När onlineshopping var i sin linda var förståsigpåare och analytiker snabba med att presentera kanalens fördelar för lådor och råvaror som datorutrustning, spel, böcker och hemelektronik, men var lika snabba med att säga att onlineshopping skulle kämpa med produkter som kläder och kläder där individuella preferenser är viktigare och där avgörande detaljer – som storlek och färg – är svåra eller omöjliga att förmedla uppkopplad.
Tja, en överraskning: totalt sett, under semesterperioden 2006, har webbplatser som erbjuder kläder online sett sin kundnöjdhet överstiga de hos masshandlare och elektronikåterförsäljare, enligt Förutse resultat.
Rekommenderade videor
FöreSee Results Top 40 Online Retail Satisfaction Index produceras i samband med FGI Research, och undersökte mer än 10 000 helgdagsshoppare online med samma metod som University of Michigans långvariga Amerikanskt kundnöjdhetsindex. Bland fynden:
Sammantaget hade klädwebbplatser ett nöjdhetsindex på 76, jämfört med storhandlare och elektronikåterförsäljare på 74.
Många sajter förbättrade sina betyg från 2005 till 2006, med 24 av de 40 bästa sajterna som förbättrade sina resultat, och bara sju såg sina poäng sjunka.
Topprankade webbplatser var Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) och QVC.com (80), med Apple och Old Navy på femma med 79.
De sämst rankade webbplatserna bland de 40 bästa var CompUSA.com (69), Costco.com (69) och CDW.com (68)
"Det som är anmärkningsvärt är att ledarna verkligen arbetar hårt för att förbli ledarna", säger Larry Freed, VD och koncernchef för ForeSee Results. "De åtta bästa återförsäljarna från förra säsongen har antingen bibehållit eller förbättrats. De vilar inte på lagrarna eller ger andra återförsäljare en chans att urholka sin kundbas.”
Redaktörens rekommendationer
- Bästa glasögonerbjudanden online: Spara på glasögon USA, ramar direkt, mer
- Så här handlar du matvaror online: Tips för att handla i karantän
- Britter älskar klicka-och-samla shopping, men många misslyckas med att hämta sina varor
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
