Marknadsundersökningsföretag Förutse resultat har släppt sin Top 100 Online Retail Satisfaction Index för våren 2007, och finner att Netflix, QVC och Amazon.com leder online-återförsäljare när det gäller kundnöjdhet, medan PCMall och PCConnection.com har "den största möjligheten till förbättring".
ForeSees resultat är baserade på mer än 20 000 undersökningar av konsumenter som besökte de 100 bästa detaljhandelsajterna, definierade av hur mycket bruttointäkter de genererar. Studien tillämpar metodiken för väl ansedda (och långvariga) American Consumer Satisfaction Index genomförd av University of Michigan för att avgöra hur väl sajterna levererade den online shoppingupplevelse som kunderna ville ha. Webbplatserna sträckte sig över ett antal kategorier, från storhandlare och elektronik till blommor, mat, hårdvara, sportartiklar, hälsa och skönhet, blommor och andra kategorier.
Rekommenderade videor
Netflix och QVC lyckades med de högsta poängen för nöjdhet, var och en med 85. Amazon.com fick 83, Barnes & Noble fick 82, medan både LL Bean och Apple fick 79. Nordstrom ledde exklusiva återförsäljare med 73, men blev slagen av storhandlare som Wal-Mart (75), JCPenney och Target (som var och en hade 76).
"Det är imponerande att vissa återförsäljares nöjdhetspoäng för webbläsare är så höga", säger Larry Freed, VD och koncernchef för ForeSee Results, i ett uttalande. "Det är också anmärkningsvärt att även om några av de största online-återförsäljarna uppnådde höga poäng för nöjdhet, så är storlek inte nödvändigtvis lika med hög tillfredsställelse. Det finns ett antal mindre nischade återförsäljare som är rankade i toppskiktet av onlineshoppare.”
Dator- och elektronikåterförsäljarna Etronics.com, PCConnection.com och PCMall.com rundade botten av nöjdhetsindexet med poäng på 68, 67 respektive 67. Men Freed noterade att dessa sajter fortfarande är bland de 100 bästa återförsäljarna på nätet: "Återförsäljare med lägre poäng bör inte avskräckas, eftersom de har störst möjlighet att förbättra webbshoppingen erfarenhet."
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
