Ordet kommer via Logitechs blogg, skenbart som svar på ett mindre tech-media uppståndelse som följde torsdag morgon när Pipande dator avslöjad Logitech hade inte för avsikt att förlänga en teknikcertifikatlicens till kontrollenheten för hemunderhållning. Efterföljande rubriker utmålade Logitech som uppvisande ignorering av sina kunder genom att låta en av dess produkter möta en hård, och kanske onödigt, livets slut, samtidigt som man köper sin nyare Harmony Hub med 35 procent rabatt som en lösning.
Rekommenderade videor
Logitech Harmony Link låter användare knyta ihop underhållningsenheter och styra dem alla genom en enkel iOS eller Android app. Företaget marknadsförde numera utgående enhet som att kunna förvandla din iPad till den smartaste fjärrkontrollen i huset. Harmony Link har sedan ersatts av
Harmony Hub, vilket tillägger kontroll för smarta hemenheter, såväl som Amazon Alexa och Google Assistant röststyrning. Harmony Home Hub säljs på Amazon för $89. En rabatt på 35 procent på Harmony Hub skulle ha gett Harmony Link-ägare en uppgraderingsväg för 57,50 USD.På sin blogg förklarar Logitech sitt beslut att förhindra enheten från att fungera efter enhetens certifikats utgång som en säkerhetsfråga.
"Vi tog affärsbeslutet att avsluta supporten och tjänsterna för Harmony Link när krypteringscertifikatet löper ut våren 2018 – vi skulle agera oansvarigt genom att fortsätta tjänsten med kunskap om dess potential/framtid sårbarhet. Vårt system visar att denna produkt, som senast såldes av Logitech hösten 2015, hade en liten aktiv användarbas. Vi vänder oss nu till alla berörda kunder för att erbjuda ett alternativ för ersättning, säger Logitech.
Företaget tog också upp anklagelser om att det försökte undertrycka diskussionen om en potentiell grupptalan genom att censurera den termen på sin gemenskapsforum, med hänvisning till befintlig policy för gemenskapens användarvillkor.
"Vår avsikt är att säkerställa att våra forum hjälper våra kunder när de behöver support. Detta inkluderar att hålla konversationen produktiv genom att övervaka språket som används och automatiskt blockera svordomar eller personliga attacker. Detta är vanlig praxis. Orden "grupptalan" blockerades eftersom våra användarvillkor för gemenskapen inte tillåter värvning, inklusive juridisk stämning", står det i blogginlägget. Logitech säger också att de har avblockerat villkoren och ser över sin lista över blockerade villkor.
På första sidan kan det verka som att Logitech gjorde några snabba backpedaler som svar på kundernas upprördhet över dess initiala beslut att be kunder vars produkt inte längre omfattas av garantin att betala över $57 för en rimlig uppgradering av deras befintliga enheter. I ett samtal med Logitech bekräftade Digital Trends att Harmony Link-användarbasen verkligen är liten (förmodligen bara några tusen) och att företaget inte förutsåg en sådan negativ reaktion. En talesperson för Logitech sa att beslutet att tillhandahålla gratis ersättningar var enkelt och påpekade att Kundernas tillfredsställelse och varumärkets anseende vägde tyngre än den lilla ekonomiska bördan skapas.
Redaktörens rekommendationer
- Logitech har dödat Harmony universalfjärrkontrollen
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
