Företaget presterade bra inom området köperfarenhet. Det är åttonde gången i rad AT&T har utmärkt sig i J.D. Power 2017 U.S. Wireless Purchase Erfarenhetsstudie, och första gången överträffade det branschgenomsnittet och närmaste konkurrent med 14 poäng.
Rekommenderade videor
Separat fick den enastående betyg i förra månadens J.D. Powers rankning för trådlös kundtjänst för andra gången i rad.
"Kunderna har talat. Och vi är glada över vad de hade att säga,” VD Det säger Glenn Lurie i ett pressmeddelande. "Lägg till det till vår senaste utmärkelse för trådlös kundvård och det betyder att vi sopade J.D. Powers [studier] bland fullserviceleverantörer. Enkelt uttryckt betyder det att AT&T ger en fantastisk helhetsupplevelse när du handlar hos oss.”
De goda nyheterna kommer vid en tidpunkt då AT&T: s huvudföretag står inför utmaningar. I januari fann en rapport från Cowen och Company Equity Research att operatören tappade fler abonnenter på kvartalsbasis än någon annan amerikansk operatör. Och företaget har tappat abonnemang på telefonabonnemang under de senaste åtta kvartalen i rad.
Strategiska förändringar kan bidra till att vända trenden. AT&T har blivit den främsta leverantören av anslutningsmöjligheter för bilar, med mer än 10 miljoner bilar i sitt nätverk över cirka 22 märken. Företagets nyligen utökade stöd för internet of things (IoT) produkter, som omfattar hushållsapparater, drönare och bärbara enheter. Och operatören, som äger satellit-tv-leverantören DirecTV, förhandlar om att förvärva Time Warner för 85,4 miljarder dollar. Förutsatt att ansträngningen inte blockeras av U.S. Federal Communications Commission, förväntas affären godkännas av båda parter denna vecka.
I en intervju med Digital Trends tidigare i år betonade Laurie att AT&T fokuserade på "underhållning först" och anslutning i andra hand. "Jag respekterar mina konkurrenter," sa han, "[men] vi är inte bara ett trådlöst företag." Han underströk sin tro att DirecTV Now, en à la carte-tv-tjänst som strömmar kabelkanaler till digitala abonnenter, representerar framtiden för underhållning. "Det är väldigt prisvärt", sa han. "Du vill att innehåll ska följa med dig."
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
