Hur mycket vi än skulle vilja, som journalister, får vi inte alltid uppleva saker som kunderna gör. När vi har en anmärkningsvärd kundserviceupplevelse vill vi dela den med dig.
Vi bråkade vår Barnes & Noble Nook på gammaldags sätt. Inga PR-representanter, inga utlånare, ingen övernattning. För att ha en på kontoret förbeställde vi Nook för månader sedan tillsammans med alla andra kunder, väntade på vår tur och rev ivrigt upp lådan förra veckan när den kom.
Rekommenderade videor
Till en helt vit "färg" skärm. Vi hade en dud på våra händer.
Efter att ha bekräftat att vi inte saknade några steg ringde vi 1-800-THE-BOOK, fick en kundrepresentant på linjen och förklarade situationen. Ingen stor grej, sa han till oss. Vår Nook var defekt. Han försäkrade oss att en ersättningsnook skulle lämna den dagen via tvådagarsluft, och vi kunde skicka tillbaka den gamla enheten när vi fick den.
Dagarna gick. Nästan en vecka gick. Och ingen Nook. Efter 30 minuter i vänteläge med samma nummer idag berättade vi för en kundtjänstrepresentant att vi inte hade fått vår ersättare. Inte förvånande, berättade han för oss, eftersom det inte fanns någon anteckning om tvådagarsflyg i vår begäran om återsändning, och det snabbaste vi skulle få en ersättare skulle vara februari.
Så vi kanske har en chans att ge den i alla hjärtans dag-present? Makt?
Alla ersättningar behandlades nu som nya beställningar, sa han, eftersom Barnes & Noble hade bränt igenom hela sitt lager av ersättningar från den första satsen Nooks och nu inte hade några att skicka ut.
Verkligen? Vår tidigare kundtjänstrepresentant hade fullständigt ljugit för oss och vi skulle ha väntat vecka efter vecka på en Nook som skulle ha kommit om månader? Vi bröt skyddet och berättade för dem att vi granskade det. Det skulle vara värdelöst i februari. Vi behövde en nu eller aldrig.
Efter ett par gånger till i vänteläge och rådfrågat några överordnade, snubblade de magiskt över några fler skrymslen och skickade ut en via snabb post. (Eller så sa de, det här kan lätt vara den tredje lögnen vi har svalt.)
Hela denna upplevelse är oacceptabel.
Defekta Nook-ägare (och vi måste anta att det finns många, om de redan har tömt allt sitt ersättningslager) väntar nu till februari på en vara som de förbeställt månader i förväg. Ge det i julklapp? Hoppsan. Bättre hitta en Zhu Zhu.
Och till råga på allt blev vi ljög för två gånger över telefon av Barnes & Noble: Once when they told us a ersättning var på väg omedelbart, och igen när de berättade för oss att det inte fanns fler ersättare att skicka ut.
Vi sparar vår bedömning för den faktiska enheten tills den kommer... om den någonsin gör det. Tills dess kan du själv bestämma om ett företag som behandlar kunder på det sätt vi har sett förtjänar ditt företag.
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
