Att avbryta din fasta AT&T-tjänst kräver envishet.
AT&T, en av de största leverantörerna av fasta telefoner, är vanligtvis till hjälp när du vill avbryta din tjänst. Oavsett om du planerar att bara använda en mobiltelefon eller byter till en annan leverantör, vill du avbryta din AT&T-tjänst först för att undvika att betala två räkningar. Du kan säkerställa att avbokningsprocessen går smidigt genom att vidta några förberedande åtgärder och vara direkt med representanterna.
Steg 1
Se till att du har koll på din faktura. Skicka in eventuella betalningar som krävs för att få ditt kontosaldo till noll och låt det bli klart innan du ringer. AT&T låter vanligtvis inte kunder med saldo avbryta sin tjänst. Du faktureras en månad i förväg (januariens betalning täcker februariräkningen) så du får en kredit, inte ett upplupet saldo, om du avbryter så snart betalningen har klarats.
Dagens video
Steg 2
Hitta kundtjänstnumret och ring. AT&T har olika nummer för olika regioner och tjänster. Ditt kundtjänstnummer kommer att anges på ditt kontoutdrag. Följ menyalternativen tills du kan prata med en allmän representant. Berätta för representanten att du vill avbryta. Du kommer förmodligen att överföras till AT&T-avdelningen för kundretention.
Steg 3
Avvisa alla erbjudanden. AT&T "retention team" har vanligtvis speciella kampanjerbjudanden och tjänster för kunder som försöker avbryta. Avvisa artigt alla erbjudanden och insistera försiktigt på att du vill att din tjänst ska avbrytas.
Steg 4
Spela in information från konversationen. Inkludera tid och datum, representantens namn, personens "representant-ID" och det angivna bekräftelsenumret. Om representanten inte erbjuder det, fråga om eventuell återbetalning du kan komma att behöva och registrera beloppet.
Steg 5
Använd informationen. Om det finns några problem med din avbokning, använd informationen du samlade in i steg 4 för att åtgärda dem. AT&T-representanter måste föra detaljerade redovisningar av konversationer de har med kunder. Om du kan ange representantens namn, ID och datum och tid för samtalet kommer du att vara mycket mer framgångsrik när det gäller att lösa eventuella tvister som uppstår.
