Verizon har en ny Facebook Chatbot för att berätta vad som finns på Fios

Vi har blivit ett asocialt gäng.

När allt kommer omkring, nu när du kan skicka e-post, sms eller snabbmeddelanden till någon snarare än, du vet, prata med dem, varför skulle du någonsin välja riktig mänsklig interaktion? Verizon förstår denna mentalitet och på torsdagen introducerade företaget Fios chatbot på Facebook Messenger, stämplad som "ett nytt sätt för Verizon Fios kunder att hitta, titta på och hantera det videoinnehåll som är viktigast för dem.”

Den nya boten låter kunder söka och upptäcka nytt innehåll, hitta personliga visningsrekommendationer och till och med hantera sina DVR: er genom att helt enkelt ställa en fråga i Facebook Messenger-appen. Allt du behöver för att komma åt boten är ett Fios-konto, och när du väl har loggat in och fått kontakt med AI-systemet kan du ställa frågor som "Vad händer ikväll?" Därifrån får du en Facebook meddelande om programmering, föreslaget innehåll och mer. Om du gillar det du ser kan du välja att se ett program direkt via Fios Mobile-appen, eller om du hellre vill titta på det hemma senare, ställ in din DVR för att spela in programmet.

"Fios chatbot är ett exempel på allt vi gör för att digitalt transformera kundupplevelsen på Verizon", säger Miguel Quiroga, chef för digitalt för Verizons Fios konsumentverksamhet. "Vi har byggt dessa funktioner eftersom våra kunder vill att vi ska vara tillgängliga var de än är allt mer aktiva. Det här är ett exempel på hur vi på Fios lutar oss mot en kundförst-upplevelse.”

Medan chatboten är fokuserad på underhållningsinnehåll, noterar Quiroga att "det kommer att fortsätta att utvecklas baserat på hur folk använder det. I själva verket kommer våra kunder att "samskapa" plattformen tillsammans med oss."

Verizon är det senaste i en rad företag som följer kunder till deras valfria plattformar, som i dessa dagar alltmer verkar vara meddelande- och sociala medieplattformar.

"Våra kunder förväntar sig att Verizon och de andra varumärkena de följer kommer att engagera sig och interagera med dem på begäran," sa Quiroga. "Och de vill att den interaktionen ska vara personlig utifrån deras behov och preferenser."

Så om du behöver veta vad som händer ikväll kan Verizon och dess nya chatbot hjälpa dig.