"Alexa, är du okej?" Amazons smarta assistent kraschar vid jul

"Alexa, varför fungerar du inte ordentligt?" Det var frågan – eller varianter av den – som ställdes av ett antal personer över hela Europa på juldagen när de försökte använda Amazons digitala assistent.

Amazon bekräftade senare att tekniken driver Alexa hade drabbats av ett fel under "en kort period", men avböjde att gå in på detaljer om hickan. "Under en kort period i går morse hade vi ett problem som intermittent påverkade vissa Alexa-kunders förmåga att interagera med tjänsten," sa företaget och tillade: "Den Alexa tjänsten fungerar nu normalt."

Under avbrottet var det bästa Alexa kunde göra som svar på folks röstkommandon: "Tyvärr, jag har svårt att förstå just nu."

Storbritannien-baserade Dan Green fångade Alexas svar och publicerade det på Twitter:

@amazon Det verkar som om dina servrar inte var redo för det massiva inflödet av nya Echo som registreras idag. När väntelistan för nya Dot's är 2 månader skulle du ha trott att nördtruppen skulle ha varit förberedd.

#alexapic.twitter.com/sJCY5TXG1l

— Dan Green (@dangreen2805) 25 december 2018

I sin tweet sa Green att med så många Alexa-drivna enheter som gick online på en gång under semesterperioden, "du skulle ha trott att nördtruppen skulle ha varit förberedd." Sannolikheten är faktiskt att Amazon-servrar dedikerade till Alexa helt enkelt inte kunde hantera den plötsliga ökningen av engagemanget eftersom många kunder packade upp en Alexa-driven Echo-högtalare och ställ in den för första gången. Amazon bekräftade onsdagen den 26 december att den lilla Echo Dot var en av dess mest sålda föremål under semesterperioden.

Driftstoppet började uppenbarligen runt klockan 10, vilket gjorde att vissa användare blev frustrerade när de bad Alexa att utföra ett gäng handlingar som inkluderade allt från "berätta för mig hur man gör en äggdos" till "spela Mariah Careys Allt jag vill ha till jul är dig.” Enligt Amazon var det det mest efterfrågade spåret under semesterperioden. Amazons smarta högtalare, och andra gillar det, låter dig också ringa samtal, lyssna på ljudböcker och styra smarta hemenheter, bland annat.

Det är inte första gången som Alexa ger användarna den kalla axeln. I september 2018, Amazons digitala assistent tystnade i hela Europa för en kort stund. Det noterades då att företaget hade upplevt problem med sitt Amazon Web Services-center på Irland, vilket kan ha spelat en roll i driftstoppet.

Ännu ett avbrott inträffade en månad senare när tjänsten gick ner tillfälligt för ett antal användare runt om i världen.

Förhoppningsvis fungerar Alexa nu korrekt och uppfyller förfrågningar om allt. För några bra tips om hur du får ut det bästa av Alexa, ta en stund att kolla in Digital Trends praktiska guide.

Redaktörens rekommendationer

• 6 smarta hemenheter som kan spara hundratals per år
• Kan ett smart sprinklersystem hjälpa dig att använda mindre vatten?
• De bästa smarta hemenheterna för 2023
• Vilket Amazon Echo ska du köpa?
• Är smarta persienner värt det?

Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.