Är vi fångade i spinncykeln? En konsumentgrupp hävdar glaslocken av Kenmoretoppmatade brickor splittras spontant, och att varumärkesägaren Sears är långsam med att lösa problemen. Men oroa dig inte, Sears säger till oss: De är designade på det sättet med avsikt.
I en blogginlägg publicerad strax före jul citerade den ideella konsumentorganisationen Elliott Advocacy ett klagomål av Jocelyn Albertson från Massachusetts, som rapporterade att hennes tvättlock splittrades mitt i natt.
Rekommenderade videor
"Hela locket krossades och spred ut små glassplitter över hela insidan av min tvättmaskin."
"I mars köpte jag en Kenmore Elite Top-Load Washer från Sears. För ett par veckor sedan, mitt i natten, när maskinen inte var igång, krossades hela locket och spred små glassplitter över hela insidan av min tvättmaskin”, skrev Albertson.
Relaterad
- Ja, det finns nu en tvättmaskin för dina AirPods
- Vanliga problem med tvättmaskinen och hur man åtgärdar dem
- Återkallelse av Samsung tvättmaskin resulterar i en grupptalan på 6,55 miljoner dollar
När hon Googlade på sin tvättmaskinsmodell och orden "hackat lock" fann hon att "flera personer sedan december 2017" hade samma problem med krossade lock med Kenmore-brickan. Hennes nästa steg var att ringa Sears.
När Sears skickade en serviceperson till Albertsons hem sa han till henne att Sears skulle behöva byta locket och att de skulle "ta isär maskinen och dammsug ut den" för att ta bort glasskärvor och bitar som är utspridda i tvättmaskinens interiör.
Tyvärr, när hon skrev till påverkansgruppen, väntade Albertson fortfarande.
"Jag var preliminärt ok med den här lösningen eftersom de åtminstone försökte fixa det. Det var meningen att vi skulle fixa det i början av september”, fortsatte Albertson. "Men sedan fick jag ett samtal från Sears och sa att ersättningslocket är återbeställt utan beräknat leveransdatum. Så vi är utan tvättmaskin på obestämd tid.”
Konsumentorganisationen skrev om en liknande klagomål i april 2018 från Joseph Hill i Kalifornien.
"Jag köpte en Kenmore Elite tvättmaskin och torktumlare för ungefär sex veckor sedan för 2 200 dollar och fick den levererad och kopplad till", skrev Hill. "Tvättmaskinens glas krossades mitt i natten 35 dagar efter installationen."
Efter att en servicerepresentant beställt en reservdel fick Hill så småningom besked om att locken var i restorder.
Elliott Advocacys grundare Christopher Elliott kontaktade Sears å deras vägnar, och Sears ersatte Albertsons och Hills tvättmaskiner.
Digital Trends kontaktade Kenmore för en kommentar och fick följande som svar:
"Inom det första året efter inköp, på ett mycket litet antal enheter, kan fel i glaset bero på till brister i glaset vid installationen och skulle täckas av tillverkarens garanti. Går sönder efter det första året efter köpet beror troligen på skador som orsakats av glaset under användning. Skador på glaset kan orsakas av ett antal saker, inklusive att placera saker ovanpå locket eller att ett föremål träffar glaset – båda exemplen kan orsaka en svaghet och leda till fel med tiden.
Som en försiktighetsåtgärd, och för våra kunders säkerhet, använder denna Kenmore tvättmaskin (och industrin i allmänhet) säkerhetsglas som är speciellt utformat för att "klippa" till små bitar med rundade kanter för att förhindra skador om glaset går sönder. Detta är den senaste tekniken, och även om ljudet av krossat glas kan skrämma en husägare, uppfyller Kenmores produkter industrins (UL) säkerhetsstandarder."
Kenmore apparater tillverkas av en mängd olika internationella apparattillverkare, enligt a CNN Money rapport. Varumärket Kenmore tillhör Sears Holdings.
Uppdaterad 24 december 2018: Kenmore-märket kommenterade om tvättmaskinens glasfel.
Redaktörens rekommendationer
- Tvättmaskiner tar stryk för Guinness världsrekord
- De bästa kombinationsmaskinerna för tvättmaskin och torktumlare
- Handla medan du tvättar: Kenmore lägger till Dash Replenishment till smarta brickor
- Samsung förbättrar sin Family Hub Kylskåp och tvättmaskin
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
