ett battericellsproblem."
Problemet har bara upptäckts i 35 telefoner, hävdar företaget, utan att utveckla vad det upptäckte. Men några tidiga användare av enheten har lagt upp bilder på sociala medier av förkolnade enheter, sa CNN. säger Samsung. Företaget hävdar att de "för närvarande genomför en grundlig inspektion med våra leverantörer för att identifiera möjliga påverkade batterier på marknaden.” Det har också stoppat försäljningen av Galaxy Note 7 obegränsat.
Problemet är ett sällsynt misstag för företaget och en utmaning för en telefon som allmänt anses vara en av de bästa på marknaden. De Samsung Galaxy Note 7 är mer populär än till och med Samsung förväntat sig, efterfrågan som satte stor press på leveranskedjan. Eftersom företaget undersökte frågan tidigare i veckan använde det efterfrågan som en ursäkt för att förklara förseningar på vissa marknader.
"Eftersom förbeställningsresultat för Galaxy Note 7 vida har överträffat våra uppskattningar, har dess releasedatum på vissa marknader justerats," sa företaget i en uttalande till Reuters. Samsung gav vid tillfället ingen information om vilka marknader telefonen kommer att vara försenad på, men några tidigare rapporter hade indikerat att releasen pressades tillbaka på marknader som Malaysia, Ryssland och Ukraina.
Företaget sa då att det arbetade hårt för att säkerställa att det kunde hålla jämna steg med efterfrågan i framtiden, och ökade produktionen i anläggningar som tillverkar Note-serien av telefoner. Samsung hade en liknande problem förra året när Galaxy S6 Edge släpptes.
Samsung hoppas att en stark försäljning av Note 7 kommer att lyfta företaget. Det är klart att den har ett problem.
"Vi erkänner det besvär detta kan orsaka på marknaden, men detta är för att säkerställa att Samsung fortsätter att leverera produkter av högsta kvalitet till våra kunder. Vi arbetar nära våra partners för att säkerställa att ersättningsupplevelsen är så bekväm och effektiv som möjligt.”
Redaktörens rekommendationer
- Jag är glad att Samsung Galaxy Note dog när den gjorde det
- Här är vår allra första titt på Samsung Galaxy Tab S9 Plus
- Det enda som iPhone 14, Galaxy S23 och Pixel 7 får fel
- Samsung tar Galaxy S23s nya mjukvara till äldre telefoner
- Adjö Samsung Galaxy Note 20, du var en hemsk telefon
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
