Enligt 2013 års Temkin Experience Ratings är Apple och HP de bästa datorföretagen för kundupplevelse. Den tredje årliga undersökningen av 10 000 amerikanska konsumenter pekade ut Apple som det främsta varumärket, men Temkin Group Managing Partner Bruce Temkin sa att HP har stängt den ledningen. Som helhet fick datorsektorn bättre resultat, och ökade från ett genomsnitt på 54 procent 2011 till 60 procent i den senaste rankningen. Sony och Lenovo var de som fick lägst poäng för branschen. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway och Toshiba ingick också i undersökningen och föll mitt i packningen.
Temkin-undersökningen täckte tre områden inom kundupplevelse. Funktionella poäng bedömde om konsumenterna kunde göra vad de ville, tillgängliga poäng bedömde hur lätt det var varumärke var att arbeta med, och känslomässiga poäng rangordnade hur människor kände om sina interaktioner med företag.
Rekommenderade videor
Hur kom Apple iväg med sin ledning? Företaget fick 64 procent i betyg och toppade datorföretagen med sina tillgängliga och känslomässiga poäng. I alla branscher landade Apple på nr 134. HP fick 62 procent och hade den bästa funktionella rankningen bland datormärkena. Sony hade sämst prestanda för de funktionella och tillgängliga områdena, medan Lenovo hade den lägsta platsen för den känslomässiga komponenten. Du kan kolla in de fullständiga resultaten för alla branscher på Temkin Ratings
Resultaten borde inte vara så överraskande. Går tillbaka så långt som till 2005, Apple har fått rekvisita för sin starka kompetens inom kundtjänstavdelningen. Utöver bra service fick varumärket nyligen högsta utmärkelser från Storbritannien årliga CoolBrands-undersökning och minst en av Apples produkter finns med ungefär hälften av Amerikas hem. Älska dem eller hata dem, folket i Cupertino gör mycket rätt.
Redaktörens rekommendationer
- De bästa stationära datorerna för 2023: Dell, HP, Apple och mer
- Apple slår ner på ChatGPT-appar med hårda åldersklasser
- Dagens bästa erbjudanden: Apple iPad, Xbox Series S och mer
- HP Spectre x360 13.5 vs. Apple MacBook Air M2
- Apples topphemliga AR/VR-headset kan börja tillverkas snart
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
