Ett antal Airbnb-användare fick sina konton tillfälligt avaktiverade onsdagen den 11 november, efter att företaget råkade ut för ett missöde när de utförde rutinunderhåll på sina datorsystem.
Berörda konton har nu återställts, men några kunder har sedan dess upptäckt att deras bokningar har försvunnit. Ännu värre, när de gick för att boka om fann några att en annan resenär redan hade hoppat in och bokat sitt tidigare bokade boende.
Rekommenderade videor
Missnöjda användare tog till Twitter för att klaga till företaget om misstaget.
En skrev: "Airbnb-systemet raderade mitt konto och avbröt mina befintliga bokningar utan min tillåtelse. Nu har jag tillgång till kontot igen men är i hålet hundratals dollar och fast i Mexiko utan någonstans att bo."
sa en annan: "Airbnb-fel gjorde att mitt konto och semesterhusuthyrning raderades. Kontot har återställts men någon annan har bokat hyran under min ursprungliga bokning. Nu försöker jag hitta en plats."
Annan kund klagade: Vad händer idag AirbnbHjälp? Alla våra bokningar avbröts över en natt och kontot stängdes av, och vi vet att det hände andra människor också. En sådan röra för våra semesterplaner.”
Andra med liknande problem publicerade också sina klagomål online, där Airbnb i de flesta fall bad användaren att fortsätta konversationen via direktmeddelanden.
Ett antal Airbnb-värdar pekade också på förlorade bokningar till följd av de tekniska problemen, med några som förlorade efter att personen som gjorde bokningen inte lyckades boka om.
I ett uttalande till Digital Trends bekräftade Airbnb att dess system inte hade hackats, och beskrev problem som ett "systemproblem" som inträffade internt och tillade att det påverkade "en mycket liten delmängd av användare konton.”
Det San Francisco-baserade företaget sa till Digital Trends: "Vi ber om ursäkt till de användare som påverkas av detta incident och har återställt sina konton, förutom att ge ombokningsstöd för drabbade reservationer.”
Den sa att de nu undersöker händelsen och kommer att vidta lämpliga åtgärder för att säkerställa att det inte händer igen.
Som en del av resebranschen har Airbnb drabbats av coronapandemin, med intäkter i år som förväntas vara mindre än hälften av vad de genererade 2019. Tidigare i år meddelade onlineboendeföretaget att det skulle säga upp 1 900 personer, vilket motsvarar cirka 25 % av arbetsstyrkan. Den pågående pandemin har enligt uppgift lett till att fler Airbnb-kunder väljer att hyra på landsbygden eftersom människor söker lugnare utrymmen och en förändring av landskap under dessa utmanande tider.
Redaktörens rekommendationer
- Airbnb rullar ut rum för billigare uthyrning i människors hem
- Varför bokar så många människor Airbnb-rum i Ukraina?
- Vad är Airbnb? Vad du ska veta innan du blir gäst eller värd
- Airbnb-chefen avslöjar vart han ska gå först när vi kan resa igen
- Twitter inför stramare kontosäkerhet för politiker inför omröstningen 2020
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
