Newegg vill att du ska lita på ChatGPT för produktrecensioner

Newegg, online-återförsäljaren främst känd för att sälja PC-komponenter, har drivit in AI i nästan alla delar av sin plattform. Det senaste området för att få AI-behandling? Recensioner.

På utvalda produkter visar Newegg nu en AI-sammanfattning av kundrecensioner. Den sållar igenom högen, inklusive själva recensionen och alla listade för- och nackdelar, och använder det för att skapa sin egen lista över för- och nackdelar, tillsammans med sin egen sammanfattning. För närvarande testar Newegg funktionen på tre produkter: Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, MSI Katana laptop och Ipason speldator.

Jag har tidigare täckt Neweggs missöden med AI via dess ChatGPT-driven PC-byggare. Företaget bekräftade att det använder ChatGPT återigen för att generera dessa produktrecensionssammanfattningar, och de är fyllda med problem.

Smart teknik, dumma sammanfattningar

Till exempel är sammanfattningen av MSI Katana motsägelsefull. Det står att den bärbara datorn är både "rekommenderas för nybörjare" och även för "de som söker en högpresterande bärbar dator." Sammanfattningen listar också ett "effektivt kylsystem" tidigt i sammanfattningen, men "högt fläktljud" och "varma temperaturer" senare på.

På andra ställen, med Ipason-skrivbordet, gör sammanfattningen ett anständigt jobb med för- och nackdelar med kundrecensioner. Den misslyckas dock med att ens nämna att 1TB-hårddisken på skrivbordet är formaterad som tre separata hårddiskar, vilket var ett vanligt klagomål bland de riktiga kundrecensionerna. Istället säger det bara att maskinen har "begränsat lagringsutrymme", troligen för att AI: n var förvirrad över formateringsproblemen.

Utöver sammanfattningen visar Newegg nu "recensionsbytes" under produktfotot. Dessa är små citat från den AI-genererade recensionen, och kritiskt sett visar skärmen inte att de genererades av AI.

Om du faktiskt följer dessa länkar och går till den AI-genererade sektionen, finns det en ansvarsfriskrivning som du kan klicka på som lyder: "Ansträngningar har gjorts för att säkerställa noggrannhet, men individuella erfarenheter, alternativ och tolkningar kan variera och påverka de genererade innehåll."

Problem med att brygga

AI: n skriver inte sin egen recension ur tomma intet, men den fungerar som en ersättning för att läsa kundrecensioner som kan ha mer nyans. De individuella upplevelserna bör inte heller bortses från. När det gäller Ipason är den AI-genererade recensionen för en produkt som inte säljs av Newegg. Saker som kundservice och support är viktiga för marknadsplatsartiklar, och AI: n täcker till stor del det området.

Digital Trends frågade Newegg om den här funktionen till stor del kommer att rullas ut på dess webbplats, eller om den kommer att rikta in sig på specifika objekt först, och har ännu inte fått något svar. För produkter som Gigabyte RTX 4080 Gaming OC fungerar sammanfattningsfunktionen (även om den inte är lika användbar som en fullständig RTX 4080 recension). Det finns fortfarande några konstigheter. Till exempel listar RTX 4080-sammanfattningen "ingen videoutgång vid initial installation på grund av defekt strömadapter" som en kon. Kan du utveckla? Eftersom bara den nackdelen överskuggar det överväldigande antalet proffs som dessa AI-genererade sammanfattningar listar.

Min huvudsakliga oro är för föremål på marknaden där risken för falska recensioner är högre. Det är alltid svårt att veta om kundrecensioner är falska eller äkta, även med verifierade märken. Vi har inga data för Newegg, men nyligen genomförd forskning från den brittiska regeringen tyder på det uppemot 15 % av recensionerna på Amazon är inte verkliga. Kanske är det därför Amazon har inte släppt dess AI-drivna sammanfattningsverktyg ännu.

I slutändan är kundrecensioner på internet inte det mest pålitliga sättet att fatta köpbeslut, och att använda dem för att generera en AI-sammanfattning gör dem ännu mindre tillförlitliga.

Redaktörens rekommendationer

• ChatGPT: de senaste nyheterna, kontroverserna och tipsen du behöver veta
• GPT-4.5-nyheter: Allt vi vet hittills om nästa generations språkmodell
• I ChatGPTs tidsålder är Mac-datorer utsatta för skadlig programvara
• Apples ChatGPT-konkurrent är enligt uppgift "betydligt bakom konkurrenterna"
• Till och med OpenAI har gett upp försöken att upptäcka ChatGPT-plagiat

Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.