I slutet av 2017 erkände Apple att saktar ner äldre iPhones för att bevara batteritiden och stabilisera prestanda. Kunderna var upprörda över Apples brist på transparens i frågan, och företaget bad om ursäkt genom att erbjuda att byta batterier till en reducerad avgift.
Men Apple sa senare att om de hittar någon telefonskada som kan hindra ersättningsprocessen, måste den göra nödvändiga reparationer - och ladda för dem - innan den får plats med batteriet. Även om det kan låta rimligt, anklagades företaget snabbt för att vara alltför hårda när det gäller att implementera villkoren ersättningstjänst, med vissa iPhone-ägare som hävdar att de blir ombedda att betala stora summor pengar utan gott anledning. Så i ett försök att blidka dessa människor, erbjuder Apple en $50 kredit till dem som betalade för "ett batteribyte utanför garantin för iPhone 6 eller senare enheter mellan 1 januari 2017 och 28 december 2017."
Rekommenderade videor
Krediten kommer att tilldelas antingen som en elektronisk överföring av pengar eller som en kredit till kortet som användes för att betala för
batteribytesprocessen. Kom dock ihåg att du måste ha köpt ditt batteribyte på en kvalificerad Apple-auktoriserad serviceplats för att kvalificera dig för denna återbetalning. Människor som påverkas av denna rabatt bör få e-postmeddelanden från Apple någon gång mellan 23 maj och 27 juli, med ytterligare instruktioner om hur man skaffar krediten. Om du inte får ett e-postmeddelande, men känner att detta var felaktigt, måste du vara säker på att komma i kontakt med Apple i slutet av året, med bevis på service på en Apple-auktoriserad serviceplats.Relaterad
- Hur man blir av med någon annans Apple-ID på din iPhone
- Varför du inte kan använda Apple Pay på Walmart
- Har du en iPhone, iPad eller Apple Watch? Du måste uppdatera den nu
Tidigare har en utredning gjord av BBC avslöjade en rad historier från Storbritannien-baserade iPhone-ägare som sa att Apple har funnit "onödigt fel” med sina telefoner, där företaget vägrar byta ut batteriet om de inte betalat för reparationen först.
I Storbritannien sänkte Apple avgiften för ett nytt batteri från 79 pund ($107) till 25 pund ($34) fram till slutet av 2018.
Josh Landsburgh sa till BBC att han känner att han har blivit orättvist behandlad av Apple. Landsburgh sa att han skickade iväg sin iPhone för ett nytt batteri, men en kort stund senare fick han ett e-postmeddelande från företaget som pekade ut en liten buckla på kanten av telefonen. Teknikjätten sa att han skulle behöva betala 200 pund (270 $) för att fixa bucklan innan den kunde byta ut batteriet till den reducerade avgiften.
Landsburgh vägrade att betala och lät byta batteriet lokalt utan några problem. Handlingen innebar dock att han ogiltigförklarade sin Apple-garanti.
"De försöker återvinna förtroendet och de kommer tillbaka till dig med "Ge oss mer pengar än du planerade att göra från början", sa han till BBC.
Telefonfel?
En annan kund, David Bowler, sa att Apple hittade ett fel inuti hans telefon – med högtalare och mikrofon – och sa till honom att han skulle behöva betala 250 pund (340 $) för att reda ut det innan ett nytt batteri kunde sättas i. Bowler insisterade på att det inte var något fel på hans telefon, ett påstående som verifierades av BBC när den skickade luren till en oberoende reparationsspecialist.
På sin hemsida, säger Apple: "Om din iPhone har några skador som försämrar utbytet av batteriet, till exempel en sprucken skärm, måste problemet lösas innan batteribyte." Men BBC: s utredare antyder att i vissa fall har telefonens fel - om det verkligen finns ett - ingen uppenbar effekt på batteribytesprocedur, och att företaget i ljuset av den kontrovers som föranledde Apples rabatterade erbjudande borde vara villigt att ta itu med problemet i en gynnsammare sätt.
Även om det uppenbarligen skulle vara oacceptabelt för företaget att "göra upp" fel med telefonen, skulle det vara lika angående om det debiterade kunder för reparationer som inte var helt nödvändiga för att ersätta batteri. Eftersom BBC: s undersökning just har sänts i ett program för konsumentfrågor kommer det att bli det intressant att se om turbulensen dyker upp liknande påståenden bland andra som har efterfrågat en ny iPhone batteri.
Batteri besvär
I slutet av förra året erkände Apple att de saktade ner gamla iPhones. Företaget sa att det gjorde det för att bevara batteritiden och stabilisera telefonens prestanda, eftersom ett välanvänt batteri kan få appar att plötsligt krascha.
Många iPhone-ägare var upprörda över att Apple inte hade varit tydligare med sina handlingar när de började strypa äldre iPhones via en mjukvaruuppdatering 2016. Vissa anklagade företaget för att medvetet – och i hemlighet – frustrera användare med underpresterande telefoner för att uppmuntra dem att betala för en uppgradering, en strategi som kallas planerad inkurans.
Apple har insisterat på att systemet ska gynna kundernas användarupplevelse genom att bevara batteritiden och minska risken för plötsliga avstängningar med gamla telefoner. Men den resulterande motreaktionen fick företaget att sänka kostnaden för sin batteribytestjänst för iPhones - i USA från $79 till $29 - fram till slutet av 2018.
Med introduktionen av iOS 11.3 i mars gav Apple ägarna av sin telefon mer batteridata samt möjligheten att inaktivera gasspjället.
Uppdaterad den 23 maj: Apple erbjuder en återbetalning till ägare som köpt ett batteribyte.
Redaktörens rekommendationer
- Apple kan möta "allvarlig" iPhone 15-brist på grund av produktionsproblem, säger rapporten
- Viktig säkerhetsuppdatering för Apple-enheter tar bara några minuter att installera
- Jag hoppas att Apple tar med sig denna Vision Pro-funktion till iPhone
- Apple fixade äntligen mitt största problem med iPhone 14 Pro Max
- iOS 17: Apple lade inte till den funktion jag har väntat på
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
