Japanska kunder fick en offentlig ursäkt från Groupons vd Andrew Mason i morse, som medgav att hans webbplats med dagliga erbjudanden hade "riktigt trasslat till."
En kupong för en traditionell nyårsmåltid gick snett när en överväldigande efterfrågan resulterade i sena leveranser och mat under "hemska förhållanden". AP rapporterar. Måltiden, som kallas "osechi", är en symbolisk rätt som också är känd för sin estetiska presentation. Besvikelsen ledde till att många japanska kunder – som hade betalat ut 10 500 yen, eller 127 dollar, för kupongen – gick ut på Internet och lade ut klagomål samt bilder på den fult tillagade måltiden.
Rekommenderade videor
Enligt Groupon var kaféet som hade erbjudit kupongen via sin sajt överväldigat av ordervolymen och kunde inte möta efterfrågan. Men förutom ursäkten, återbetalade Groupon också missnöjda kunder och erbjöd 5 000 yen i kuponger.
Groupon har upplevt betydande framgångar på statens sida under de senaste veckorna, särskilt med dess en aldrig tidigare skådad insamlingsrunda
. Investeringen på 950 miljoner dollar har befäst företagets position och kommer utan tvekan att finansiera dess tillväxt. Det har företaget också varit utöka sin räckvidd i Asien, och förra månaden förvärvade tre populära kupongwebbplatser i Taiwan, Filippinerna och Singapore.Och även om popularitet vanligtvis inte är ett problem för något växande företag, var det i det här fallet. Mason förklarade att Groupon har skapat formler för att hjälpa leverantörer som det samarbetar med att bestämma hur man ska möta konsumenternas efterfrågan och hur många kuponger som ska erbjudas. Tyvärr har detta inte introducerats till Japan ännu. "I grund och botten eftersom populariteten för Groupon Japan har vuxit så snabbt att det tog oss ur vakt. Vi hade inte förväntat oss att stöta på det här problemet så snabbt."
Mason hävdar att kapacitetsplanering nu introduceras för den japanska personalen.
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
