Petnet SmartFeeder ägare var i ett anfall av raseri under helgen efter att företaget skickat ut ett e-postmeddelande som beskriver de problem som har tvingat fram avbrott i tjänsten, vilket signalerar en förestående nedläggning av företaget. Resultatet av det hela är oförmågan att på distans dispensera mat till husdjur med hjälp av mobilappen, vilket innebar att några fyrbenta vänner lämnades utan mat.
Kunder kontaktade företaget för kommentarer, men fick lite eller inget svar. Tidigare den 14 april kontaktade Petnet kunder om möjligheten för en av deras tredjepartsleverantörer att vara online.
Rekommenderade videor
Under den gångna helgen skickade Petnet dock ut ytterligare ett mejl där de informerade kunderna om att affärssituationen på Petnet har blivit svår. I ett försök att minska skadorna har företaget sagt upp resten av sin kvarvarande personal, upphört med all framtida produktutveckling och sagt upp sitt kontorshyresavtal. Men Petnet ber också kunder att registrera sig för en prenumerationsplan för $4 per månad för att fortsätta att ta emot tjänster.
Relaterad
- Aqara lanserar U100 smart lås med fullt Apple HomeKit-stöd
- Hjälper smarta pluggar verkligen till att minska energianvändningen?
- 8 saker du inte visste att smarta lampor kunde göra
Kunderna är förståeligt nog inte nöjda med detta beslut. Digital Trends kontaktade Petnet för ett uttalande angående situationen men fick inget svar. Här är bara några reaktioner på Twitter från användare.
@petnetiosupport Jag fick ett mejl idag om PetNets ekonomiska kamp. Jag är sympatisk med dem. Jag är dock oroad över möjligheten att betala en prenumeration på något som för närvarande inte fungerar. Vilka garantier skulle kunderna ha att anslutningen kommer att vara
— Gerard LeConte III (@GerardLeConte) 25 april 2020
Fick precis och mejla från #petnät och det är skumt af. Svaret är BS och använder viruset som en ursäkt för deras oduglighet. En prenumerationsmodell! Verkligen. Varför inte från början då. Jag tar mitt företag någon annanstans, ta din matare och knuffa in den! @Petnetio@petnetiosupport
— Matthew Joseph (@matthewpjoseph) 24 april 2020
@Petnetio@petnetiosupport#petnät
Jag fick precis ett BS-mail från petnet ask-prenumerationen. Jag kan fortfarande inte förstå varför du behöver en ssl-tjänst för att styra en enhet, och du kan inte ens ansluta till google hem. Vad är poängen med att få den att ansluta till din ände.— siu (@msw13224) 25 april 2020
Många människor har tagit till Twitter för att ventilera sina frustration. En tweet sa: "Petnet erkände äntligen att det är slut på pengar, har ingen personal och inte har råd att hålla sina tjänster igång. De frågar om betalande kunder är villiga att BETALA 4 USD PER MÅNAD för att hålla igång sina foderautomater.”
Efter att ha betalat $130 för den smarta mataren är kunderna förståeligt nog besvärade att de ombeds att betala mer efter all denna tid. Denna situation återspeglar faran med att använda ett oprövat företag eller varumärke. Återigen, även etablerade företag stöter ibland på olyckliga händelser som denna, som fallet var med Best Buys varumärke Insignia.
Petnet säger att de ekonomiska konsekvenserna av covid-19-pandemin är skyldiga. Många företag har drabbats av minskade utgifter och försäljningar, men mindre företag har drabbats hårdast. Om Petnet och andra företag som det ska överleva det rådande ekonomiska klimatet måste åtgärder vidtas för att behålla kundlojaliteten och öka intäkterna.
Redaktörens rekommendationer
- Är smarta glödlampor värda det?
- Amazon kanske kommer med AI-smart till sin Astro-hushållsrobot
- Nanoleaf öppnar förbeställningar för sina första Matter-smarta lampor någonsin
- Yale lanserar sitt första smarta kassaskåp med biometrisk verifiering, fjärråtkomst och stöd för röstassistent
- Rachio lanserar en prisvärd, vattenbesparande smart slangtimer på CES 2023
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
