University of Michigan Amerikanskt kundnöjdhetsindex (ASCI) har upptäckt det medborgarnas tillfredsställelse med statliga webbplatser har inched högre än tillfredsställelsen med den övergripande federala regeringen.
Förra året var nöjdhetsnivåerna med den övergripande federala regeringen och så kallade "e-government"-erbjudanden identiska. Under det fjärde kvartalet 2005 fann studien dock att e-förvaltningens kundnöjdhet har ökat med 2,5 procent jämfört med samma period 2004, till det högsta på 73,9 av 100 poäng. Den totala federala regeringen, omvänt, toppade på 71,3 poäng. E-förvaltningspoängen var den tredje kvartalsvinsten i rad för den federala regeringens onlineerbjudanden.
Rekommenderade videor
ASCI-poäng beräknas på en 100-poängsskala baserat på undersökningar av webbplatsanvändare. Nöjdhetsnivåer mäts med objekt som indirekt mäter framtida användarbeteende, till exempel sannolikheten för att användare kommer att återvända till webbplatsen eller rekommendera den till andra.
"Federal e-Government fortsätter att göra förbättringar för att bättre tillfredsställa användarna", säger professor Claes Fornell, chef för National Quality Research Center vid University of Michigan och grundare av ACSI. "Statliga webbplatser släpar fortfarande efter sina motsvarigheter i den privata sektorn med en betydande marginal, men de minskar tillfredsställelsegapet med den privata sektorn."
Studien visade särskild förbättring för U.S. General Services Administration, som gjorde flera stegvisa förbättringar baserat på användarforskning och medborgarfeedback. Webbplatsens nuvarande poäng på 67 är en förbättring på 20 procent jämfört med 2004 och tre poäng högre än poängen under tredje kvartalet 2005. Studien fann också att 16 (18 procent) av de 89 federala webbplatserna som ingår i studien fick poäng nöjdhetsbetyg på 80 eller högre, vilket placerar dem bland de högst rankade webbplatserna i alla sektorer, offentliga eller privat. (Däremot fick 27 procent av den privata sektorns webbplatser som utvärderades 80 eller bättre.) National Institute of Health och tre Socialförsäkringsförvaltningen Webbplatser fick särskilt bra resultat.
"Den fortsatt uppåtgående trenden i e-förvaltningsmedborgarnas tillfredsställelse är inte förvånande, med tanke på att federala webbplatser fortsätter att utvecklas till kritiska kanaler för god regering, säger Larry Freed, VD och koncernchef för ForeSee Results och författare till Rapportera. "Ett viktigt tidigt steg i den evolutionära processen är att fånga medborgarens röst, och vi ser det mer och mer, vilket bevisas av ökat deltagande i Indexet."
ASCI är den enda nationella, branschövergripande studien av konsumenttillfredsställelse som utförs i USA; den federala regeringen valde ASCI för att fungera som standardmått för att mäta konsumentnöjdhet med federala tjänster 1999. ASCI produceras av University of Michigan i samarbete med American Society for Quality och CFI-gruppen; Förutse resultat sponsrar index för e-handel, e-handel och e-förvaltning. De Federal Consulting Group, en franchise inom Finansdepartementet, är verkställande agent för ACSI och den federala regeringen.
Redaktörens rekommendationer
- USA: s regering kommer att lansera ett nytt cybersäkerhetsprogram för smarta hemenheter 2024
- Amazon Echo är fortfarande kung bland smarta högtalare trots minskande amerikanska marknadsandelar
- Ikea är fortfarande inte redo att rulla upp sin Fyrtur smarta persienn i USA.
- Huawei planerade en Google-driven smart högtalare för IFA. Sedan drabbade USA: s handelssanktioner
- Kaffeälskare, Starbucks och Uber Eats går all-in på leveranser till USA
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
