Är du generellt sett missnöjd med din trådlösa leverantör, särskilt i ljuset av de stora sammanslagningarna som har pågått på senare tid? Om så är fallet är du inte ensam, enligt nya siffror från J.D. Power and Associates som avslöjar en fortsatt nedåtgående trend i övergripande tillfredsställelseprestanda bland trådlösa operatörer.
Den årliga rapporten om tillfredsställelse av trådlösa leverantörer, sade J.D. Power and Associates, visar att kundnöjden har minskat med 10 procent sedan förra året. Forskningsföretaget fäster detta, och den allmänna nedåtgående trenden sedan undersökningen lanserades 1995, på ett antal faktorer som konkurrensutvidgning, viktiga regleringsprogram och sammanslagningar.
Rekommenderade videor
Sammanslagningar har en särskilt hård inverkan på kundernas uppfattning eftersom de skapar en känsla av förvirring. sade J.D. Power and Associates. Särskilt Nextel och Sprint hade den största nedgången i nöjdhet jämfört med 2004.
Mätt på sex nyckelfaktorer inklusive mobilprestanda och tillförlitlighet, kundservice och serviceplansalternativ, undersökte studien drygt 24 000 mobiltelefonanvändare. T-Mobile klarade sig bäst i de sex uppmätta amerikanska regionerna, följt av Verizon.
"Med tanke på antalet stora förändringar som konsumenter har upplevt under de senaste åren, klyftan mellan kundernas förväntningar och den faktiska serviceupplevelsen tenderar att öka eftersom osäkerheten från sammanslagningar i hög grad påverkar konsumenternas uppfattningar”, säger Kirk Parsons, senior chef för trådlösa tjänster på J.D. Power och Associates. "Exempel på detta är vilken inverkan stor marknadsdynamik spelar på framtida bytesavsikter. Mellan 2004 och 2005 har avsikten att byta trådlös operatör ökat med 5 procent. de kommande 12 månaderna - en omvändning från de senaste två åren, där framtida byte avsikter förblev stabila."
Redaktörens rekommendationer
- Apples MagSafe trådlösa laddare har precis blivit lite billigare
- Trådar har förlorat hälften av sina användare, enligt Meta-chefen Zuckerberg
- iOS 17:s coolaste nya funktion är hemska nyheter för Android-användare
- Har Google Pixel 7a trådlös laddning?
- En stor förändring kan komma snart för Apple Card-användare
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
