Baserat på svar från 7 556 trådlösa fullservicekunder från januari till juni, tittar studien på hur amerikanska operatörer tillhandahåller kundservice via telefon och walk-in. Mer specifikt tittade JD Power på hur man kontaktar operatörer via telefon och går till en av deras butiker relaterat till effektiviteten av problemlösning och hur länge du satt på is, bara för att nämna några faktorer.
Rekommenderade videor
Med det sagt kom AT&T överst med 820 poäng, med T-Mobile precis bakom sig med 815. Samtidigt kom Verizon på tredje plats med 797 poäng, och Sprint kom sist med 750 poäng, med det totala snittet på 804 poäng. Alla poäng baseras på en 1 000 poängs skala.
Relaterad
- FAA säger att 50 amerikanska flygplatser inte kommer att få utökad 5G-täckning förrän senare under 2022
- T-Mobile tillkännager utökad 5G-internetåtkomst i södra USA.
- Prisvärt bredband utom räckhåll för de flesta stamreservat i USA.
AT&T, i synnerhet, presterade "särskilt bra i walk-in (butiker) och online-kanaler", även om JD Power inte gav några andra detaljer.
När det gäller kontantkortssektorn kom Consumer Cellular i topp med 878 poäng, där operatören presterade särskilt bra när det kom till sitt automatiska svarssystem. Samtidigt kommer sådana som Cricket Wireless (790 poäng), Boost Mobile (784 poäng), MetroPCS (765 poäng), Virgin Mobile (761 poäng) och Straight Talk (714 poäng) alla in nedan.
JD Power slutade dock inte med kundnöjdhet när det gäller amerikanska flygbolag. Företaget noterade att 72 procent av kunderna som kontaktade sin operatör online gjorde det med antingen deras smartphone eller surfplatta. Dessutom var det den vanligaste aktiviteten att söka upp information på en operatörs webbplats kontakt, med den övergripande nöjdheten högst bland kunder vars onlinekontakt skedde via en användare forum.
Det verkar som att fler och fler människor vill prova lösningar på egen hand först innan de tar till att prata med en kundrepresentant.
Redaktörens rekommendationer
- 5G-utbyggnaden har varit en katastrof i USA. Här är anledningen
- Ooklas Speedtest avgör den snabbaste 5G-leverantören i USA.
- T-Mobile slår ut Verizon för titeln som snabbaste mobilnätverk i USA.
- T-Mobile blir den första operatören att skapa ett rikstäckande amerikanskt 5G-nätverk
- AT&T hävdar titeln som den första amerikanska operatören att nå 2Gbps på 5G-nätverket
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
