När det gäller att få den bästa 5G-telefonen är Samsung officiellt överst på listan. Åtminstone är det vad som svarar på Amerikanskt kundnöjdhetsindex (ACSI) undersökning har att säga om det allt populärare smartphonemärket.
Samsung delade nyheten idag att det har tagit topplaceringen för kundnöjdhet i ACSI-undersökningen, som mäter hur konsumenterna mår om deras mobila enheter angående "produktkvalitet, servicereparation, mobilapps tillförlitlighet och garanti rapportering."
Utöver kundnöjdheten rankade ACSI även Samsung på första plats för sitt "uppfattade värde bland övergripande varumärkesjämförelser" och för att ha
Relaterad
- Ska du köpa Galaxy Z Fold 4 eller vänta på Z Fold 5?
- Samsungs $450-telefon gör en sak mycket bättre än iPhone 14
- Du kanske vill tänka två gånger om att köpa en Samsung- eller Pixel-telefon
Enligt Samsungs egen forskning anser potentiella kunder att teknisk support och hållbarhet är de två nyckelfaktorerna när de handlar efter en ny smartphone; 73 % av de tillfrågade konsumenterna nämnde teknisk support som en av de viktigaste sakerna att tänka på när de köper en ny smartphone, medan 89 % sa att hållbarhet också var avgörande.
Rekommenderade videor
ACSI-undersökningen anses vara en av de ledande när det gäller att analysera konsumentnöjdhet med några av de vanligaste produkterna som används idag. I det här fallet pågick ACSI Cell Phone Manufacturer Study från april 2022 till mars 2023, och samlade in svar från över 4 000 amerikanska konsumenter som nyligen hade köpt en ny mobil enhet.
Samsungs service och support
I den företagets pressmeddelande, Mark Williams, vice VD för kundvård för Samsung Electronics America, krediterade den höga nivån av konsumenttillfredsställelse till företagets robusta supportnätverk, och noterade att erkännandet från ACSI är "ett bevis på de investeringar Samsung har gjort för att ge konsumenterna värde - i de produkter vi tillverkar och den bekväma, expertkundvård vi erbjudande."
Samsung har över 10 000 Samsung Mobile-certifierade reparationstekniker i USA, med mer än 2 000 Samsung Authorized Care-platser där mobila enhetsägare kan få service samma dag. Enligt företaget betyder detta att ungefär 80 % av USA: s befolkning har en plats där de kan få typiska problem med en Samsung smartphone repareras på två timmar eller mindre. Det finns också mer än 700 UbreakiFix-platser och 200 Best Buy-butiker som också erbjuder service samma dag från reparationstekniker som har certifierats av Samsung, plus mer än 550 skåpbilar "Vi kommer till dig" som kan ge personlig service inom 60 minuters bilresa och ett självreparationsprogram i samarbete med iFixit som täcker ett dussintal telefoner, surfplattor och PC modeller.
Ägare av Samsung-enheter kan också sms: a Samsung Care för att få hjälp, och företaget noterar att det redan har över 3 miljoner konversationer via sms för att hjälpa kunder med många rutinproblem och hjälpa till att identifiera när en enhet kan behöva lämnas in för praktisk reparation service. Kunder kan nu också göra arrangemang för post-in-service eller schemalägga en walk-in- eller "We Come to You"-möte via sitt Samsung-konto i fyra enkla steg.
Redaktörens rekommendationer
- Jag använder fortfarande Samsung Galaxy S23 Ultra av en viktig anledning
- Qualcomms Snapdragon 4 Gen 2 ger snabbare 5G till budgettelefoner
- Här är hur snabbt 5G på din Samsung Galaxy S23 verkligen är
- Jag älskar Galaxy S23 — här är 5 saker som iPhone fortfarande gör bättre
- Vad är 5G UC? Här är vad den ikonen på din telefon verkligen betyder
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
