Ta dig enkelt fram till en AT&T-handledare.
Kontakta Kundservice. Om du ringer om trådlösa tjänster från din enhet, ring 611 från din telefon. Eller, om du ringer om ett tekniskt problem med din telefon eller annan tjänst, bör du ringa kundtjänstavdelningen från en fast telefon.
Lyssna på uppmaningarna. Det automatiska meddelandet kan be dig att ange din information - såsom telefonnummer och kontonummer. Ange det som det står på din faktura. Men om du uppmanas att välja det nummer som bäst motsvarar ditt problem eller tala om ditt problem i telefonen, ring "0" eller säg "operatör". Detta kommer att hjälpa dig att kringgå alla automatiserade lösningar och hjälpa dig att nå en representant snabbt. Det automatiserade systemet kan uppmuntra dig att välja vad ditt problem är igen, och du måste trycka på "0" eller säga "Operator".
Prata kort med kundtjänstrepresentanten. Berätta för dem vad ditt problem är, men låt dem inte ge en lösning åt dig, eftersom det kommer att förlänga den tid det tar för dig att nå en handledare. Om du har ett komplicerat problem med att hantera fakturering, till exempel, håll det enkelt. Säg "Jag har ett pågående problem med fakturering", men gå inte in på djupet av problemet.
Be om att bli överförd till en handledare. Kundtjänstrepresentanten kan avskräcka dig från att prata med en arbetsledare och kommer att erbjuda dig att hjälpa dig med problemet upprepade gånger. Var dock bestämd när du säger att du bara vill prata med en handledare. I detta syfte, säg, "Tack för ditt erbjudande om hjälp, men jag skulle vilja prata med en handledare." De bör överföra dig till en handledare efter denna begäran.
