Sonos förväntade sig troligen att några av dess kunder skulle bli missnöjda över att höra att deras äldre ljudprodukter snart skulle komma sluta ta emot programuppdateringar, men få kunde ha förutsett det massiva ramaskri på sociala medier som tillkännagivandet framkallade. Så i ett försök att lugna upprördheten har Sonos vd Patrick Spence skrivit ett öppet brev till kunder, i hopp om att förtydliga företagets tidigare kommunikation:
"Vi hörde dig. Vi fick inte det här rätt från början. Jag ber om ursäkt för det och jag ville personligen försäkra dig om vägen framåt:
För det första kan du vara säker på att i maj, när vi avslutar nya programuppdateringar för våra äldre produkter, kommer de att fortsätta att fungera precis som de gör idag. Vi murar dem inte, vi tvingar dem inte att bli föråldrade och vi tar inte bort någonting. Många av er har investerat mycket i era Sonos-system, och vi har för avsikt att hedra den investeringen så länge som möjligt. Även om äldre Sonos-produkter inte kommer att få nya mjukvarufunktioner, lovar vi att hålla dem uppdaterade med buggfixar och säkerhetskorrigeringar så länge som möjligt. Om vi stöter på något kärna i upplevelsen som inte kan åtgärdas, kommer vi att arbeta för att erbjuda en alternativ lösning och informera dig om eventuella förändringar du kommer att se i din upplevelse.
För det andra hörde vi dig angående frågan om äldre produkter och moderna produkter som inte kan samexistera i ditt hem. Vi arbetar på ett sätt att dela upp ditt system så att moderna produkter fungerar tillsammans och får de senaste funktionerna, medan äldre produkter fungerar tillsammans och förblir i sitt nuvarande tillstånd. Vi håller på att slutföra detaljer om denna plan och kommer att dela mer under de kommande veckorna.
Medan vi har många fantastiska produkter och funktioner i pipeline vill vi att våra kunder ska uppgradera till vår senaste och bästa produkterna när de är entusiastiska över vad de nya produkterna erbjuder, inte för att de känner sig tvingade till det göra det. Det är syftet med det bytesprogram som vi lanserade för våra lojala kunder.
Tack för att du är Sonos-kund. Tack för att du tog dig tid att ge oss din feedback. Jag hoppas att du förlåter vårt misstag och låter oss tjäna tillbaka ditt förtroende. Utan dig skulle Sonos inte existera och vi kommer att arbeta hårdare än någonsin för att förtjäna din lojalitet varje dag.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss."
Även om det är långt ifrån upphävandet av beslutet som många upprörda kunder sannolikt hoppades på, är det en upprepning av Sonos engagemang för att bevara så mycket av sina äldre produkters funktionalitet som möjligt, och så länge som möjlig.
Kommer detta att räcka för att behålla sin vanligtvis mycket lojala bas av köpare hos företaget i framtiden? Vi får vänta och se hur folk reagerar.
Sonos har hittills inte haft ett bra 2020. I början av januari meddelade företaget att det kände sig tvunget att ställa Google inför domstol på grund av anklagelser om att Google hade stulit deras immateriella rättigheter och patenterade teknik. Nu möter det en hård och växande motreaktion från sina normalt sett mycket lojala kunder över nyheten att det kommer att avsluta stödet för några av sina äldre produkter i maj 2020.
Beslutet att sluta tillhandahålla programvaruuppdateringar för tre huvudkomponenter (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp och Sonos Play: 5 Gen 1) - av vilka några såldes till kunder så sent som 2015 -- rapporterades tisdagen den 21 januari, men Sonos skickade även ut mejl till alla kunder som äger en eller flera av de drabbade Produkter.
Kinas nyutvecklade tunga bärraket Long March-5 är på väg vid Wenchang Space Launch Center i södra Kinas Hainan-provinsen, okt. 28, 2016. www.news.cn
Kina lanserade sin största raket någonsin denna vecka: Long March-5 Y3-raketen lyfte från Wenchang Space Launch Center i södra Kinas Hainan-provinsen, med en Shijian-20-satellit. Lanseringen skedde klockan 20.45. Pekingtid på fredagskvällen, som rapporterats av Kinas statliga nyhetsbyrå Xinhua. En dryg halvtimme senare uppnådde satelliten sin planerade omloppsbana och China National Space Administration (CNSA) förklarade att uppdraget var en framgång.
