Det betyder inte att processen alltid är sömlös, och jag kommer ibland på mig själv på väg till företagets webbplats för att leta efter videor, vanliga frågor eller felsökningsguider. Det är bra för enkla problem med en enhet som tar minimal installationstid, som en glödlampa eller ansluten husdjursmatare, men vad sägs om något som innebär att ta ut verktygslådan eller stänga av elektricitet?
Vem ska du ringa?
När smarta hemprodukter börjar bli mer mainstream kommer installationen att behöva bli snabbare och enklare. Jag kan vara villig att ta tid att ta reda på varför mitt smarta lås inte ansluter till mitt nätverk, men mina föräldrar skulle förmodligen bara skicka problemet vidare till mig eller ett av mina syskon. Skulle det inte vara bra om det fanns någon att ringa efter hjälp?
Relaterad
- Kasta inte ut din gamla smarta hemteknik! Återge den
- Så här arrangerar du en mördande Halloween-fest i ditt smarta hem
- Alexa kan uppskatta hur mycket el som smarta hemenheter förbrukar
Processen kändes lite som att ringa Comcast när internet slocknar.
Det är tanken bakom a ny konsulttjänst från Amazon och iDevices concierge-möten. Istället för att få dina barn eller teknikkunniga vän att komma över och felsöka, vill Amazon skicka någon till ditt hus, eller är frånvarande att, iDevices ställer upp ett telefonsamtal för att gå igenom allt, från att ladda ner appen till att ställa in scener med HomeKit.
För att testa dessa tjänster satte jag upp en konsultation hemma med Amazon och ett telefonsamtal med iDevices. Just nu erbjuder Amazon sina kostnadsfria konsultationer endast i Seattle, Portland, San Francisco, San Diego, Los Angeles, Orange County och San Jose. Det har gått ungefär åtta månader, enligt Jeff Arnold, min konsult. Med iDevices kan du boka ett gratissamtal så länge du har köpt företagets Home Essentials kit . Kittet på 500 $ kommer med fem strömbrytare, tre uttag och två utomhusbrytare - och conciergetjänsten, eftersom iDevices fakturerar de möten du kan ställa in.
Hålla handen
jag lyckades för att schemalägga mitt iDevices-möte online för nästa dag, och det fanns ett antal tider tillgängliga, från 05:30 till 16:30. Stillahavstid. Mitt iDevices-samtal varade ungefär en halvtimme, även om det lätt kunde ha tagit längre tid.
Den iDevices-anställda som ringde startade mig genom att låta mig ladda ner appen och ställa in en av switcharna. Det här är något jag vanligtvis behöver hjälp med, men jag ville få hela upplevelsen. Jag stötte på ett problem med att appen hittade min switch när den var ansluten, eftersom jag inte hade tillåtit appen att komma åt HomeKit. Hon kom snabbt på det och jag gick vidare till att aktivera Alexa kontrollera. Personalen i iDevices kan också hjälpa dig att ställa in scener via HomeKit och tar dig genom att ställa in så många av de individuella switcharna och uttagen som du vill.
Även om det definitivt är en trevlig funktion, och personalen jag pratade med var mycket tålmodig, kändes processen lite som att ringa Comcast när internet slocknar. Det finns mycket "Och vad ser du på din telefon nu?"
Internet av alla saker
Eftersom Amazon är lite mer allomfattande med de produkter den erbjuder, är dess inställning till smarta hemkonsultationer lite annorlunda. Arnold berättade för mig att en del av anledningen till att Amazon erbjuder denna tjänst – och gratis – är att de vill få information om vilka typer av produkter som finns i människors hem och hur bra de fungerar. Han tog en ganska grundlig katalog över alla mina enheter och bad om mina tankar om hur de fungerade. Efter att ha tittat på min 60-talstermostat, som styr min baspanelsvärmare, lovade han att leta efter en Wi-Fi-aktiverad termostat som skulle fungera. Dagen efter fick jag ett mejl med en rekommendation.
För en enskild enhet kanske ett möte som detta inte verkar värt tiden.
När en Amazon-konsult kommer till ditt hus kommer de inte att ta med sig verktyg. För det första kan ditt tillstånd kräva att en elektriker eller låssmed gör vissa ändringar i ditt hem. Amazon vill komma till det stadium där man efter det första besöket kan schemalägga en elektriker att komma och byta ut dina ljusbrytare mot smarta versioner. Men varje hem och varje stat är olika, så det är därför det första mötet är nödvändigt.
När tjänsten har funnits ett tag kommer konsulterna att ha en bättre förståelse för vad de kan förvänta sig från äldre byggnader, liksom skillnaderna mellan ett enplanshus i Minnesota och ett stadshus i Florida. Amazon hoppas i sin tur kunna erbjuda kunderna rekommendationer om vad som kommer att fungera bäst för dem.
Lite hjälp
Om du bara installerar en enda enhet kanske det inte verkar värt tiden (eller pengarna när Amazon börjar ladda) att ställa in ett möte som detta. Men även om alla tillverkare av smarta enheter som verkligen vill hjälpa och behålla sina kunder kommer att ha en hjälplinje kan vara fördelaktigt att låta någon kunnig diskutera vad du letar efter innan du börjar köpa Produkter.
Det är en sak att låta en kundtjänstperson felsöka inställningarna; Det är en annan att lära sig att termostaten för 200 $ du precis köpte kommer definitivt inte att fungera med ditt gamla system. Medan varje tillverkare av hemteknik drömmer om att bli "plug and play", är vi i själva verket år, kanske årtionden från det målet. Tills dess kommer konsulter i hemmet att ha en användbar roll att spela, och de kommer sannolikt att bli lika vanliga som att konsultera en rörmokare innan du ser över ditt badrum.
Redaktörens rekommendationer
- USA: s regering kommer att lansera ett nytt cybersäkerhetsprogram för smarta hemenheter 2024
- Amazons smarta termostat låter Alexa välja den bästa temperaturen
- Uttaget är över 100 år gammalt, och det behöver en omdesign för det smarta hemmet
- Wyze fortsätter sitt angrepp på det smarta hemmet med en smart termostat för $50
- Se Amazons nya säkerhetsdrönare Ring ta sig an en inbrottstjuv i första annonsen
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
